Radar de confiance
·Avis client Essilor France
Bernard
il y a 1 mois
Je dois pas avoir la chance de certains après la garantie rien a faire essilor ne veut rien comprendre mes verres ont tachés après garantie j'ai des lunettes depuis 60 ans sans soucis et là !
Me...
GASPARD
il y a 1 mois
suite à un défaut de teinte sur mes verres essilor qui ne sont plus dans la période de garantie de deux ans ceux ci on été changés en moins d une semaine sans aucun problème .
service après vente...
Bruno guillevic
il y a 1 mois
Mauvaise expérience avec des verres Symphony Fit Stylis BUC Cz Rock. Au bout de 11 mois d'utilisation apparition d'un voile sur les verres altérant fortement la vision. Refus de prise en charge de la...
Voir plusNabeel
il y a 2 mois
Un service client professionnel et vraiment à l’écoute !
J’avais envoyé ma monture Ray-Ban Meta (1ère génération) au service après-vente basé en Italie, mais suite à un petit couac de ma part...
Khely
il y a 2 mois
Très mauvaise expérience avec des verres Essilor pourtant vendus comme haut de gamme avec traitement anti-rayures.
Après seulement quelques semaines d’utilisation normale, une rayure est apparue s...
Jerome F.
il y a 3 mois
Je partage aujourd'hui simplement mon expérience récente avec Essilor, car on prend souvent le temps de faire des réclamations quand ça ne va pas, mais plus rarement pour dire quand le résultat est ex...
Voir plusHASNAOUI souad
il y a 5 mois
J’ai fait des lunettes avec des verres essilor, après les avoir porté 30 jours le verre de gauche est intacte et le verre de droite est totalement tacheté. Se n’est pas des rayures mais bien des tâche...
Voir plusValerie gruget
il y a 5 mois
déçu par mes verres essilor , une grosse rayure est apparu 4 mois apres, le 2eme verre est rayé également. sensiblement verres de mauvaises qualité d'après tous les posts que je lis. Je porte des lune...
Voir plusLoic H.
il y a 6 mois
J'ai acheté vos derniers verres ESSILOR XR Track Ormix Transitions GNS.
Je tenais à vous féliciter. Avec les conseils de mon Opticien, j'ai choisi vos derniers verres.
Le changement avec mes d...
Isabelle
il y a 6 mois
J'ai été très déçue par mon opticien qui a fait une erreur sur ma correction et ne voulait rien savoir. J'ai pris contact avec différents conseillers Essilor et ils ont accepté de prendre l'échange de...
Voir plusPatrick
il y a 7 mois
Très déçu par une paire de verres ESSILOR Varilux X design Orma Eye Protect System Crizal Forte Prevencia/E-SPF 10
Achetés au printemps 2022, 3 ans plus tard (ie. au printemps 2025) les verres son...
Dhedin
il y a 8 mois
J’ai 70 ans je porte des lunettes depuis longtemps. J’ai voulu changer de marque pour prendre des verres ESSILOR. J’ai choisi des verres progressifs VARILUX PHYSIO 3D à 215€ unitaire après remise de l...
Voir plusPATRICE BRISSET
il y a 8 mois
Bonjour, cela fait 2 fois que la teinture de mes verres est dégradée. Je les nettoie avec une chiffonnette, je ne prends que de l'eau et au bout de 2 ans, ces verres sont bon à changer. Très déçu
Voir plusVincent Joyeux
il y a 8 mois
Après avoir acheté des crizal sapphire pour mes lunettes de vue + une paire de solaires, ( au prix fort, en voulant profiter du haut de gamme d'ESSILOR ) Au bout d'à peine 5 mois, voile de "crazing" d...
Voir plusAnita A.
il y a 10 mois
Verres solaires commandés le 16 juillet car j'avais perdu mes solaires. Une semaine pour les recevoir. Défaut au montage. Je repasse chez l'opticien le 4 août. Les verres recommandés ne sont toujours...
Voir plusROZEN
il y a 10 mois
Attentionnée et dévouée
merci d'avoir pris du temps pour, d'abord, solutionner une cotation dans une commande compliquée avec des verres minéraux progressifs et amincis; puis ensuite, d'avoir cher...
RAVÎNS
il y a 10 mois
Bonjour, problème sur traitement et résistance au micro rayure. N'est-ce pas dû a une possible fabrication de leurs verres possiblement en dehors de l'hexagone, pour ne pas citer ce grand pays émergea...
