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Rayures traitement de surface qui se dégrade très rapidement ...

Rayures traitement de surface qui se dégrade très rapidement . Qualité de pire en pire .Aucune prise en charge par essilor ( mauvais entretien cic essilor ) Je crois que personne ne sait nettoyer ses lunettes MONSIEUR ESSILOR DONNER MOI LA RECETTE

Par Zilbermann il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 2 semaines

Un service consommateurs bien décevant

Après avoir eu le service consommateurs au téléphone, il m’est confirmé que mes verres ont subi un coup de chaud 🥵 parce qu’elles sont restées dans leur boîtier dans la voiture. Je précise que j’étais en Bretagne pas dans le Sahara et qu’en conséquence Essilor ne peut rien faire pour moi. Les verres ne sont plus garantis au bout de 3 ans et ils ont 3 ans… je vais faire un courrier à la direction mais il paraît que la direction ne répond pas. Ben tiens !

Par Gallais il y a 3 semaines
Date d'expérience le 27/05/2024

Bonjour Madame GALLAIS,


Comme évoqué, les verres organiques assurent une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs. Cependant, ils ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. Comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoutent l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.

Nous vous rappelons qu’Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.

S'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celuici se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après plus de 2 ans.


Votre opticien avait la possibilité d’envoyer vos verres (durée de la garantie légale) en contrôle jusqu’aux 2 ans des verres après la fabrication. Or, vous nous avez précisé que l’altération est arrivée après les 3 ans, après les avoir laissés dans votre voiture, en journée.

C’est en ce sens que des hypothèses ont été émises lors de votre appel téléphonique quant à une exposition à la chaleur.


Le service gérant les demandes et réclamations des porteurs est uniquement le service consommateurs, d'où notre réponse sur le fait que la direction ne traite pas elle-même les courriers.


Bonne journée

Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 3 semaines

A propos de cette page

Essilor France conçoit, fabrique et commercialise des verres correcteurs et des équipements d'optique ophtalmique. Retrouvez-nous sur www.essilor.fr.

 

Les verres ophtalmiques Essilor sont des dispositifs médicaux constitutifs d'un produit de santé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Pour plus d'informations, consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien.

Verres progressifs Essilor

J’ai fait faire une paire de lunettes avec des verres Essilor en 2021. Aujourd’hui en 2024 donc 3 ans après, mes lunettes sont à mettre à la poubelle car la garantie de 2 ans est passée et que le traitement anti -reflet s’est désagrégé… l’opticien ne sait pas bien pour quelle raison. Mes verres compte tenu de ma correction coûtent 400 € chacun. Vous dire que je suis en colère contre le fabricant serait un petit raccourci de ce que je ressens. Je pensais à tort que mes verres pouvaient être récupérés mais il paraît que non. La garantie est passée.

Par Gallais il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous proposons de nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 4 semaines

Bonjour , je porte depuis des années des verres progressifs ...

Bonjour , je porte depuis des années des verres progressifs .C'est la première fois que j'ai des verres
varilux essilor (( symphony fit ormix Czrock -65/70)) Je n'arrive pas m'adapter et cela fait deux mois que je porte les lunettes .La vision de loin est flou , trouble . Au milieu de la journée j'ai des maux de tête . La vue a été vitrifiée. Es-ce un défaut du verre . Que faire je pense Avoir été patiente .Cordialement

Par Samier il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/03/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre inconfort avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement (date d'achat, coordonnées de votre opticien, corrections actuelles, équipement et corrections précédents) :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 mois

Les verres incolores jaunissent

J'achète des lunettes équipées de verres Essilor depuis de longues années. Précédemment, j'achetais des verres qui fonçaient au soleil, mais ceux-ci avaient beaucoup de rémanence et restaient foncés. J'ai tenté des verres blancs, mais ceux-ci deviennent jaunes après quelques mois. Y a t il une qualité de verres qui répond à mes attentes ou dois-je chercher une autre solution ? Merci

