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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un service client professionnel et vraiment à l’écoute !
J’avais envoyé ma monture Ray-Ban Meta (1ère génération) au service après-vente basé en Italie, mais suite à un petit couac de ma part, je n’avais pas eu de retour et je n’avais pas récupéré ma paire de remplacement.
J’ai alors contacté l’équipe Essilor LUXOTTICA France, qui a immédiatement fait le nécessaire pour relancer l’équipe en Italie et débloquer la situation. Ce qui m’a vraiment impressionné, c’est leur professionnalisme et leur suivi : des rappels téléphoniques réguliers, une communication claire, et surtout un accompagnement tout au long du processus.
Cerise sur le gâteau : comme ma génération 1 n’est plus en production, ils m’ont proposé une paire de remplacement de génération 2. Une solution que je n’attendais pas et qui m’a agréablement surpris ! ET SURTOUT QUE J’AI RECU MA PAIRE EN L’ESPACE DE 2 JOURS 🤩
Merci à toute l’équipe pour cette prise en charge. Je recommande ce service les yeux fermés ! 🙏
Très mauvaise expérience avec des verres Essilor pourtant vendus comme haut de gamme avec traitement anti-rayures.
Après seulement quelques semaines d’utilisation normale, une rayure est apparue sur le verre. J’ai dû payer plus de 300 € pour un remplacement. À peine trois semaines plus tard, le même problème s’est reproduit avec une nouvelle rayure provoquant une gêne visuelle.
Lorsque j’ai demandé une prise en charge, celle-ci a été refusée au motif qu’il s’agirait d’une usure liée à mon utilisation. Parler d’usure après seulement trois semaines pour des verres censés être résistants aux rayures est difficilement acceptable.
Je suis très déçu de la qualité des verres et du manque de prise en charge face à un problème manifestement anormal.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre équipement optique.
Les verres Essilor que vous mentionnez bénéficient de traitements visant à améliorer leur résistance aux rayures. Toutefois, comme pour l’ensemble des verres ophtalmiques disponibles sur le marché, ces traitements renforcent la résistance de la surface mais ne rendent malheureusement pas les verres totalement inrayables. Une rayure peut donc apparaître à la suite d’un contact avec un élément plus dur que la surface du verre ou dans certaines conditions d’utilisation.
Dans votre situation, si votre opticien le juge utile, il peut bien entendu nous renvoyer votre équipement afin qu’une analyse technique plus approfondie soit réalisée par nos laboratoires.
Nous comprenons néanmoins la gêne qu’une rayure peut occasionner dans le champ visuel et restons à votre disposition pour examiner tout élément complémentaire qui pourrait nous être communiqué.
N'hésitez pas à nous appeler au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) ou bien via notre formulaire de contact : https://www.essilor.com/fr-fr/formulaire-de-contact/.
Cordialement,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
il y a 3 semaines
Les verres ophtalmiques Essilor sont des dispositifs médicaux constitutifs d'un produit de santé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Pour plus d'informations, consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien.
Je partage aujourd'hui simplement mon expérience récente avec Essilor, car on prend souvent le temps de faire des réclamations quand ça ne va pas, mais plus rarement pour dire quand le résultat est exceptionnel.
J'ai acheté ces verres chez mon opticien à Crolles (Isère).
Pour la petite histoire, je me suis récemment équipé de verres Varilux S2. J'avais de grandes espérances car c'étaient mes premiers verres progressifs, mais l'expérience s'est avérée compliquée. Pendant dix jours, j'ai insisté, j'ai essayé de m'y faire, mais sans succès : je n'arrivais tout simplement pas à trouver mes marques ni à m'adapter, malgré ma bonne volonté. Essilor a un garantie de 90 jours pour s'adapter aux verres. Si il y a un problème, Essilor va les remplacer.
Voyant que j'étais dans une impasse, mon opticien m'a suggéré de changer de stratégie et de passer sur votre toute nouvelle génération, les Varilux XR. Les Varilux XR sont la toute dernière génération de verres progressifs. Le verre a été lancé en 2023.
Le résultat a été tout simplement bluffant. Après avoir reçu mes nouvelles lunettes, il ne m'a pas fallu dix jours, ni même une journée... mais littéralement moins de 10 minutes pour oublier que je les portais ! C'est vraiment le jour et la nuit. J'ai retrouvé un confort visuel naturel presque instantanément, là où je galérais depuis plus d'une semaine avec l'ancienne gamme.