Voir plusFRANCK
il y a 10 mois
J'ai de la myopathie j'ai changé les lunettes mon opticien m'a mis des verres eyezen boost je dois te dire que je suis très déçu un certain moment je vois flou et j'ai une très grande fatigue visuelle...
Voir plusMichèle
il y a 10 mois
Degradation anormale du traitement de surface des verres après 2 ans et demi.
Plus de garantie Essilor!!
C'est lapremière fois que je suis confrontée à ce défaut qu'Essilor refuse de reconnaît...
Anne LD
il y a 11 mois
J'ai fait faire des lunettes chez un opticien qui travaille avec la marque Essilor . La correction ne me convenait pas . J'ai donc contacté le service après-vente qui m'a rappelée , m'a posé des quest...
Voir plusAvis client Essilor France
Bernard
Je dois pas avoir la chance de certains après la garantie ...
Je dois pas avoir la chance de certains après la garantie rien a faire essilor ne veut rien comprendre mes verres ont tachés après garantie j'ai des lunettes depuis 60 ans sans soucis et là !
Merci Essilor !
Date d'expérience le 02/05/2026
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous avons bien pris en considération votre réclamation : vos verres présentent une altération que vous estimez anormale.
Comme nous vous l'avons déjà expliqué lors de notre échange fin avril, un verre ophtalmique peut présenter une altération liée à un défaut de fabrication, celui-ci se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après plus de 4 ans.
Aussi sans remettre en cause le soin que vous apportez à vos verres, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour ses verres, celle-ci variant selon l’utilisation qu’en font les porteurs.
Nous sommes donc dans l’impossibilité de répondre favorablement à votre demande de prise en charge ou d’analyse de vos verres.
Notre équipe se tient à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Essilor Relation Consommateurs
GASPARD
suite à un défaut de teinte sur mes verres essilor ...
suite à un défaut de teinte sur mes verres essilor qui ne sont plus dans la période de garantie de deux ans ceux ci on été changés en moins d une semaine sans aucun problème .
service après vente au top .Je recommande l utilisation de verres ESSILOR
Date d'expérience le 31/03/2026
il y a 1 mois
Bonjour et merci pour votre avis et votre note.
Nous sommes ravis que notre action ainsi que celle de votre opticien aient pu répondre à votre attente.
Profitez bien de votre nouvel équipement,
Belle journée,
Cordialement,
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
Bruno guillevic
Mauvaise expérience avec des verres Symphony Fit Stylis ...
Mauvaise expérience avec des verres Symphony Fit Stylis BUC Cz Rock. Au bout de 11 mois d'utilisation apparition d'un voile sur les verres altérant fortement la vision. Refus de prise en charge de la marque après envoi à Essilor par l'opticien. Souffrant d'un glaucome et ayant presque perdu la vision oeil gauche ce défaut m'handicape énormément. Seul offre de l'opticien un rabais de 30% sur de nouveaux verres, resterait 336€ à ma charge pour un défaut apparemment courant chez ce fabricant. Je suis outré et compte bien ne pas en rester là.
Date d'expérience le 07/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Après analyse par nos équipes, les verres que vous nous avez adressés sont conformes à nos standards de fabrication. Les altérations constatées ne résultent pas d’un défaut d’origine mais sont intervenues au cours de l’utilisation, possiblement de manière involontaire.
Dans ce contexte, aucune prise en charge au titre de la garantie fabricant ne peut être retenue. Nous restons néanmoins sensibles à votre situation et vous invitons à vous rapprocher de votre opticien, qui a déjà proposé un geste commercial.
Cordialement,
Agnès
Reponsable Essilor Relations Consommateurs
Nabeel
Un service client professionnel et vraiment à l’écoute ...
Un service client professionnel et vraiment à l’écoute !
J’avais envoyé ma monture Ray-Ban Meta (1ère génération) au service après-vente basé en Italie, mais suite à un petit couac de ma part, je n’avais pas eu de retour et je n’avais pas récupéré ma paire de remplacement.
J’ai alors contacté l’équipe Essilor LUXOTTICA France, qui a immédiatement fait le nécessaire pour relancer l’équipe en Italie et débloquer la situation. Ce qui m’a vraiment impressionné, c’est leur professionnalisme et leur suivi : des rappels téléphoniques réguliers, une communication claire, et surtout un accompagnement tout au long du processus.
