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Avis Essilor France du plus récent au plus ancien

Une très bonne écoute apportée au consommateur

Une très bonne attention portée par Essilor à une situation de grand inconfort avec de nouveaux verres et de très bonnes indications données par l’interlocutrice (Morgane) qui m’ont permis de faire valoir ma demande avec succès auprès d’ Écouter Voir de Soissons, opticien absolument non disposé à rechercher une solution au problème.

Par Gosset il y a 1 an
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos verres, et sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de l'écoute assurée par notre équipe.
Il semblerait que votre opticien soit parvenu à trouver une solution pour résoudre votre inconfort, et nous sommes heureux de cette issue.
Nous restons à votre disposition :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Belle journée.
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Nous sommes super déçus, ma femme et moi car nous avons ...

Nous sommes super déçus, ma femme et moi car nous avons acheté des lunettes de soleil avec des verres de la marque essilor et sur recommandation de notre opticien. A l’usage, après environ 1 an, un voile s’est formé avec un aspect de vaguelettes. Nous avons demandé à notre opticien d’analyser cette problématique. Vu les retours des avis sur la marque Essilor, je suis curieux de connaître son analyse. Il est sûrement déjà informé de la problématique, mais sera t’il transparent avec ses clients ?….

Par Christ il y a 1 an
Date d'expérience le 14/06/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre femme et vous-même n'êtes pas pleinement satisfaits de votre expérience avec vos verres Essilor. Nous avons bien pris note du fait que les verres sont en contrôle auprès de notre service technique. Nous tenons à vous rassurer, si le moindre défaut de fabrication était détecté, notre service commercial proposerait rapidement une solution à votre opticien.

Sachez que nous restons à votre disposition :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Bonne journée

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Je suis super déçu et triste à la fois... j'ai pris ...

Je suis super déçu et triste à la fois... j'ai pris des verres chez essilor des ormix mais je ne les trouves pas confortable du tout et je trouve que les lumières extérieures type phare de voiture et lumière magasin sont trop forte et je ne comprend pas pourquoi car ma correction est la même! Quelle verre me conseillez vous dans ce cas ? Ma vision de loin comme de près est mauvaise malgres un bon centrage ..je ne comprend pas et je suis déçu 😞

Par Filipe il y a 1 an
Date d'expérience le 20/05/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre inconfort avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement (nom et date d'achat des verres, nom et coordonnées de votre opticien) :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Après 2 ans et 10 jours mes verres polarisant essilor ...

Après 2 ans et 10 jours mes verres polarisant essilor s'altèrent et mon opticien optique 2000 me dit qu'il ne peut pas faire valoir la garantie car les 2 ans sont passés de seulement quelques jours. Conclusion je me retrouve sans lunettes car je n'ai pas pu avoir de rdv d'ophtalmologue avant fin octobre 2023

Par Mouchel il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2023
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail, via https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

les 2 verres micro rayés au bout de quelques mois. ...

les 2 verres micro rayés au bout de quelques mois. je porte des lunettes depuis plus de 50 ans , réponse de la marque défaut usage client.
on se moque du monde.

Par Coustance il y a 1 an
Date d'expérience le 10/05/2023
Ben voyons
Par Coustance il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons votre déception mais sommes au regret de ne pouvoir vous apporter d'autre solution que celle d'essayer de comprendre avec vous ce qui a pu rayer vos verres.

Nous restons à votre écoute au 0.809.360.360 (service gratuit / prix appel local selon tarif opérateur)/

Excellente journée à vous,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

verres tout rayés 1 an après l'achat alors que je porte ...

verres tout rayés 1 an après l'achat alors que je porte des lunettes depuis plus de 50 ans et que je sais en prendre soin.

Par Chani C. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2018
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Les verres Varilux X design neufs sont très bien!

Je viens d’acquérir des Lunettes équipées de verres Varilux Xdesign traitement chryzal et photosensible.
Très bons verres pour l’instant.
Cependant beaucoup d’utilisateurs se plaignent de leur durabilité, on verra delà dans quelques années, et j’ai mis une note moyenne car je n’ai pas le recul nécessaire pour juger.

Par Raymond Fournier il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2023

Bonjour,

Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos verres Essilor. L’avis des porteurs de verres Essilor est très important pour nous, mais également pour les consommateurs se renseignant sur nos produits.

 

Pour optimiser la durabilité de vos verres, nous vous invitons à suivre nos conseils sur https://global.essilor.com/fr/la-vue/tout-savoir-sur-les-lunettes/conseils-pour-entretenir-et-nettoyer-ses-lunettes

 

Nous restons à votre disposition :

par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) par internet sur https://www.essilor.fr/contact

 

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Très déçue par mes verres progressifs dernière génération ...