Par LEMYRE il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 mois

Perfection qualité verres ESSILOR VARILUX

Souffrant depuis plus de 2 ans, d'une sécheresse oculaire avec un traitement quotidien, très grande sensibilité aux éclairages (led écran...), le soleil...
Je me rendu chez plusieurs opticiens afin de comparer et choisir la paire de lunettes de vue progressive la mieux adaptée à mes besoins. Je me suis décidé à choisir de la marque ESSILOR VARILUX, modèle transition XR séries, XTRACTIVES New génération verre gris. Je n'ai eu souci d'adaptation, la vue avec ces verres sont incroyablement d'une efficacité, on peut regarder à gauche et à droite sans ce trouble de vue le temps d'adaptation comme sur des verres progressifs courant. De plus en intérieur comme extérieur les verres s'obcursissent sans aucune gêne pour voir comme ci je ne portait pas de lunettes. Depuis je les portent tout le temps et je m'aperçois que ces verres me protègent les yeux . Ils protègent parfaitement et des lumières dites bleues ainsi que le soleil. Encore bravo à ces lunettes, je précise que je n'ai aucun lien avec la. Ste ESSILOR mais quant un bon produit améliore le quotidien il faut le faire savoir et surtout le dire, encore bravo merci.

Par Gilles il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/04/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions d'avoir partagé votre satisfaction quant à l'achat de vos verres.


L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.


Nous restons à votre disposition :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Excellente journée à vous,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 mois

Fini la marque ESSILOR !!!!

Fini la marque ESSILOR !!!!
Il y a deux ans, je fais monter des verres Varilux X design Ormix EPS sur une paire de lunettes (verres haut de gamme et coût important).
L'opticien, dans mon nouveau lieu de résidence, me dit que l'anti reflet a un défaut. Je contacte le service consommateurs de la marque qui me signale que l'anti reflet Crizal a une garantie de 3 ans.
Me voilà sauvé !!!! Pas du tout .....Je dois renvoyer les verres pour analyser le défaut.... Je fais quoi pendant ce temps sans lunettes ???? Ma seconde paire étant une paire de solaire à ma vue.....
VOUS APPELEZ CELA UNE GARANTIE...... MOI JE DIS PLUTOT FUMISTERIE !

Par Jean Jacques W. il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Toutefois, nous tenons à clarifier la situation.
En effet, comme indiqué lors de notre échange téléphonique, et ce depuis le 01/01/2022, nos verres traités Crizal® sont bien garantis 3 ans contre les défauts de fabrication avérés par un contrôle de notre Service Technique.
En cas de défaut de fabrication, les verres sont refaits à l’identique, correction comprise, ce qui de votre propre aveu ne vous conviendrait pas, puisque votre correction a évolué depuis l’achat des verres concernés.
En outre, l’opticienne dont vous vous êtes rapproché, et qui n’est donc pas l’opticienne chez qui vous avez acheté les verres concernés, a contacté son représentant pour lui demander, à titre exceptionnel, un geste commercial.
Vous avez donc été invité à patienter.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 mois

avis verres Essilor et relation consommateur

ayant plusieurs devis avec des verres différents, j'ai contacté le service Essilor relation consommateur qui m'a exposé clairement la personnalisation de chaque verre ce qui a guidé mon choix.
Je les porte depuis 10 jours et suis entièrement satisfait.
Merci à Magalie pour son professionnalisme

Par Gérard il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/04/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits et sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée par notre équipe. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.


Nous restons à votre disposition :


* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)


* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Excellente journée à vous,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 2 mois

Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, très déçu!.

Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, réceptionnée et porté depuis une vingtaine de jours. Déjà des micro rayures sur les verres, alors que je n'utilise que le micro fibre fourni avec la paire de lunettes de l'opticien Afflelou, et nettoyage à l'eau claire. j'avais antérieurement d'autres verres d'un concurrent et jamais eu de problème au bout de si peu de temps. C'est honteux vu le prix des verres. Plus jamais je me tournerai vers cette marque de verres.