Cerise sur le gâteau : comme ma génération 1 n’est plus en production, ils m’ont proposé une paire de remplacement de génération 2. Une solution que je n’attendais pas et qui m’a agréablement surpris ! ET SURTOUT QUE J’AI RECU MA PAIRE EN L’ESPACE DE 2 JOURS 🤩
Merci à toute l’équipe pour cette prise en charge. Je recommande ce service les yeux fermés ! 🙏
Date d'expérience le 27/03/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous sommes ravis d’avoir pu débloquer cette situation et de vous avoir apporté entière satisfaction.
Merci pour votre témoignage, qui souligne l’engagement et la coordination de nos équipes Essilor Relation Consommateurs et Luxottica pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre nouvel équipement.
Belle journée,
Cordialement,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
Khely
Verres essilor prétendument anti-rayutes rayés au bout que quelques semaines+ refus de prise en charge
Très mauvaise expérience avec des verres Essilor pourtant vendus comme haut de gamme avec traitement anti-rayures.
Après seulement quelques semaines d’utilisation normale, une rayure est apparue sur le verre. J’ai dû payer plus de 300 € pour un remplacement. À peine trois semaines plus tard, le même problème s’est reproduit avec une nouvelle rayure provoquant une gêne visuelle.
Lorsque j’ai demandé une prise en charge, celle-ci a été refusée au motif qu’il s’agirait d’une usure liée à mon utilisation. Parler d’usure après seulement trois semaines pour des verres censés être résistants aux rayures est difficilement acceptable.
Je suis très déçu de la qualité des verres et du manque de prise en charge face à un problème manifestement anormal.
Date d'expérience le 05/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre équipement optique.
Les verres Essilor que vous mentionnez bénéficient de traitements visant à améliorer leur résistance aux rayures. Toutefois, comme pour l’ensemble des verres ophtalmiques disponibles sur le marché, ces traitements renforcent la résistance de la surface mais ne rendent malheureusement pas les verres totalement inrayables. Une rayure peut donc apparaître à la suite d’un contact avec un élément plus dur que la surface du verre ou dans certaines conditions d’utilisation.
Dans votre situation, si votre opticien le juge utile, il peut bien entendu nous renvoyer votre équipement afin qu’une analyse technique plus approfondie soit réalisée par nos laboratoires.
Nous comprenons néanmoins la gêne qu’une rayure peut occasionner dans le champ visuel et restons à votre disposition pour examiner tout élément complémentaire qui pourrait nous être communiqué.
N'hésitez pas à nous appeler au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) ou bien via notre formulaire de contact : https://www.essilor.com/fr-fr/formulaire-de-contact/.
Cordialement,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
Jerome F.
Je partage aujourd'hui simplement mon expérience récente ...
Je partage aujourd'hui simplement mon expérience récente avec Essilor, car on prend souvent le temps de faire des réclamations quand ça ne va pas, mais plus rarement pour dire quand le résultat est exceptionnel.
J'ai acheté ces verres chez mon opticien à Crolles (Isère).
Pour la petite histoire, je me suis récemment équipé de verres Varilux S2. J'avais de grandes espérances car c'étaient mes premiers verres progressifs, mais l'expérience s'est avérée compliquée. Pendant dix jours, j'ai insisté, j'ai essayé de m'y faire, mais sans succès : je n'arrivais tout simplement pas à trouver mes marques ni à m'adapter, malgré ma bonne volonté. Essilor a un garantie de 90 jours pour s'adapter aux verres. Si il y a un problème, Essilor va les remplacer.
Voyant que j'étais dans une impasse, mon opticien m'a suggéré de changer de stratégie et de passer sur votre toute nouvelle génération, les Varilux XR. Les Varilux XR sont la toute dernière génération de verres progressifs. Le verre a été lancé en 2023.
Le résultat a été tout simplement bluffant. Après avoir reçu mes nouvelles lunettes, il ne m'a pas fallu dix jours, ni même une journée... mais littéralement moins de 10 minutes pour oublier que je les portais ! C'est vraiment le jour et la nuit. J'ai retrouvé un confort visuel naturel presque instantanément, là où je galérais depuis plus d'une semaine avec l'ancienne gamme.