Très déçue par mes verres progressifs dernière génération ESSILOR payé chers avec les multiples traitements conseillés par mon oculiste (photo gré, anti reflet, lumière bleue) mais qui s'avèrent d'une très piètre qualité, notamment parce qu'ils présentent, en seulement quelques mois d'utilisation, des micro rayures extrêmement gênantes autant pour la qualité de la vision que pour la fatigue oculaire en fin de journée. Les miens ont déjà changés deux fois en l'espace d'un peu plus d'un ans. S'agissant d'un problème connu depuis plusieurs années autant du fabriquant que des organisations de défense des consommateurs, je ne comprends pas que des verres avec de tels défauts puissent encore être commercialisés. En ce qui me concerne, je considère qu'il s'agit d'une tromperie qui va m'obliger à devoir renouveler mes lunettes à la fin de la garantie de deux ans, soit dans quelques mois, même si la correction de ma vue ne le nécessite pas et à réitérer des frais à ma charge puisque les verres progressifs ne sont pas pris en compte par la SS.

Par TAPPO Danièle il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2023

Bonjour,


Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.


Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :


* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)


* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Merci d'avance et à bientôt,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Vision limitée pour la conduite... Danger!

Quelqu'un pourrait m'expliquer pourquoi il n'est pas possible de voir net sur les côtés avec des verres eyezen? Je test des eyezen depuis le début de la semaine et je me fais des frayeurs au volant puisque mon champs de vision est extrêmement limité. Les bas cotés, les rétroviseurs sont flous et je ne me sens pas en sécurité en conduisant. C'est dommage parce que je trouve que pour le passage de la vue de prêt à la vue de loin c'est plutôt confortable mais je ne comprend pas l'idée de nous empêcher de voir sur les cotés. Surtout a un prix frôlant l'indécence... je suis retourné deux fois chez l'opticien qui m'a confirmer qu'il n'y avait rien d'anormal... je pense que je vais arrêter les frayeurs et repasser a des verres normaux.

Par Guillaume T il y a 1 an
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.


Afin de comprendre votre inconfort avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Verres très bien au départ mais au bout de deux ans ...

Verres très bien au départ mais au bout de deux ans ces verres deviennent tachés et donnent une très mauvaise vision Retour chez l opticien qui vous répond que c est vous qui avez abîmés vos verres Mauvaise foi bien entendu De plus c est la deuxième fois que cela m arrive je n utilise pas de papier absorbant juste un chiffon donné par l opticien Alors non pas satisfaite du tout de ces verres la prochaine fois je prendrai des verres un peu moins chers j aurai moins de regrets Toujours une histoire d argent !

Par Poulard il y a 1 an
Date d'expérience le 21/04/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin d'approfondir la situation que vous rencontrez avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement : * par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) * par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Merci d'avance et à bientôt, L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Mauvais traitement des verres progressifs. Je pensais ...

Mauvais traitement des verres progressifs. Je pensais que c était mes yeux,mais non, verres victimes de greasing,( toile d araignée) . Confirmé par mon ophtalmologue, date de garantie dépassée, réponse on ne peut rien faire. Très grande méfiance à prendre. Lunettes commandées 29 janvier 2021

Par Thuin il y a 1 an
Date d'expérience le 13/04/2023

Mauvais traitement des verres progressifs. Je pensais ...

Mauvais traitement des verres progressifs. Je pensais que c était mes yeux,mais non, verres victimes de greasing,( toile d araignée) . Confirmé par mon ophtalmologue, date de garantie dépassée, réponse on ne peut rien faire. Très grande méfiance à prendre. Lunettes commandées 29 janvier 2021

Par Thuin il y a 1 an
Date d'expérience le 13/04/2023
Bonjour Madame,
Comme nous vous l’avons précisé précédemment, les verres organiques, même s’ils sont beaucoup plus résistants aux chocs que les verres minéraux, ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. En effet, comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoutent l’utilisation qu’en font les porteurs, et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique. C’est pour cette raison qu’Essilor®️ ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres.
Sachez que nous apportons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits : en effet, ils subissent des tests au porté et des contrôles de fabrication très rigoureux avant d’être mis sur le marché. C'est ce qui nous permet d'affirmer que tout est mis en œuvre pour satisfaire les consommateurs.
Nous sommes navrés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Choisir une autre marque!