Par MAGNE il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/04/2024

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ? Afin de détailler votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 2 mois

bonjour, client mon épouse et moi même de la marque ...

bonjour, client mon épouse et moi même de la marque depuis plusieurs années de verres varilux, nous ne faisons plus confiance a Essilor , nos verres présentent des craquelures ou très fin voile en surface, la qualité n'est plus ce que nous attendons de ce fabricant. nous allons traiter directement avec Hoya et je n'hésite pas en faire mes remarques a mon entourage. le 31/07/2021 Verre OD Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
Verre OG Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
le 15/01/2022 Verre OD Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70
Verre OG Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70 sur le retour d'un de vos messages , il est fait ce retour, Nous ne concevons pas que nos verres sont « loin d’être parfaits », simplement qu’ils ne sont effectivement pas inaltérables.
Pour information, nos traitements Crizal® sont désormais garantis 3 ans contre les défauts de fabrication.
Belle journée,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs , donc ou il est question de cette garanti de 3 ans dans votre site car je ne trouve pas de trace , merci

bonjour, merci pour ce retour d'infos, donc tout ceux qui ont eut ces problèmes avant et qui est un problème connu d'ou la raison de passer la garantie a 3 ans vont ce faire voir ailleurs . donc pour nous essilor c'est de l'obsolescence programmée , hop direction Hoya

Par Tony.nicole il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/03/2024
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, la garantie a été portée à 3 ans pour les verres avec un traitement Crizal® fabriqués à partir du 01/01/2022.
Votre épouse peut donc se rapprocher de son opticien, qui, s'il le juge utile, pourra nous envoyer ses verres pour que nous les contrôlions, à la recherche d'un éventuel défaut de fabrication.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 2 mois

Mes verres solaires Essilor se pèlent et aucun service ...

Mes verres solaires Essilor se pèlent et aucun service client après 50 ans de fidélité. Au prix investi c'est inadmissible. Je ferai en sorte autour de moi de raconter mon expérience.

Par Claude il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
Je n'arrive pas à lire la réponse reçue sur ma boîte mail
Par Claude il y a 2 mois
Bonjour, mon opticien m'a informé que mes solaires dataient de presque 3 ans fin avril 2024 donc qu'une expertise n'était pas possible. Par contre il m'a proposé d'utiliser ma mutuelle, ce qui ne me paraît pas responsable. J'ai refusé que ma mutuelle paye un défaut de fabrication qui ne la concerne pas.
Mon équipement :
J'ai acheté le 29/04/2021 chez Optic 2000 à Lourdes, une paire de verres ESSILOR- Ess Inizio Orma Xpe GrVert 3 Supra - 65/70 pour 159 € (la monture était offerte dans le cadre de la deuxième paire gratuite, l'équipement de vue était composé également de verres Essilor ESS Passio HD Ormix BUC Cz Sapphire+ 65/70). J'ai payé les verres car j'avais demandé une couleur solaire verte.
J'espère que ma demande retiendra votre attention.
Je vous remercie.
Cordialement
Mme Lautel
Par Claude il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 2 mois

Continuellement decu depuis tre tre longtemps

Continuellement decu depuis tre tre longtemps

Par Antoine il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/03/2024

Bonjour,

Nous prenons note de votre insatisfaction.

Nous tenons à préciser que vous avez bénéficié de plusieurs échanges de verres depuis plusieurs années et sommes navrés de constater que votre gêne visuelle persiste.

Nous sommes au regret de ne pouvoir vous satisfaire d'avantage malgré les efforts conjoints de votre opticienne et d'Essilor.

Cordialement, 

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 3 mois

Éviter les verres Essilor photochromatiques

Après un peu plus de 2 ans mes verres Essilor photochromatiques se tentent en lassant de grandes traînées claires dans tous les sens.
Un appel au service client montre que le fabricant connaît le problème. Il pourrait être lié, selon mon interlocutrice, à des chauffes brusques telles que lorsque vous ouvrez un lave vaisselle chaud ....
Bref les verres vieillissent très bizarement et cela ne paraît pas choquant au fabricant (ça ressemble à de l'obsolescence ...)
Bref, pour moi plus jamais de produit essilor (ou alors il faut obligatoirement faire la vaisselle à la main !)
Dommage que l'on ne puisse pas laisser des photos des verres ici, ça en aurait fait rire beaucoup !
D. Brossaud