Je tenais donc à féliciter vos ingénieurs et vos équipes de recherche pour ce développement. C'est rare de ressentir un saut technologique aussi concrètement en tant qu'utilisateur.
Merci d'avoir mis au point ces verres, c'est un vrai soulagement pour mes yeux au quotidien.
Date d'expérience le 06/01/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Un immense merci pour votre message et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement touchés par votre retour, d’autant plus qu’il met en lumière votre parcours complet, depuis vos premières difficultés d’adaptation jusqu’à la découverte des Varilux XR.
Votre témoignage illustre parfaitement l’engagement de nos équipes : proposer des innovations concrètes, pensées pour améliorer immédiatement le confort visuel au quotidien.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’adaptation a été aussi rapide et que vous avez retrouvé un confort naturel presque instantanément. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque porteur.
Nous transmettons bien sûr vos encouragements à nos équipes de recherche et développement : ce type de message est une véritable source de motivation.
Merci encore pour votre confiance.
Très belle continuation avec vos Varilux XR ✨
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
HASNAOUI souad
Mauvais verre
J’ai fait des lunettes avec des verres essilor, après les avoir porté 30 jours le verre de gauche est intacte et le verre de droite est totalement tacheté. Se n’est pas des rayures mais bien des tâches. Mon opticien les a envoyés pour expertise mais Essilor ne reconnaît pas la mauvaise qualité du verre. Si j’avais mal posé les lunettes … les 2 verres seraient rayés et pas qu’un seule et surtout se sont des tâches et pas des rayures. Au prix que sa coûte et surtout 30 jours après livraison ils auraient pu prendre en charge le changement. Mais pas du tout . Pour moi et toute ma famille c’est fini les verres essilor.
Date d'expérience le 24/12/2025
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur HASNAOUI,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception.
Vous nous avez contactés à la suite de l’expertise de vos verres réalisée en décembre dernier. Sans remettre en cause le soin que vous leur apportez, Essilor® ne peut malheureusement être tenu responsable des défauts résultant de ce type de dégradation.
Notre service est toutefois parvenu à retirer la majeure partie des résidus de projection présents sur le verre gauche, mais aucune intervention n’a malheureusement permis d’améliorer l’état du verre droit.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Essilor Relation Consommateurs
Khely
il y a 2 mois
Valerie gruget
déçu par mes verres essilor , une grosse rayure est ...
déçu par mes verres essilor , une grosse rayure est apparu 4 mois apres, le 2eme verre est rayé également. sensiblement verres de mauvaises qualité d'après tous les posts que je lis. Je porte des lunettes depuis mes 44 ans , j'en ai 61. essilor souhaite que je rapporte mes lunettes chez l'opticien qui les enverra pour expertise.... pourquoi ne pas reconnaitre qu'il y a un soucis. Je ne les ai jamais maltraité. toujours sur mes yeux à part la nuit .Essilor rechigne à appliquer la garantie des 2 ans . pour presque 5OO euros le verre , c'est pas très commercial. Comment puis je renvoyer mes lunettes et reprendre les anciennes . je suis infirmiere et j'en ai besoin.je pense que je ne prendrais plus de verres essilor. pour des verres inrayables: CHAPEAU
Date d'expérience le 19/12/2025
il y a 4 mois
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception, d’autant plus que vous portez des lunettes depuis de nombreuses années et que vous en avez un usage professionnel quotidien essentiel.
Il peut arriver, de façon exceptionnelle, qu’un défaut apparaisse sur un verre. En revanche, l’apparition d’une rayure importante ne peut malheureusement pas se produire spontanément, même avec des traitements de haute qualité.
Cela dit, nous entendons pleinement votre ressenti et votre besoin de continuité visuelle, en particulier dans l’exercice de votre métier d’infirmière.
C’est pourquoi votre opticien, dans un souci de service et afin de ne pas vous pénaliser, a proposé une nouvelle paire de verres qui vous sera prochainement remise, sans vous laisser sans solution.
Nous espérons sincèrement que ces nouveaux verres répondront à vos attentes en termes de confort, de qualité et de facilité d’entretien, et contribueront à restaurer votre confiance.
Nous restons bien entendu attentifs à votre satisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
Loic H.
Verres ESSILOR XR
J'ai acheté vos derniers verres ESSILOR XR Track Ormix Transitions GNS.
