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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une facture de 254€ pour deux mois en janvier 2024 pour un local vide compteur coupé, en attente de vente. Dès que j'ai râlé la consommation est tombée à... 1 ou 0 kW/h par mois, Cherchez l'erreur... Ces v... font tourner le compteur linky à distance, trop facile... J'ai changé d'opérateur...
Fuyez cette entreprise, en souscrivant chez eux j'ai subi 2 coupures d'électricité en 15 jours avec mon fils de 9 ans à cause de leur incompétence et de leur malveillance.
Communication => 0 arrête le service boxx et son abonnement sans rien dire, quand j'ai appelé le helpdesk, la personne qui m'a répondu n'était même pas au courant . Propose des services et les arrêtes du jour au lendemain en ne donnant aucune communication, même pas en interne. Vu les commentaires précédents, je crois que engie se fou complètement de ses clients ...
Pour demander une puissance de compteur supérieure ("merci" le LINKY qui était censé nous faire faire des économies, la belle arn...), je vais sur le site ENGIE pour créer mon compte client. Alors déjà la galère avec mon numéro de compte client qui n'est pas accepté, puis enfin une page qui accepte ce compte et alors là : "vous ne disposez pas de téléphone mobile sur votre fiche client nous permettant de vous envoyer votre code de sécurité nécessaire pour terminer la création de votre Espace Client". Très bien, alors comment on renseigne ce numéro : il faut le faire... sur son Espace Client !!!
Seule possibilité, téléphoner à un conseiller pour finaliser la création de l'espace client.
Genre on n'a que ça à faire, passer du temps au téléphone au lieu d'être autonome avec internet pour faire ses démarches à n'importe quel moment de la journée.
Praticité : zéro.
Alors voila autre chose, mon message ne respecte pas la charte de modération, et respecter le client c'est en option ?
Engie m'a chargé 1160,50€ !!!!! pour le vidange d'une colonne radiateur et l'enlèvement du radiateur. Et en plus ils ont laissée de morceaux de tuyauterie a la vue que j'ai du faire enlever par une autre personne. J'ai voulu protester la facture mais je n'ai jamais réussi a avoir la personne "responsable"
11 mois de contestations de factures infructueuses….des sommes astronomiques, des indexes erronés, une consommation exorbitante…de la science-fiction!!! Et jamais aucune explication!!!! Il a fallut que je fasse (sur les conseils de mon assurance) un signalement à la répression des fraudes pour que les choses bougent un peu…un scandale!!!!
Le pire service client au monde, incompétent comme jamais.
Leur tarif ont fait x3.7 sans prévention, même pas un mail. Ils m'ont vendu l'électricité a 0.48€ le kWh pendant 1 an. Leur excuse ? "Quand on a actualisé votre contrat c'était à ce prix la, c'est pas de notre faute si tout le reste de l'année c'était a 0.19€, mais du coup vous payez quand même !"
(Alors non, ceux qui sont dans ce cas, la lois indique que meme un mail ne suffit pas. Voyez ça avec le médiateur de l'énergie)
Bref, fuyez le plus loin possible !
Horrible régulation de 1700 je conseille à tous d allez vois sur Facebook tous conte engie des régulation de 10000 ... service client désagréable du vol à l'état pur aucune empathie .... passe du kilo à 0.14 a 0.70 sans le dire....
9 mois que je suis client chez engie pour le gaz , ils sont tellement brêle qu'ils me facturent la consommation de gaz de ma voisine du dessus !!! je les ais contacté de toutes les façons possibles pour essayer de résoudre le problème mais rien de rien pas de factures rectificatives ni d'équipe d'experts sensés venir ressoudre le gros soucis qui consiste juste à relever le bon compteur rien ne bouge !!! je rigole jaune quand j'entend le slogan de leur pub
Expérience désastreuse avec cet opérateur d'énergie : la malhonnêteté incarnée qui se vante sur le net d'avoir une réputation irréprochable.
Pour une personne seule, avec une mensualité de près de 90 euros/mois, ma facture de résiliation s'est élevée à près de 1 000 euros, rendez vous compte !
Lors du renouvellement tacite de mon contrat d'énergie, sans information expresse, ils ont en effet multiplié par 4 les tarifs, là où des opérateurs d'énergie comme Total sont quasiment restés aux tarifs initiaux.