Par Brossau il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/02/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail via https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 3 mois
Bonjour
J'ai fait les frais du même problème, et partage complètement l'avis de Monsieur Brossaud.
Ma première paire de progressif a duré 6ans et j'ai du en changer à cause d'un problème de baisse de vue uniquement.
Cette fois 2ans et l'opticienne m'a fait le même discours.
Mes verres ont chauffé!!!!!!!!!!!!!
Business sur la santé, c'est honteux!
Essilor France, vos arguments ne tiennent pas la route.
Perso, je dois changer mes lunettes mais je vais voir autrement.
Je n'hésite pas à en parler autour de moi.
Cordialement
Par Brigitte Bouvier il y a 3 mois
Bonjour Monsieur Brossaud,
Nous ne concevons pas que nos verres sont « loin d’être parfaits », simplement qu’ils ne sont effectivement pas inaltérables.
Pour information, nos traitements Crizal® sont désormais garantis 3 ans contre les défauts de fabrication.
Belle journée,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 3 mois
Bonjour
Merci pour votre réponse.

N'ayez pas trop de regrets, je n'attendais rien de particulier de votre réponse, j'avais visiblement trop attendu des verres que vous vendez.

Bien sûr, une garantie à une limite. Sur ce point Essilor se contente du minimum légal de 2 ans, comme le fait un vendeur de cafetière premier prix ou un fabricant de perceuse (encore que ce dernier propose parfois 3 ans mais c'est parce qu'il sait que ses produits sont de qualité !).

De plus, si on lit bien votre réponse, vous concevez nettement que le vos verres sont loin d'être parfait (en fait, extrêmement loin pour moi).
Cela confirme donc le titre de mon premier message : évitez les verres photochromatiques Essilor.

Après plus de 40 ans d'utilisation de ce type de verres, seuls ceux d'Essilor m'oblige à regarder (lors de fort ensoleillement) à travers une trame forme grillage, après un peu plus de 2 ans.

Mes verres précédents datent de 2016 et ne montrent aucun vieillissement de ce type ... il est vrai qu'ils ont un avantage ... ils n'ont pas été fabriqué par votre entreprise.

Loin de moi l'idée de polémiquer. Mais les publicitaires et les commerciaux parlent souvent de "retour d'experience", il me paraissait nécessaire de fournir ces informations aux éventuels acheteurs (tout comme je le fait autour de moi, à mon ophtalmologiste , ma mutuelle ...).

D. Brossaud
Par Brossau il y a 3 mois

Bonjour Monsieur Brossaud,

 

Sachez que les verres organiques, bien qu'assurant une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs, ne peuvent tout de même, en aucun cas, être qualifiés d’inaltérables. En effet, ils subissent également une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoute l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.

 

Nous vous rappelons qu'Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.

 

Nous sommes au regret de ne pouvoir vous satisfaire davantage.

 

Cordialement, L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 3 mois
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Verres ESSILOR peu fiables

Mes verres Varilux X Design Ormix Eye Protect System Crizal Forte UV achetés en décembre 2019 sont à remplacer. De curieuses taches sont apparues assez rapidement mais l'ayant signalé plus de deux après, Essilor n'a pas voulu rechercher la cause du défaut ni faire le moindre geste commercial.
Rappelons que le délai de deux ans prévu par le code de la consommation invoqué par ESSILOR institue une présomption de l'existence d'un vice caché mais n'interdit pas de rechercher, après ce délai, si un défaut de fabrication existait au jour de la vente. ESSILOR profite du faible enjeu financier (quoique 1000 euros pour une paire n'est pas négligeable) sachant que les consommateurs n'iront pas en justice.
Comme d'autres j'ai tenté de négocier avec ESSILOR qui n'a rien voulu entendre.
Seule solution, choisir un autre fabricant et prévenir les autres consommateurs du manque de fiabilité de la marque ESSILOR.

Par Musereau il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/02/2024

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.


Comme indiqué dans notre première réponse, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs. Nous vous rappelons que vos verres ont plus de 4 ans.


Nous vous confirmons que, si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines mais pas après plus de deux ans.


Cordialement,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 3 mois

verres Essilor

Satisfaction totale avec mes verres Essilor dernière génération un véritable confort.

Par EVEILLARD il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la solution Essilor qui vous a été proposée.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 4 mois

Traitement anti reflet Essilor

A peine 2 ans 1/2 que je porte des verres Essilor que l'anti reflets de mes verres se désagrège par endroit faisant des tâches plus claires sur mes lunettes.
Mon opticien bien que les 2 ans de garantie soient passés a tenter de demander une expertise auprès d'Essilor aussitôt refusée !!!
Cela fait la 3ème paire de lunettes avec verres Essilor, je n'avais pas eu de problème de cette nature précédemment, il est vrai qu'Essilor était alors une entreprise française, depuis elle est associée à une entreprise italienne, peut être que le business n'est plus qualitatif...???
Mes prochains verres seront de marque japonaise, sur les conseils de mon opticien, dommage de sortir de l'Europe et de faire travailler une entreprise étrangère mais si la qualité est au rendez vous , je suis prête à le faire.
ÉVITER les verres Essilor si vous ne voulez pas avoir des surprises désagréables à peine la garantie des verres dépassée...

Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
Bonne journée.
Par Essilor France Essilor France il y a 4 mois

Verres craquelés

Verres craquelés
Après deux ans et demi mes verres ont craquelés dans une journée.
Bien sûr essilor me dit que je les ais mal entretenus ou bien mis dans un four ? Et le concessionnaire Optique 2000 de Lourdes comparé des lunettes a une voiture. Jusqu'où peut on se moquer des clients ?
Mes conseils : fuir cette marque et Optique 2000 Lourdes

Par Lamoureux Danièle il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/01/2024

Madame,


Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.


Comme évoqué par téléphone ce jour, nous garantissons nos verres 2 ans contre les défauts de fabrication.


En revanche, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.


Par ailleurs, nous vous confirmons que si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines, mais pas après plus de deux ans.


Cordialement,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 4 mois

Des vrais sachant qui se prennent pour des scientifiques ...

Des vrais sachant qui se prennent pour des scientifiques avec des verres calculés pour tenir 20/26 mois...seulement. des charlotte! Et Optic 2000 pareil!...essilor dort et n'est plus une référence, dites-le !

Par ANDREANI il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour Monsieur,
Sauf erreur, votre demande a bien été traitée par notre service Essilor Relation Consommateurs en date du 19/09/2023.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous recontacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 6 mois

Défauts verres Essilor

le traitement des verres essilor ne tient pas la durée sur plus de deux ans...J'en ai fait la triste expérience avec trois paires successives ( lunettes de soleil avec verres correcteurs). je viens de déposer la dernière chez mon opticien qui renvoie les lunettes au fabriquant avec peu d'espoir. On ne parle plus de qualité mais de défaut de conception, au mieux, et d'obsolescence programmée au pire. Ma prochaine paire sera de qualité japonaise à moins qu'Essilor garantisse avoir résolu le problème. J'achète Essilor en grande partie parce que français mais là la coupe est pleine.

Par Daguet il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/11/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.

Afin d'approfondir le situation rencontrée, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 6 mois

Très déçu par Essilor verres progressifs.

Voulant acheter français haut de gamme et donner une prime à l'innovation je me suis tiré une balle dans le pied et mis le doigt dans l'oeil. Enfin, les yeux. Si seulement j'avais lu ce forum avant, j'aurais compris pourquoi certaines chaînes de magasins ne recommandent pas cette marque de verres. À la retraite, cet investissement de près de 1800 € me laisse un goût amer. Les réponses convenues du service clientèle sont édifiants. Très triste.

Par Gérard il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/10/2023

Bonjour,


Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.


Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :


* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)


* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Merci d'avance et à bientôt,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 8 mois