Auto-destruction des verres après les 2 ans de garantie
Après les 2 ans de garantie légale, mes lunettes équipées de verre Essilor photochromiques ont gardé une teinte jaunâtre et ont vu un vernis qui les recouvre se disloquer.
Je rapporte mes lunettes chez mon opticien pour demander l'expertise de mes verres ; 3 jours plus tard, on m'informe qu'Essilor refuse l'expertise ! Je suis scotchée : des lunettes à plus de 600 euros qui s'auto-détruisent après la garantie de 2 ans !!!!!
Je prends contact avec le service consommateur d’Essilor qui m’invite à envoyer la facture et le certificat d’authenticité.
Je change de crèmerie pour mes nouveaux verres : je fais confiance à Hoya dont le service client a bien meilleure réputation !
Voici la réponse qui montre le manque de sérieux de cette entreprise :
Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène à ses verres, celle-ci variant selon l'utilisation qu’en font les porteurs.
A titre indicatif, les rayures fines sont généralement causées par le frottement de petites particules (poussière, sable) sur les faces du verre, par exemple lors de l'essuyage ou du rangement des lunettes. Les grosses rayures apparaissent généralement à la suite d’un choc ou d’une chute de vos lunettes.
L'altération du traitement peut être causée par une variation brusque de température (au-delà de 80°C) ou par une action mécanique sur le verre (forces exercées sur les lunettes qui génèrent une déformation). Les situations les plus fréquentes d'exposition des lunettes à des températures extrêmes sont les suivantes : proximité des verres avec un four chaud et ouvert, un barbecue, une cheminée, un sèche-cheveux, dans un lave-vaisselle ou dans un sauna, dans une voiture stationnant sous un fort ensoleillement.
En conséquence et sans remettre en cause le soin que vous apportez à vos verres, Essilor ne peut être tenu responsable des défauts résultant d'une dégradation accidentelle et une expertise précise de vos verres ne sera pas.
Madame,
Tout d'abord, merci d'avoir fait confiance à Essilor.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons que vous puissiez être déçue.
Toutefois, vous comprendrez qu'Essilor ne peut pas garantir indéfiniment ses verres . Nous appliquons la garantie légale de 2 ans. Il aurait fallu vous manifester dans ce délai afin que nous puissions contrôler vos verres par le biais de votre opticien s'il le jugeait utile (l'opticien est le professionnel vendeur auprès de qui s'applique la garantie légale de conformité dans les 2 ans suivant l'achat).
Par ailleurs, n'ayant pas la trace de votre dossier, nous ne pouvons pas savoir si vous avez contacté notre service par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon opérateur) afin de discuter de l'entretien et de l'utilisation de vos verres afin que d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition.
Sincères salutations,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