Je tenais à vous féliciter. Avec les conseils de mon Opticien, j'ai choisi vos derniers verres.
Le changement avec mes derniers verres est surprenant, la netteté de la vision est incomparable, nette, claire.
Juste ces mots pour vous dire ma satisfaction.
Bravo ESSILOR.
Date d'expérience le 09/05/2025
il y a 4 mois
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos verres Varilux XR Track Ormix Transitions GEN S vous apportent une telle satisfaction.
La qualité de vision et le confort visuel sont au cœur de nos innovations, et votre message récompense pleinement ce travail, ainsi que les conseils avisés de votre opticien.
Merci pour votre confiance et excellente continuation avec vos nouveaux verres !
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Isabelle
Échange de verres suite à une erreur de correction
J'ai été très déçue par mon opticien qui a fait une erreur sur ma correction et ne voulait rien savoir. J'ai pris contact avec différents conseillers Essilor et ils ont accepté de prendre l'échange des verres à leur charge.
Un grand merci à Essilor pour leur professionnalisme.
Date d'expérience le 20/07/2025
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Votre situation présentait en effet un caractère exceptionnel, indépendant de votre volonté comme de celle d’Essilor. Dans ce contexte, nous avons tenu à faire le maximum afin de vous apporter une solution satisfaisante.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Belle journée,
Cordialement,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
Patrick
Très déçu par des verres ESSILOR - A éviter
Très déçu par une paire de verres ESSILOR Varilux X design Orma Eye Protect System Crizal Forte Prevencia/E-SPF 10
Achetés au printemps 2022, 3 ans plus tard (ie. au printemps 2025) les verres sont troubles, comme voilés. Je soupçonne que le revêtement filtrant la lumière bleue des écrans soit en train de se dégrader/se modifier chimiquement. A début, j'ai cru que les verres étaient sales mais le nettoyage avec tous les produits recommandés n'y change rien.
Ainsi et pour faire mon devoir d’alerte, je déconseille formellement à qui va lire ces lignes d'acheter cette marque tant qu'ils n'auront pas des produits stables dans le temps.
A plus de 400 euros le verre cela est tout simplement scandaleux.
Après la réponse d'ESSILOR:
Je ne m'attendais pas à une autre réponse de la part de ce fabricant à qui je réponds:
- Notez qu'il y a de nombreux commentaire ici même qui font état de la mauvaise qualité de vos verres, notamment à propos de traitements de surface.
- Notez que ceux qui publient ici sont pour leur très écrasante majorité des porteurs de lunettes depuis des décennies et que par conséquent et immanquablement, ils sont depuis longtemps compétents quant à la manière de nettoyer et d'entretenir leurs verres correctifs.
- Notez que nous publions tous ici pour prévenir les acheteurs potentiels sur la non-qualité de vos produits, c'est notre droit d'alerte.
- Notez que de citer les 2 ans de garantie contractuelle/légale ne vous dédouane pas de vos responsabilités et qu'une action de groupe contre votre entreprise pourrait-être engagée, malgré ce délai.
- Notez qu'à l'avenir je ne rencontrerai pas de problèmes avec vos verres puisque je n'en achèterai plus, et les déconseillerai tout autour de moi.
Date d'expérience le 15/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant l’altération constatée sur vos verres.
Toutefois, il est important de préciser que ce type d’altération peut résulter de différents facteurs, notamment d’un usage ou d’un entretien inadapté du produit, indépendants d’un défaut de fabrication.
Par ailleurs, si vous aviez signalé le problème à votre opticien dans un délai de deux ans à compter de la livraison, nous aurions pu procéder à une analyse du produit afin de vérifier s’il relevait d’un défaut de conformité. Dans ce cas, la garantie légale de conformité aurait pu s’appliquer, avec un échange en cas de non-conformité avérée.