Ajouté à cela, un service client désastreux, expatrié à l'autre bout du monde, qui parle à peine français et qui se permet en plus de cela une nonchalance et un dédain sans nom .. Une communication désastreuse, des promesses de retours non tenues, un refus de communiquer le contrat initialement souscrit : bref une entreprise plus que vicieuse.
Bien entendu, pour couronner le tout, sachez qu'il est impossible, dans leur politique, d'échelonner le paiement d'un tel montant : il est évident que l'ensemble de la population française a les moyens de débourser immédiatement 1 000 euros de rectification de facture d'énergie (rappelons le pour une personne qui vivait seule, mettait très peu de chauffage et payait déjà une belle mensualité).
Le jour où je devrais resoucrire à un contrat d'énergie, croyez moi qu'Engie sera tout en bas de ma liste tant l'expérience que j'ai eu chez eux fut désastreuse tant au niveau des tarifs exponentiels, des vices contractuels et de l'expérience client.
Facture d’électricité de 1600€ reçue pour 2 mois ! Après examen de ma facture jeme rends compte que le prix du kWh est de près de 50cts contre 17 cts chez EDF ! En bref je me suis faite piéger par cette entreprise extrêmement malhonnête
A FUIR, ENGIE c'est des ESCROCS. Changement de compteurs par des LINKY. Le mois d'après surfacturation de 900€. D'après eux tout est normal ! L'hivers a été froid ! Malgré plusieurs demandes ENGIE et incapable de fournir la preuve des différents relevés du compteur. En revanche ENGIE est très rapide pour faire le prélèvement sur votre compte bancaire.
Incompetent
Mauvais, des médiocres a ce faire doré la pilule sur les sites!!
Quand tout va bien, et que l'on paie son contrat d'entretien, pas de souci. Par contre, quand la chaudière commence à poser problème, que les dépannages sont infructueux, ils me proposent un super crédit pour une super chaudière( 55 euros par mois)... Mais il oublient de me dire que des aides me permettent de faire ce remplacement en ne payant que 10% grace aux aides cumulées de l'état....Et pour stopper le contrat, et bien non, car il y a eu deux déplacements chez moi... donc je vais payer jusqu'en fevrier pour une chaudière qui n'existe plus moi je dis bravo et fini les contrats d'entretien et leurs clauses abusives. Je suis restée très poli, mais on m'a trouvé "trop enervée" au téléphone...
Bonjour
Depuis avril 2019 je payer 61€,en décembre régularisation 383€ toujours payer mes factures en janvier nouveau échéancier de 99€ par mois .donc je résilie là je reçois une facture de résiliation d’un autre monde de 608€ !!!!! Je suis dégoûté de leur manque de professionnalisme
Engie des voleurs . Je payerai pas!!!!!!!!!!
Bonjour les futurs ex engie.
Ce sont mes voeux les plus sincères pour vous en 2020.
Je m'explique:
Je dois des euros à engie pour mes consommations excessives en électricité, soit, on a mis ensemble un échéancier pour purger cela, et tout se déroule normalement. Ce matin ils m'ont coupé l'électricité et après explication, il me réclame 900 restant, et si on ne paye pas tout tout de suite, on aura droit à brancher un seul appareil et c'est tout (ex: un grille pain). Je leur ai dit, mais comment on va faire pour faire la cuisine? (on a pas de gaz) prendre une douche? Etc, mais on va passer comme ça tout l'hiver sachant qu'on a des enfants? Ils m'ont dit avec amour, "je comprends, mais je n'y peux rien", mais c'est une forme de coupure d'électricité déguisé! Même des animaux ne feraient pas ça entte eux.
Je ferai quoi avec mon grille pain?
Cette entreprise est comme le RSI pour les indépendants, elle doit disparaître.
Changez votte foirnisseur, partez en courant de chez engie....et vite.
Ne prenez surtout ce service sauf si vous avez de l’argent à jeter par la fenêtre !!
J’ai eu une panne d’eau chaud , une semaine pour m’envoyer Un technicien et pendant ce temps on se lave comment !! Bref ils sont inhumains !!
très mauvais service client injoignable souvent ou incompréhensible
fausse estimation pour attirer les clients
problèmes facturations
et autres a bannir
Je n'ai pas de gaziniere vous me prélever des sommes exorbitantes pour le gaz et vous nous envoyez des factures qui sont fausse ,je vais aller jusqu'au bout contre vous avec preuves a l'appui et photos de mon compteur.
Inadmissible.
Je suis parti chez un autre concurrent loyale et juste dans ces tarifs.
