Verres ESSILOR peu fiables

Mes verres Varilux X Design Ormix Eye Protect System Crizal Forte UV achetés en décembre 2019 sont à remplacer. De curieuses taches sont apparues assez rapidement mais l'ayant signalé plus de deux après, Essilor n'a pas voulu rechercher la cause du défaut ni faire le moindre geste commercial.
Rappelons que le délai de deux ans prévu par le code de la consommation invoqué par ESSILOR institue une présomption de l'existence d'un vice caché mais n'interdit pas de rechercher, après ce délai, si un défaut de fabrication existait au jour de la vente. ESSILOR profite du faible enjeu financier (quoique 1000 euros pour une paire n'est pas négligeable) sachant que les consommateurs n'iront pas en justice.
Comme d'autres j'ai tenté de négocier avec ESSILOR qui n'a rien voulu entendre.
Seule solution, choisir un autre fabricant et prévenir les autres consommateurs du manque de fiabilité de la marque ESSILOR.

Date d'expérience le 26/02/2024

Essilor France

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.

Comme indiqué dans notre première réponse, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs. Nous vous rappelons que vos verres ont plus de 4 ans.

Nous vous confirmons que, si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines mais pas après plus de deux ans.

Cordialement,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

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