Passé ce délai (vos verres ont 3 ans et demi), la garantie légale ne peut plus être mise en œuvre, mais nous restons à votre disposition pour discuter avec vous de la manière dont vous entretenez et utilisez vos verres, afin d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
Dhedin
incompetence
J’ai 70 ans je porte des lunettes depuis longtemps. J’ai voulu changer de marque pour prendre des verres ESSILOR. J’ai choisi des verres progressifs VARILUX PHYSIO 3D à 215€ unitaire après remise de la mutuelle Maaf. Une facture totale de 572 € chez l’ophtalmo « ECOUTER VOIR » Quelques jours après reéception, je suis repourner chez « Ecouter Voir » pour indiquer que la vue de près n’est pas corrcete. En effet, mes anciennes lunettes avec une correction de près add 2.50 offrent une meilleur netteté que mes nouveaux verres Essilor avec une correction de près add 2.75. Je n’ai pas eu de facture uniquement un devis par mail. De retour chez « ecouter voir » Le vendeur à contrôler et m’a déclaré que tout est correct, que je ne dois pas comparer avec mes anciennes lunettes ....qu’à mon age pouvoir arriver à lire le P3 (D=0.75) c’était déjà très bien.... Que je dois me séparer de mes anciennes lunettes... Sur mon ordonnace était bien indiqué « sous reserve d’adaptation » j’ai eu plein de document qui m’indique le haut niveau des verres ESSILOR, une carte d’autenticité (j’aurais honte à leur place) une carte de garantie de satisfaction, mais pas de garantie de vue...
PLUS JAMAIS ESSILOR
Date d'expérience le 27/09/2025
il y a 5 mois
Merci pour témoignage.
Toutefois, vous l'avez posté à 3 reprises (et avec 1*), ce qui n'était pas nécessaire. Vous pouvez donc supprimer les 2 précédents.
Néanmoins, nous avons à cœur de vous aider au mieux afin que vous retrouviez le confort escompté avec vos nouveaux verres.
Nous vous proposons de nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) de 14h à 17h du lundi au vendredi, afin de nous expliquer dans le détail, vos gênes.
Nous contacterons alors votre opticien pour explorer avec lui les pistes d'amélioration à apporter à votre paire de verres (centrage/corrections/ajustage ...).
Dans l'attente de votre appel,
Cordialement,
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
PATRICE BRISSET
Bonjour, cela fait 2 fois que la teinture de mes verres ...
Bonjour, cela fait 2 fois que la teinture de mes verres est dégradée. Je les nettoie avec une chiffonnette, je ne prends que de l'eau et au bout de 2 ans, ces verres sont bon à changer. Très déçu
Date d'expérience le 22/09/2025
il y a 5 mois
Monsieur,
Tout d'abord, merci d'avoir fait confiance à Essilor.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons que vous puissiez être déçu.
Toutefois, s'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celui-ci se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après de 2 ans.
Notre équipe se tient à votre disposition si vous le souhaitez, pour discuter avec vous des possibles causes de l’altération de vos verres, en complément des recommandations d’entretien données par votre opticien.
Cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Vincent Joyeux
Après avoir acheté des crizal sapphire pour mes lunettes ...
Après avoir acheté des crizal sapphire pour mes lunettes de vue + une paire de solaires, ( au prix fort, en voulant profiter du haut de gamme d'ESSILOR ) Au bout d'à peine 5 mois, voile de "crazing" donc fissuration de l'anti reflet qui apparaît car défaut de traitement, Le même problème qui touche apparement beaucoup de personnes quand je lis les avis.
Mes verres ont été changés en garantie et rebelote, environ 9 mois plus tard, encore le même voile de rayures qui couvre toute la surface intérieure des verres, à nouveau !
C'est comme si ils avaient été "plissés" cela fait apparaître des "halos" quand je regarde des sources lumineuses, limite dangereux la nuit en conduisant !
Heureusement la garantie a été prolongée et mon opticien me les remplace une seconde fois . Ce problème touche aussi mes solaires ( qui ne sont même pas des crizal sapphire mais bien des verres ESSILOR également )
Mon avis synthétisé : c'est du jamais vu, ESSILOR n'est plus une marque fiable, soit ils sont inconscients et ne savent pas ce qu'ils font, ce qui est particulièrement inquiétant pour un fabriquant d'optique ; soit ils tirent tellement les marges que leurs produits sont dorénavant d'une qualité pitoyable.
A fuir !
MISE A JOUR : j'ai encore une 3 ieme fois du faire changer mes verres, et après analyse ESSILOR réfute cette fois ci par écrit toute responsabilité. Mon dernier jeu de verre a présenté des défauts de traitements ( plissage de l'anti reflet) au bout de 3 semaines à peine, alors que je ne les ai jamais exposés a de haute température ( supérieur a 80 degrés, ce sont les paroles d'ESSILOR dans leur mail preuve a l'appui )
Le simple fait de laisser une heure les lunettes dans leur etui, même protégé dans la boîte a gants d'une voiture est suffisant pour dégrader les verres, donc maximum les 45-50 degrés que peut atteindre une voiture au soleil, de surcroît protégé dans la boîte à gant de la voiture .