Je tenais donc à féliciter vos ingénieurs et vos équipes de recherche pour ce développement. C'est rare de ressentir un saut technologique aussi concrètement en tant qu'utilisateur.
Merci d'avoir mis au point ces verres, c'est un vrai soulagement pour mes yeux au quotidien.
Bonjour,
Un immense merci pour votre message et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement touchés par votre retour, d’autant plus qu’il met en lumière votre parcours complet, depuis vos premières difficultés d’adaptation jusqu’à la découverte des Varilux XR.
Votre témoignage illustre parfaitement l’engagement de nos équipes : proposer des innovations concrètes, pensées pour améliorer immédiatement le confort visuel au quotidien.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’adaptation a été aussi rapide et que vous avez retrouvé un confort naturel presque instantanément. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque porteur.
Nous transmettons bien sûr vos encouragements à nos équipes de recherche et développement : ce type de message est une véritable source de motivation.
Merci encore pour votre confiance.
Très belle continuation avec vos Varilux XR ✨
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 mois
J’ai fait des lunettes avec des verres essilor, après les avoir porté 30 jours le verre de gauche est intacte et le verre de droite est totalement tacheté. Se n’est pas des rayures mais bien des tâches. Mon opticien les a envoyés pour expertise mais Essilor ne reconnaît pas la mauvaise qualité du verre. Si j’avais mal posé les lunettes … les 2 verres seraient rayés et pas qu’un seule et surtout se sont des tâches et pas des rayures. Au prix que sa coûte et surtout 30 jours après livraison ils auraient pu prendre en charge le changement. Mais pas du tout . Pour moi et toute ma famille c’est fini les verres essilor.
déçu par mes verres essilor , une grosse rayure est apparu 4 mois apres, le 2eme verre est rayé également. sensiblement verres de mauvaises qualité d'après tous les posts que je lis. Je porte des lunettes depuis mes 44 ans , j'en ai 61. essilor souhaite que je rapporte mes lunettes chez l'opticien qui les enverra pour expertise.... pourquoi ne pas reconnaitre qu'il y a un soucis. Je ne les ai jamais maltraité. toujours sur mes yeux à part la nuit .Essilor rechigne à appliquer la garantie des 2 ans . pour presque 5OO euros le verre , c'est pas très commercial. Comment puis je renvoyer mes lunettes et reprendre les anciennes . je suis infirmiere et j'en ai besoin.je pense que je ne prendrais plus de verres essilor. pour des verres inrayables: CHAPEAU
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception, d’autant plus que vous portez des lunettes depuis de nombreuses années et que vous en avez un usage professionnel quotidien essentiel.
Il peut arriver, de façon exceptionnelle, qu’un défaut apparaisse sur un verre. En revanche, l’apparition d’une rayure importante ne peut malheureusement pas se produire spontanément, même avec des traitements de haute qualité.
Cela dit, nous entendons pleinement votre ressenti et votre besoin de continuité visuelle, en particulier dans l’exercice de votre métier d’infirmière.
C’est pourquoi votre opticien, dans un souci de service et afin de ne pas vous pénaliser, a proposé une nouvelle paire de verres qui vous sera prochainement remise, sans vous laisser sans solution.
Nous espérons sincèrement que ces nouveaux verres répondront à vos attentes en termes de confort, de qualité et de facilité d’entretien, et contribueront à restaurer votre confiance.
Nous restons bien entendu attentifs à votre satisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 mois
J'ai acheté vos derniers verres ESSILOR XR Track Ormix Transitions GNS.
Je tenais à vous féliciter. Avec les conseils de mon Opticien, j'ai choisi vos derniers verres.
Le changement avec mes derniers verres est surprenant, la netteté de la vision est incomparable, nette, claire.
Juste ces mots pour vous dire ma satisfaction.
Bravo ESSILOR.
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos verres Varilux XR Track Ormix Transitions GEN S vous apportent une telle satisfaction.
La qualité de vision et le confort visuel sont au cœur de nos innovations, et votre message récompense pleinement ce travail, ainsi que les conseils avisés de votre opticien.
Merci pour votre confiance et excellente continuation avec vos nouveaux verres !
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 2 mois
J'ai été très déçue par mon opticien qui a fait une erreur sur ma correction et ne voulait rien savoir. J'ai pris contact avec différents conseillers Essilor et ils ont accepté de prendre l'échange des verres à leur charge.