Verres corrects pendant 2 ans mais se dégradent vite ensuite. Au bout de 2 ans et deux mois les miens sont devenus troubles et très abîmés. Comme ils sont garantis 2 ans je n'ai aucun recours m'ont-ils répondu... Ce n'est plus la qualité d'avant ! Choisir ailleurs...

Par N. Madelaine il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2023

Bonjour Madame,

Comme nous vous l’avions précisé précédemment, les verres organiques, même s’ils sont beaucoup plus résistants aux chocs que les verres minéraux, ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. En effet, comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoutent l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique. Essilor®️ ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.

Sachez que nous apportons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits : en effet, ils subissent des tests au porté et des contrôles de fabrication très rigoureux avant d’être mis sur le marché. C'est ce qui nous permet d'affirmer que tout est mis en œuvre pour satisfaire les consommateurs.

Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Essilor France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

adaptation aux nouveaux verres en moins d'une heure. ...

adaptation aux nouveaux verres en moins d'une heure. Large champ de vision. Prix élevé tout de même.

Par Didier il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/04/2023

Bonjour Monsieur, nous tenons tout d’abord à vous remercier de partager votre expérience quant à l'achat de vos verres Varilux.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous. Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.

Ce contenu est un aperçu de lien.

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Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Pour ma part en mars 2021 on me met des verres Essilor ...

Pour ma part en mars 2021 on me met des verres Essilor une grosse crise de migraine en août, je rachète une autre paire de lunettes soit disant parce que un défaut de correction de la vue 2 ème paire toujours avec les verres Essilor.
Depuis les lumières me gênent, les yeux fatiguées et gené en permanence , la vision flou pas net surtout à la lumière du jour, le soir anti reflet ligne horizontal lumineuse qui me gène sur écran, micro rayure aussi.
Je suis mécontente j attend des nouveaux verres sans anti reflet que je portais avant 1 ére année deux paires de lunette avec des problèmes.
Quelqu'un est il dans le même cas que moi ?
Merci

Par Fortier il y a 1 an
Date d'expérience le 20/03/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.

Pour mieux comprendre la gêne que vous décrivez, nous avons besoin d'en savoir plus sur les verres que vous portez. Nous vous avons adressé à cet effet, un mail en date du 8 mars. Nous vous invitons donc à revenir vers vous :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

J'ai une correction complexe et après plusieurs expériences ...

J'ai une correction complexe et après plusieurs expériences différentes, je ne regrette pas d'avoir ces verres qui me conviennent parfaitement même avec une différence de prix de 65 euros .

Par Chantal il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/03/2023

Bonjour,

Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque.

Nous tenons à vous remercier d’avoir partager votre satisfaction quant à vos verres Essilor.  L’avis des porteurs de verres Essilor est très important pour nous, mais également pour les consommateurs se renseignant sur nos produits et services.

Nous restons à votre disposition : * par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) * par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Excellente journée, L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
Cela fait 1 an que je porte des verres progressifs Essilor, et j'ai toujours les mêmes problèmes : vue trouble, maux de têtes quotidiens… malgré un changement des verres il y a 6 mois.
J'ai revu mon ophtalmo en novembre qui me confirme que ma correction est correcte.
Malgré la patience, la gentillesse et le professionnalisme de l'opticien qui à tout essayer.
Je ne sais plus quoi faire

Par MANGATAL il y a 1 an
Date d'expérience le 17/03/2023
Bonjour Madame,
Sauf erreur de notre part, vous avez contacté l'équipe Essilor Relation Consommateurs à ce sujet en juillet 2022.
Vos verres ont été changés fin juillet 2022 au titre de la Garantie Satisfaction, et vous aviez été invitée à nous rappeler à réception des nouveaux verres, si besoin.
N'ayant pas de retour de votre part, votre dossier a été clôturé.
Nous restons à votre écoute :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail via https://www.essilor.fr/contact
Belle journée.
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Essilor France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Service client hyper réactif par mail. Très bonne communication. ...

Service client hyper réactif par mail. Très bonne communication. Merci pour votre sérieux

Par Magali il y a 1 an
Expérience prouvée le 17/03/2023

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience avec notre service. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.

Nous restons à votre disposition :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Excellente journée à vous,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Essilor France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Verres bien adaptés à la vue,

Verres bien adaptés à la vue,

Par JOSETTE il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/03/2023
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Essilor France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Se sont des verres qui ne donnent aucune déformation ...

Se sont des verres qui ne donnent aucune déformation de la vue aussi bien de près que de loin

Par Bruno il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/03/2023
Bonjour Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Excellente journée à vous.
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
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