Bizarrement en 15 ans de port de lunettes, aucune autre marque de verre ne m'a engendré de tels désagréments .
Donc je confirme : ESSILOR plus jamais !
En plus de faire des verres des plus fragile, je me souviendrais longtemps de la malhonnêteté de cette société.
Je vais devoir rester avec des verres défectueux en attendant de les remplacer par de nouveaux de la précédente marque de verre que j'avais, et qui ne m'a jamais fait de tels problèmes : RODENSTOCK.
Malheur a ceux qui essaient d'acheter Français ! Incompétence et mauvaise foi vous attendent au tournant : a vos risques et perils .
Date d'expérience le 06/09/2025
Anita A.
Verres solaires commandés le 16 juillet car j'avais ...
Verres solaires commandés le 16 juillet car j'avais perdu mes solaires. Une semaine pour les recevoir. Défaut au montage. Je repasse chez l'opticien le 4 août. Les verres recommandés ne sont toujours pas arrivés chez eux! On me parle d'une semaine de délai supplémentaire. Je précise les verres sont correcteurs mais ne sont même pas affinés. On est en plein été. Je ne peux pas aller au soleil. Je rase les murs pour trouver l'ombre. C'est scandaleux !!!!
Date d'expérience le 04/08/2025
il y a 9 mois
Bonjour Mme Allué,
Nous sommes navrés de lire votre mauvaise expérience.
Toutefois, sachez que le montage des verres dans la monture est la plupart du temps, réalisé par l'opticien. Quant au niveau d'amincissement, là encore, c'est à voir avec l'opticien en fonction notamment de vos corrections, de la monture et de votre budget. Essilor ne peut être tenu responsable de ces 2 situations.
Nous vous invitons à nous recontacter au 0.809.360.360* (afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer et vérifier qu'Essilor mérite (ou pas) réellement 1* .
Dans cette attente, nous vous souhaitons un bel été.
Sincères salutations,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur
ROZEN
Attentionnée et dévouée
Attentionnée et dévouée
merci d'avoir pris du temps pour, d'abord, solutionner une cotation dans une commande compliquée avec des verres minéraux progressifs et amincis; puis ensuite, d'avoir cherché la cotation pour un remboursement optimal.
Date d'expérience le 16/07/2025
il y a 10 mois
Merci pour votre gentil message.
Nous sommes toujours ravis d'avoir pu aider (ou du moins essayer d'aider dans votre situation), car les sujets en optique-lunetterie ne sont pas toujours simples ;-).
Bel été à vous !
RAVÎNS
Verres progressifs
Bonjour, problème sur traitement et résistance au micro rayure. N'est-ce pas dû a une possible fabrication de leurs verres possiblement en dehors de l'hexagone, pour ne pas citer ce grand pays émergeant.
Date d'expérience le 12/05/2025
FRANCK
Dessus
J'ai de la myopathie j'ai changé les lunettes mon opticien m'a mis des verres eyezen boost je dois te dire que je suis très déçu un certain moment je vois flou et j'ai une très grande fatigue visuelle
J'ai toujours eu l'habitude d'avoir des vers essilor je dois dire que je voyais mieux dans les anciens verres que dans les nouveaux
Date d'expérience le 10/07/2025
il y a 9 mois
Bonjour,
Votre opticien vous a proposé la meilleure solution verres correspondant à vos besoins et a priori, il s'agit de celle que vous portiez précédemment (comme indiqué dans votre avis).
Aussi, même si nous comprenons votre insatisfaction, nous ne pouvons que vous inviter à en rediscuter avec votre opticien car il semblerait que le choix de la nouvelle monture n'ait pas été optimal dans votre situation : Eyezen nécessite une hauteur suffisante pour pouvoir bénéficier des avantages de ce verre.
Vous n'avez pas ce souci avec les verres progressifs qui vous ont été livrés en dépannage car la monture est suffisamment grande pour satisfaire les visions loin, intermédiaire, près.
Nous vous avons contacté à maintes reprises à ce sujet.