Un grand merci à Essilor pour leur professionnalisme.
Très déçu par une paire de verres ESSILOR Varilux X design Orma Eye Protect System Crizal Forte Prevencia/E-SPF 10
Achetés au printemps 2022, 3 ans plus tard (ie. au printemps 2025) les verres sont troubles, comme voilés. Je soupçonne que le revêtement filtrant la lumière bleue des écrans soit en train de se dégrader/se modifier chimiquement. A début, j'ai cru que les verres étaient sales mais le nettoyage avec tous les produits recommandés n'y change rien.
Ainsi et pour faire mon devoir d’alerte, je déconseille formellement à qui va lire ces lignes d'acheter cette marque tant qu'ils n'auront pas des produits stables dans le temps.
A plus de 400 euros le verre cela est tout simplement scandaleux.
Après la réponse d'ESSILOR:
Je ne m'attendais pas à une autre réponse de la part de ce fabricant à qui je réponds:
- Notez qu'il y a de nombreux commentaire ici même qui font état de la mauvaise qualité de vos verres, notamment à propos de traitements de surface.
- Notez que ceux qui publient ici sont pour leur très écrasante majorité des porteurs de lunettes depuis des décennies et que par conséquent et immanquablement, ils sont depuis longtemps compétents quant à la manière de nettoyer et d'entretenir leurs verres correctifs.
- Notez que nous publions tous ici pour prévenir les acheteurs potentiels sur la non-qualité de vos produits, c'est notre droit d'alerte.
- Notez que de citer les 2 ans de garantie contractuelle/légale ne vous dédouane pas de vos responsabilités et qu'une action de groupe contre votre entreprise pourrait-être engagée, malgré ce délai.
- Notez qu'à l'avenir je ne rencontrerai pas de problèmes avec vos verres puisque je n'en achèterai plus, et les déconseillerai tout autour de moi.
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant l’altération constatée sur vos verres.
Toutefois, il est important de préciser que ce type d’altération peut résulter de différents facteurs, notamment d’un usage ou d’un entretien inadapté du produit, indépendants d’un défaut de fabrication.
Par ailleurs, si vous aviez signalé le problème à votre opticien dans un délai de deux ans à compter de la livraison, nous aurions pu procéder à une analyse du produit afin de vérifier s’il relevait d’un défaut de conformité. Dans ce cas, la garantie légale de conformité aurait pu s’appliquer, avec un échange en cas de non-conformité avérée.
Passé ce délai (vos verres ont 3 ans et demi), la garantie légale ne peut plus être mise en œuvre, mais nous restons à votre disposition pour discuter avec vous de la manière dont vous entretenez et utilisez vos verres, afin d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
il y a 5 mois
J’ai 70 ans je porte des lunettes depuis longtemps. J’ai voulu changer de marque pour prendre des verres ESSILOR. J’ai choisi des verres progressifs VARILUX PHYSIO 3D à 215€ unitaire après remise de la mutuelle Maaf. Une facture totale de 572 € chez l’ophtalmo « ECOUTER VOIR » Quelques jours après reéception, je suis repourner chez « Ecouter Voir » pour indiquer que la vue de près n’est pas corrcete. En effet, mes anciennes lunettes avec une correction de près add 2.50 offrent une meilleur netteté que mes nouveaux verres Essilor avec une correction de près add 2.75. Je n’ai pas eu de facture uniquement un devis par mail. De retour chez « ecouter voir » Le vendeur à contrôler et m’a déclaré que tout est correct, que je ne dois pas comparer avec mes anciennes lunettes ....qu’à mon age pouvoir arriver à lire le P3 (D=0.75) c’était déjà très bien.... Que je dois me séparer de mes anciennes lunettes... Sur mon ordonnace était bien indiqué « sous reserve d’adaptation » j’ai eu plein de document qui m’indique le haut niveau des verres ESSILOR, une carte d’autenticité (j’aurais honte à leur place) une carte de garantie de satisfaction, mais pas de garantie de vue...
PLUS JAMAIS ESSILOR
Merci pour témoignage.
Toutefois, vous l'avez posté à 3 reprises (et avec 1*), ce qui n'était pas nécessaire. Vous pouvez donc supprimer les 2 précédents.
Néanmoins, nous avons à cœur de vous aider au mieux afin que vous retrouviez le confort escompté avec vos nouveaux verres.
Nous vous proposons de nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) de 14h à 17h du lundi au vendredi, afin de nous expliquer dans le détail, vos gênes.
Nous contacterons alors votre opticien pour explorer avec lui les pistes d'amélioration à apporter à votre paire de verres (centrage/corrections/ajustage ...).
Dans l'attente de votre appel,
Cordialement,
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
il y a 3 mois
Bonjour, cela fait 2 fois que la teinture de mes verres est dégradée. Je les nettoie avec une chiffonnette, je ne prends que de l'eau et au bout de 2 ans, ces verres sont bon à changer. Très déçu
Monsieur,
Tout d'abord, merci d'avoir fait confiance à Essilor.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons que vous puissiez être déçu.
Toutefois, s'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celui-ci se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après de 2 ans.
Notre équipe se tient à votre disposition si vous le souhaitez, pour discuter avec vous des possibles causes de l’altération de vos verres, en complément des recommandations d’entretien données par votre opticien.
Cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 3 mois
Après avoir acheté des crizal sapphire pour mes lunettes de vue + une paire de solaires, ( au prix fort, en voulant profiter du haut de gamme d'ESSILOR ) Au bout d'à peine 5 mois, voile de "crazing" donc fissuration de l'anti reflet qui apparaît car défaut de traitement, Le même problème qui touche apparement beaucoup de personnes quand je lis les avis.
Mes verres ont été changés en garantie et rebelote, environ 9 mois plus tard, encore le même voile de rayures qui couvre toute la surface intérieure des verres, à nouveau !
C'est comme si ils avaient été "plissés" cela fait apparaître des "halos" quand je regarde des sources lumineuses, limite dangereux la nuit en conduisant !
Heureusement la garantie a été prolongée et mon opticien me les remplace une seconde fois . Ce problème touche aussi mes solaires ( qui ne sont même pas des crizal sapphire mais bien des verres ESSILOR également )
Mon avis synthétisé : c'est du jamais vu, ESSILOR n'est plus une marque fiable, soit ils sont inconscients et ne savent pas ce qu'ils font, ce qui est particulièrement inquiétant pour un fabriquant d'optique ; soit ils tirent tellement les marges que leurs produits sont dorénavant d'une qualité pitoyable.
A fuir !
MISE A JOUR : j'ai encore une 3 ieme fois du faire changer mes verres, et après analyse ESSILOR réfute cette fois ci par écrit toute responsabilité. Mon dernier jeu de verre a présenté des défauts de traitements ( plissage de l'anti reflet) au bout de 3 semaines à peine, alors que je ne les ai jamais exposés a de haute température ( supérieur a 80 degrés, ce sont les paroles d'ESSILOR dans leur mail preuve a l'appui )
Le simple fait de laisser une heure les lunettes dans leur etui, même protégé dans la boîte a gants d'une voiture est suffisant pour dégrader les verres, donc maximum les 45-50 degrés que peut atteindre une voiture au soleil, de surcroît protégé dans la boîte à gant de la voiture .
Bizarrement en 15 ans de port de lunettes, aucune autre marque de verre ne m'a engendré de tels désagréments .
Donc je confirme : ESSILOR plus jamais !
En plus de faire des verres des plus fragile, je me souviendrais longtemps de la malhonnêteté de cette société.
Je vais devoir rester avec des verres défectueux en attendant de les remplacer par de nouveaux de la précédente marque de verre que j'avais, et qui ne m'a jamais fait de tels problèmes : RODENSTOCK.
Malheur a ceux qui essaient d'acheter Français ! Incompétence et mauvaise foi vous attendent au tournant : a vos risques et perils .
Verres solaires commandés le 16 juillet car j'avais perdu mes solaires. Une semaine pour les recevoir. Défaut au montage. Je repasse chez l'opticien le 4 août. Les verres recommandés ne sont toujours pas arrivés chez eux! On me parle d'une semaine de délai supplémentaire. Je précise les verres sont correcteurs mais ne sont même pas affinés. On est en plein été. Je ne peux pas aller au soleil. Je rase les murs pour trouver l'ombre. C'est scandaleux !!!!
Bonjour Mme Allué,
Nous sommes navrés de lire votre mauvaise expérience.
Toutefois, sachez que le montage des verres dans la monture est la plupart du temps, réalisé par l'opticien. Quant au niveau d'amincissement, là encore, c'est à voir avec l'opticien en fonction notamment de vos corrections, de la monture et de votre budget. Essilor ne peut être tenu responsable de ces 2 situations.
Nous vous invitons à nous recontacter au 0.809.360.360* (afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer et vérifier qu'Essilor mérite (ou pas) réellement 1* .
Dans cette attente, nous vous souhaitons un bel été.
Sincères salutations,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur
il y a 7 mois
Attentionnée et dévouée
merci d'avoir pris du temps pour, d'abord, solutionner une cotation dans une commande compliquée avec des verres minéraux progressifs et amincis; puis ensuite, d'avoir cherché la cotation pour un remboursement optimal.
Merci pour votre gentil message.
Nous sommes toujours ravis d'avoir pu aider (ou du moins essayer d'aider dans votre situation), car les sujets en optique-lunetterie ne sont pas toujours simples ;-).
Bel été à vous !
il y a 8 mois
Bonjour, problème sur traitement et résistance au micro rayure. N'est-ce pas dû a une possible fabrication de leurs verres possiblement en dehors de l'hexagone, pour ne pas citer ce grand pays émergeant.
J'ai de la myopathie j'ai changé les lunettes mon opticien m'a mis des verres eyezen boost je dois te dire que je suis très déçu un certain moment je vois flou et j'ai une très grande fatigue visuelle
J'ai toujours eu l'habitude d'avoir des vers essilor je dois dire que je voyais mieux dans les anciens verres que dans les nouveaux
Bonjour,
Votre opticien vous a proposé la meilleure solution verres correspondant à vos besoins et a priori, il s'agit de celle que vous portiez précédemment (comme indiqué dans votre avis).
Aussi, même si nous comprenons votre insatisfaction, nous ne pouvons que vous inviter à en rediscuter avec votre opticien car il semblerait que le choix de la nouvelle monture n'ait pas été optimal dans votre situation : Eyezen nécessite une hauteur suffisante pour pouvoir bénéficier des avantages de ce verre.
Vous n'avez pas ce souci avec les verres progressifs qui vous ont été livrés en dépannage car la monture est suffisamment grande pour satisfaire les visions loin, intermédiaire, près.
Nous vous avons contacté à maintes reprises à ce sujet.
Restant à votre disposition,
Essilor Relation Consommateurs
il y a 7 mois
Degradation anormale du traitement de surface des verres après 2 ans et demi.
Plus de garantie Essilor!!
C'est lapremière fois que je suis confrontée à ce défaut qu'Essilor refuse de reconnaître . Sans doute un nouveau traitement qui n'a pas été testé sur la durée. Je porte mes lunettes en permanence, elles n'ont pas été exposées plus que moi-même à des conditions extrêmes. Je ne les mets ni au four, ni au frigo, ni au lave-vaisselle !!!
Essilor est de mauvaise foie.
Madame,
Notre service Essilor Relation Consommateurs a suivi avec attention votre dossier, en contactant également votre opticien.
Nous sommes navrés que vous soyez déçue de vos verres.
Néanmoins, comme déjà expliqué et comme vous avez dû le lire dans les réponses aux avis similaires au vôtre, la garantie des verres Essilor est la garantie légale de conformité de 2 ans.
Aussi, nous invitons les porteurs de verres à signaler au plus tôt à leur opticien toute anomalie dans les 2 ans suivant l'achat. Selon l'avis de l'opticien, les verres nous sont transmis pour analyse ou pas.
Passé 2 ans, nous ne pouvons plus analyser les verres.
Je profite de cette réponse pour rappeler quelques conseils pour bien entretenir et préserver votre paire de verres :
● Utilisez de préférence un tissu en microfibres pour nettoyer vos verres à sec (en l’agitant légèrement avant chaque utilisation afin d’éliminer les particules de poussière et les éventuelles impuretés).
● Vous pouvez également les laver à l’eau froide ou tiède avec du savon liquide, puis les essuyer avec un essuie-verres.
● Placez vos lunettes dans un étui quand vous ne les portez pas
● Ne rangez jamais vos lunettes directement dans un sac ou une poche, les verres pourraient s’abîmer au contact d’autres objets
● Ne posez jamais vos lunettes du côté des verres
● N’exposez pas vos lunettes sous une source de chaleur (pare-brise de voiture par exemple).
Cordialement,
Agnès
Responsable d'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 8 mois
J'ai fait faire des lunettes chez un opticien qui travaille avec la marque Essilor . La correction ne me convenait pas . J'ai donc contacté le service après-vente qui m'a rappelée , m'a posé des questions , a pris du temps pour essayer de comprendre mon problème et m'a proposé une solution . Essilor n'est pas qu'un simple fabricant de verres , mais fait en sorte que ses clients soient satisfaits . Je tiens à remercier le SAV (toutes les marques de fabricants de verre n'ont pas le même professionnalisme
Bonjour et merci beaucoup pour votre témoignage.
Effectivement, Essilor accompagne ses clients opticiens mais cela passe aussi par une relation avec les consommateurs, utilisateurs de nos marques, qui nous contactent directement comme vous l'avez fait.
Je suis ravie que les échanges avec mon équipe et votre opticien aient permis de solutionner votre inconfort.
Passez un bel été !
Sincères salutations,
Agnès
Responsable d'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 9 mois
Bonjour,
J avais besoins de renseignements afin de choisir des verres spécifiques et le service relation consommateur m'a rappeler et donner des informations très précises contrairement aux opticiens.
Un grand merci à vous
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
L'équipe Essilor Relation Consommateurs est ravie d'avoir pu vous aider dans le choix de vos verres.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 9 mois
Suite a mon mail, j'ai été contacté rapidement par une personne compétente et agréable qui a su répondre à mes questions précises. J'ai senti etre en relation avec une personne du métier, qui maitrise son sujet; rien a voir avec les plateaux de conf call qui regroupent des personnes qui récitent des discours qui ne correspondent pas aux questions. C'est tellement rare et précieux que je souhaitais le souligner.
Bonjour et merci infiniment pour votre témoignage que je partage avec mon équipe.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos interrogations.
Merci encore pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Belle journée,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
Après les 2 ans de garantie légale, mes lunettes équipées de verre Essilor photochromiques ont gardé une teinte jaunâtre et ont vu un vernis qui les recouvre se disloquer.
Je rapporte mes lunettes chez mon opticien pour demander l'expertise de mes verres ; 3 jours plus tard, on m'informe qu'Essilor refuse l'expertise ! Je suis scotchée : des lunettes à plus de 600 euros qui s'auto-détruisent après la garantie de 2 ans !!!!!
Je prends contact avec le service consommateur d’Essilor qui m’invite à envoyer la facture et le certificat d’authenticité.
Je change de crèmerie pour mes nouveaux verres : je fais confiance à Hoya dont le service client a bien meilleure réputation !
Voici la réponse qui montre le manque de sérieux de cette entreprise :
Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène à ses verres, celle-ci variant selon l'utilisation qu’en font les porteurs.
A titre indicatif, les rayures fines sont généralement causées par le frottement de petites particules (poussière, sable) sur les faces du verre, par exemple lors de l'essuyage ou du rangement des lunettes. Les grosses rayures apparaissent généralement à la suite d’un choc ou d’une chute de vos lunettes.
L'altération du traitement peut être causée par une variation brusque de température (au-delà de 80°C) ou par une action mécanique sur le verre (forces exercées sur les lunettes qui génèrent une déformation). Les situations les plus fréquentes d'exposition des lunettes à des températures extrêmes sont les suivantes : proximité des verres avec un four chaud et ouvert, un barbecue, une cheminée, un sèche-cheveux, dans un lave-vaisselle ou dans un sauna, dans une voiture stationnant sous un fort ensoleillement.
En conséquence et sans remettre en cause le soin que vous apportez à vos verres, Essilor ne peut être tenu responsable des défauts résultant d'une dégradation accidentelle et une expertise précise de vos verres ne sera pas.
Madame,
Tout d'abord, merci d'avoir fait confiance à Essilor.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons que vous puissiez être déçue.
Toutefois, vous comprendrez qu'Essilor ne peut pas garantir indéfiniment ses verres . Nous appliquons la garantie légale de 2 ans. Il aurait fallu vous manifester dans ce délai afin que nous puissions contrôler vos verres par le biais de votre opticien s'il le jugeait utile (l'opticien est le professionnel vendeur auprès de qui s'applique la garantie légale de conformité dans les 2 ans suivant l'achat).
Par ailleurs, n'ayant pas la trace de votre dossier, nous ne pouvons pas savoir si vous avez contacté notre service par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon opérateur) afin de discuter de l'entretien et de l'utilisation de vos verres afin que d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition.
Sincères salutations,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