Restant à votre disposition,
Essilor Relation Consommateurs
Michèle
Degradation anormale du traitement de surface des verres ...
Degradation anormale du traitement de surface des verres après 2 ans et demi.
Plus de garantie Essilor!!
C'est lapremière fois que je suis confrontée à ce défaut qu'Essilor refuse de reconnaître . Sans doute un nouveau traitement qui n'a pas été testé sur la durée. Je porte mes lunettes en permanence, elles n'ont pas été exposées plus que moi-même à des conditions extrêmes. Je ne les mets ni au four, ni au frigo, ni au lave-vaisselle !!!
Essilor est de mauvaise foie.
Date d'expérience le 05/07/2025
RAVÎNS
il y a 10 mois
Vos conseils je les applique à la lettre près.
SYSTEMATIQUEMENT je ramène mes lunettes chez lon opticien. Qulle catastrophe. On me sit qu'on va expertiser mes lunettes. Ca va 5 minutes. Je mets mes lunettes toute la journée et ne peux les retirer sinon je ne vois pas très bién. Jusqu'à il y a 5 ou 6 ans je n'avais pas ces micro rayures. Depuiz mes verres perd par endroit son traitement et des rayures apparaissent magré un soin méticuleux.
Vos verres sont d'une qualité très tres médiocre au prix où in les achète.
Je ne vous remercie pas.
Cdt.
Olivier
il y a 10 mois
Madame,
Notre service Essilor Relation Consommateurs a suivi avec attention votre dossier, en contactant également votre opticien.
Nous sommes navrés que vous soyez déçue de vos verres.
Néanmoins, comme déjà expliqué et comme vous avez dû le lire dans les réponses aux avis similaires au vôtre, la garantie des verres Essilor est la garantie légale de conformité de 2 ans.
Aussi, nous invitons les porteurs de verres à signaler au plus tôt à leur opticien toute anomalie dans les 2 ans suivant l'achat. Selon l'avis de l'opticien, les verres nous sont transmis pour analyse ou pas.
Passé 2 ans, nous ne pouvons plus analyser les verres.
Je profite de cette réponse pour rappeler quelques conseils pour bien entretenir et préserver votre paire de verres :
● Utilisez de préférence un tissu en microfibres pour nettoyer vos verres à sec (en l’agitant légèrement avant chaque utilisation afin d’éliminer les particules de poussière et les éventuelles impuretés).
● Vous pouvez également les laver à l’eau froide ou tiède avec du savon liquide, puis les essuyer avec un essuie-verres.
● Placez vos lunettes dans un étui quand vous ne les portez pas
● Ne rangez jamais vos lunettes directement dans un sac ou une poche, les verres pourraient s’abîmer au contact d’autres objets
● Ne posez jamais vos lunettes du côté des verres
● N’exposez pas vos lunettes sous une source de chaleur (pare-brise de voiture par exemple).
Cordialement,
Agnès
Responsable d'équipe Essilor Relation Consommateurs
Anne LD
J'ai fait faire des lunettes chez un opticien qui travaille ...
J'ai fait faire des lunettes chez un opticien qui travaille avec la marque Essilor . La correction ne me convenait pas . J'ai donc contacté le service après-vente qui m'a rappelée , m'a posé des questions , a pris du temps pour essayer de comprendre mon problème et m'a proposé une solution . Essilor n'est pas qu'un simple fabricant de verres , mais fait en sorte que ses clients soient satisfaits . Je tiens à remercier le SAV (toutes les marques de fabricants de verre n'ont pas le même professionnalisme
Date d'expérience le 13/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour et merci beaucoup pour votre témoignage.
Effectivement, Essilor accompagne ses clients opticiens mais cela passe aussi par une relation avec les consommateurs, utilisateurs de nos marques, qui nous contactent directement comme vous l'avez fait.
Je suis ravie que les échanges avec mon équipe et votre opticien aient permis de solutionner votre inconfort.
Passez un bel été !
Sincères salutations,
Agnès
Responsable d'équipe Essilor Relation Consommateurs
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Essilor France conçoit, fabrique et commercialise des verres correcteurs et des équipements d'optique ophtalmique. Retrouvez-nous sur www.essilor.fr.
Les verres ophtalmiques Essilor sont des dispositifs médicaux constitutifs d'un produit de santé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Pour plus d'informations, consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien.