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Avis Essilor France du plus récent au plus ancien

Verres ESSILOR peu fiables

Mes verres Varilux X Design Ormix Eye Protect System Crizal Forte UV achetés en décembre 2019 sont à remplacer. De curieuses taches sont apparues assez rapidement mais l'ayant signalé plus de deux après, Essilor n'a pas voulu rechercher la cause du défaut ni faire le moindre geste commercial.
Rappelons que le délai de deux ans prévu par le code de la consommation invoqué par ESSILOR institue une présomption de l'existence d'un vice caché mais n'interdit pas de rechercher, après ce délai, si un défaut de fabrication existait au jour de la vente. ESSILOR profite du faible enjeu financier (quoique 1000 euros pour une paire n'est pas négligeable) sachant que les consommateurs n'iront pas en justice.
Comme d'autres j'ai tenté de négocier avec ESSILOR qui n'a rien voulu entendre.
Seule solution, choisir un autre fabricant et prévenir les autres consommateurs du manque de fiabilité de la marque ESSILOR.

Par Musereau il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/02/2024

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.


Comme indiqué dans notre première réponse, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs. Nous vous rappelons que vos verres ont plus de 4 ans.


Nous vous confirmons que, si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines mais pas après plus de deux ans.


Cordialement,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 8 mois

verres Essilor

Satisfaction totale avec mes verres Essilor dernière génération un véritable confort.

Par EVEILLARD il y a 9 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la solution Essilor qui vous a été proposée.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 9 mois

Traitement anti reflet Essilor

A peine 2 ans 1/2 que je porte des verres Essilor que l'anti reflets de mes verres se désagrège par endroit faisant des tâches plus claires sur mes lunettes.
Mon opticien bien que les 2 ans de garantie soient passés a tenter de demander une expertise auprès d'Essilor aussitôt refusée !!!
Cela fait la 3ème paire de lunettes avec verres Essilor, je n'avais pas eu de problème de cette nature précédemment, il est vrai qu'Essilor était alors une entreprise française, depuis elle est associée à une entreprise italienne, peut être que le business n'est plus qualitatif...???
Mes prochains verres seront de marque japonaise, sur les conseils de mon opticien, dommage de sortir de l'Europe et de faire travailler une entreprise étrangère mais si la qualité est au rendez vous , je suis prête à le faire.
ÉVITER les verres Essilor si vous ne voulez pas avoir des surprises désagréables à peine la garantie des verres dépassée...

Par MHS il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
Bonne journée.
Par Essilor France Essilor France il y a 9 mois

Verres craquelés

Verres craquelés
Après deux ans et demi mes verres ont craquelés dans une journée.
Bien sûr essilor me dit que je les ais mal entretenus ou bien mis dans un four ? Et le concessionnaire Optique 2000 de Lourdes comparé des lunettes a une voiture. Jusqu'où peut on se moquer des clients ?
Mes conseils : fuir cette marque et Optique 2000 Lourdes

Par Lamoureux Danièle il y a 9 mois
Date d'expérience le 30/01/2024

Madame,


Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.


Comme évoqué par téléphone ce jour, nous garantissons nos verres 2 ans contre les défauts de fabrication.


En revanche, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.


Par ailleurs, nous vous confirmons que si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines, mais pas après plus de deux ans.


Cordialement,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 9 mois

Des vrais sachant qui se prennent pour des scientifiques ...

Des vrais sachant qui se prennent pour des scientifiques avec des verres calculés pour tenir 20/26 mois...seulement. des charlotte! Et Optic 2000 pareil!...essilor dort et n'est plus une référence, dites-le !

Par ANDREANI il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour Monsieur,
Sauf erreur, votre demande a bien été traitée par notre service Essilor Relation Consommateurs en date du 19/09/2023.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous recontacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 11 mois

Défauts verres Essilor

le traitement des verres essilor ne tient pas la durée sur plus de deux ans...J'en ai fait la triste expérience avec trois paires successives ( lunettes de soleil avec verres correcteurs). je viens de déposer la dernière chez mon opticien qui renvoie les lunettes au fabriquant avec peu d'espoir. On ne parle plus de qualité mais de défaut de conception, au mieux, et d'obsolescence programmée au pire. Ma prochaine paire sera de qualité japonaise à moins qu'Essilor garantisse avoir résolu le problème. J'achète Essilor en grande partie parce que français mais là la coupe est pleine.

Par Daguet il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/11/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.

Afin d'approfondir le situation rencontrée, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 11 mois

Très déçu par Essilor verres progressifs.

Voulant acheter français haut de gamme et donner une prime à l'innovation je me suis tiré une balle dans le pied et mis le doigt dans l'oeil. Enfin, les yeux. Si seulement j'avais lu ce forum avant, j'aurais compris pourquoi certaines chaînes de magasins ne recommandent pas cette marque de verres. À la retraite, cet investissement de près de 1800 € me laisse un goût amer. Les réponses convenues du service clientèle sont édifiants. Très triste.

Par Gérard il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2023

Bonjour,


Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.


Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :


* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)


* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Merci d'avance et à bientôt,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

je suis émerveillé ,

je suis émerveillé ,
Demande d'appel Essilor trés facile, proposition de rappel 30mn ou 1H en suivant et le bonheur arrive lorsque je suis rappelé, une jolie voix féminine qui me demande mes questions .Tout est bien simple pour les réponses , simple aussi pour la durée qui est confortable .Vraiment Mme MA exceptionnelle en précision et rappel suite à une recherche et invitation de rappel si nécessaire, ce besoin de renseignement nécessaire en complément des infos de mon opticien , ma correction est compliquée et les verres Essilor en permanente évolution alors pour être sur de mon choix car le prix est élevé ! mais depuis que j'ai utilisé il y a 4 ans Essilor je ne veux plus changer et avec le service téléphonique rendu en plus de mon opticien c'est champion .
bravo a une entreprise Francaise leader mondial qui choisit divinement ses collaboratrices !!! et sans doute aussi collaborateur
MERCI ET DES NOUVELLES DE SATISFACTION UTILISATEUR BIENTÔT AVEC MES NOUVEAUX VERRES QUE JE CHOISIS DEMAIN !! SUITE TOUS LES DETAILS A MA CONNAISSANCE DEPUIS ENTRETIEN DE CE JOUR

Par SAINT ROMAS il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2023
Bonjour Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée, et transmettons avec plaisir votre message à Magali.
L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Excellente journée à vous.
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Alors que je m'étais habitué très vite sans problème ...

Alors que je m'étais habitué très vite sans problème aucun à mes verres Essilor de 2014, ceux acquis cette année me dérangent beaucoup. Pour la vision éloignée aucun problème, ils corrigent parfaitement ma vue dégradée avec l'âge. Par contre la vision rapprochée me perturbe beaucoup. Les rectangles deviennent des trapèzes, les cercles des ovales et la surface horizontale d'une table près de laquelle je suis debout ou assis m'apparaît inclinée, la partie la plus haute près de moi, et plus haute qu'en réalité.
Amateur du dessin et des formes je ne supporte pas cette distorsion de la réalité. Ophtalmologue et opticien m'envoient balader, le problème étant soi-disant mon inaccoutumance, je n'ai qu'à ne plus porter les anciennes lunettes, on finit par s'accoutumer: c'est à dire s'habituer à la déformation. Je lis aussi qu'il faut baisser la tête au besoin. Preuve qu'il y a un hic. Mes anciens verres Essilor ne m'ont jamais dérangé d'aucune façon et ne m'ont jamais donné une image déformée de la réalité.

Par Jean-Noël Potte il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour Madame,
Nous vous conseillons vivement de supprimer votre commentaire ci-dessus, qui contient des informations personnelles, et de nous contacter directement par téléphone ou mail, afin que nous puissions traiter votre demande.
En vous remerciant d'avance,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 11 mois
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de vos nouveaux verres Essilor.
Comme répondu à M POTTE ci-dessus, et afin de comprendre votre inconfort avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement (nom complet des verres, corrections, nom et coordonnées de votre opticien) :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 11 mois
Bonjour. J'ai les nouveaux verres X séri et je rencontre les mêmes problèmes que vous. Et mon opticien ne comprend pas. Qu'avez-vous fait pour régler le problème ?
Par Isabelle il y a 11 mois
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre inconfort avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Se raye rien qu'en les nettoyant. Avec des VARILUX ...

Se raye rien qu'en les nettoyant. Avec des VARILUX je n'ai jamais eu ce problème. Deuxième paire avec des verres ESSILOR et malgré toutes mes précautions au nettoyage quand même rayé. Cela n'est pas admissible. Bien entendu, pas de garantie. Puisque la réponse est vous nettoyez pas bien correctement vos lunettes. La bonne blague. Moi je réponds la qualité n'y est pas

Par Corinne BIDAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

mes verres ont trois mois ...progressifs , qui se teintent ...

mes verres ont trois mois ...progressifs , qui se teintent a la lumiere , je n'ai jamais essuyé mes lunettes avec autre chose que la petite peau de chamois donnée avec les lunettes... je me retrouve avec trois rayures , du coté droit ..le coté ou j'ai un debut de cataracte ... je suis tres tres genée , je suis obligée d'avoir mes lunettes ..... c'est une honte ..plus de 500 euros de verres juste pour ça ... je suis furax...je vais retourner voir demain mon opticien , j'espere qu'une solution va être trouvée .. c'est du vol manifeste

Par Clairet il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2023

Bonjour,

 

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.

 

Nous vous recommandons effectivement de vous rapprocher de votre opticien dans un premier temps. Ensuite, si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement afin de détailler la situation :

 

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

 

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

 

Merci d'avance et à bientôt,

 

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Mauvaise livraison, et pourtant... agréable surprise.

Suite a une commande auprès d'Optical Center, notre enfant s'est vu porter pendant 3 mois des verres qui n'était pas ceux initialement prescris par notre ophtalmologiste. Celui-ci s'en etant rendu compte s'est renseigné auprès d'Optical Center qui leur a affirmé avoir installé les bon.
Avant de venir réclamer auprès d'Optical Center, j'ai préféré contacter le service client Essilor pour m'assurer que les informations qu'avaient justifier Optical Center à mon ophtalmologiste etaient fiables.
Non seulement le service client m'a bien rassuré dans toutes mes craintes, mais en plus ils ont pris l'initiative de suivre mon dossier pour lequel il y avait bien un problème vis à vis de la commande Optical Center, mais m'on recontacté tous les deux jours pour me donner un état d'avancement.
Au final, il s'avère que les verres commandés n'étaient effectivement pas les bon, ils ont été changés par Optical Center à leur charge et on a pu vérifier en semble que cela était du à un bug informatique entre Essilor et Optical Center.
Donc, je deplore que ce problème soit arrivé, surtout dans un domaine médical.
Néanmoins, je ne peux que souligner le fait que le suivi de Essilor a été au delà de mes espérances.
Je tiens quand même à rappeler pour ce qui envisageraient de mauvais commentaires, et c'est pour cela que je suis aussi satisfait, que :
- Essilor n'est que le fournisseur de votre opticien. (et pourtant il on pris la peine de suivre mon dossier qui aurait certainement pris plus de temps si je ne m'étais contenté d'attendre des retour ou enquête de mon opticien)
- que pour tout produit que vous achetez, il y a des garantis et un SAV. Essilor, leur numéro est gratuit et si vous prenez la peine de les contacter avant d'envisager de laisser un commentaire négatif il y a de fortes chances que vous ne laissez plus votre commentaire, voir qu'il se change en positif.

Soyons plus intelligents que les critiques de bases et agissons intelligemment avant d'être négatifs pour rien. Desfois nous pourrions etre surpris, et sinon, là au moins vous aurez une bonne raison de raler.

Vous souhaitant à tous une bonne continuation et un grand merci à Magali du Service Client Essilor.

Cordialement

Par Tristan SCHMIDT il y a 1 an
Date d'expérience le 01/09/2023

Bonjour Monsieur,

 

Nous vous remercions vivement de votre message.

Nous sommes très heureux que votre fils soit équipé des verres prescrits.

 

L’avis des porteurs de verres Essilor est très important pour nous, mais également pour les consommateurs se renseignant sur nos produits et services.

 

Ainsi, votre retour d'expérience démontre que le rôle d'Essilor Relation Consommateurs est d'accompagner les consommateurs ainsi que les opticiens dans différentes situations.

 

Excellente journée, L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Obsolescence programmée dans le cahier des charges, ...

Obsolescence programmée dans le cahier des charges, d’Essillor il y a deux ans. Vous avez fait un geste commercial pour des verres qui avait deux ans et trois mois aujourd’hui à deux ans et deux mois. Les verres sont dans le même état après avoir vu mon opticien qui ne peut absolument rien faire. j’ai contacté le service client qui lui non plus ne peut rien faire, franchement, je suis quand même relativement étonné pour une société qui est Cotée en bourse de voir à quel point vous négligez vos clients vous allez garantir les nouveaux verres 3 ans depuis cette année ! Donc les problèmes arriverons dans 3 ans et 2 ou 3 mois ?avec comme motif chaleur soleil sueurs …
Arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et assumer vos erreurs

Par Bonnet il y a 1 an
Date d'expérience le 01/09/2023
Bonjour Monsieur,
D'après ce que vous nous indiquez, vous auriez déjà contacté notre service Essilor Relation Consommateurs, et auriez reçu une réponse à votre demande.
Si besoin, n'hésitez pas à nous recontacter :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous renseigner.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Mes verres au bout de 2 ans et quelques mois commencent ...

Mes verres au bout de 2 ans et quelques mois commencent à devenir opaque sur le pourtour puis cette zone s étend très vite . Les verres deviennent inconfortables voir inutilisables.
C'est le troisième jeu de verres en 8 ans avec les mêmes problèmes.
A chaque fois on me sert le même discours.
C est plus sous garantie...
C est lié probablement à votre sueur... ou à l'anti reflet...

Par Christian il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

qualité en perdition !

je trouve depuis quelques années qu il y a une difference de qualité sur des verres essilor varilux progressifs. iks coutent tres chers, avec un reste à charge important pour ma part.
avt je prenais anti reflet bleu pour les ecrans , cette annee j ai changé j ai pris des verres "roc" pfff mm pas 1 an c pareil et pourtant, comme dit par une autre personne, spray opti nett et lingette speciale optique fournie par opticien.... tout est rayé c lamentable
A part d etre desole vs devriez vs pencher sur comment faire de la qualité .... m enfin je pense k vs savez c juste pour que votre profit soit là, vs baissez en qualité
bref stop client perdu je file à la concurrence
car il faut que j attende 1 an de plus pour pretendre à 1 autre paire de lunette
cdlmt

Par Copil il y a 1 an
Date d'expérience le 15/09/2022
Bonjour Monsieur,
Nous sommes effectivement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail via https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Honteux ...

Honteux ...
verres avec traitement inutilisables 3 ans après leur fabrication ...
prix d'achat 840 € !!!
Et le service clients vous répondre qu'il est hors de question de faire le moindre geste commercial ...
honteux vraiment

Par Derrien il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023

Bonjour Monsieur,

 

Nous vous précisons que votre demande, exprimée dans un premier temps par téléphone, a bien été étudiée.

 

Nous sommes au regret de vous confirmer qu'Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres. En effet, les verres subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoute l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.

 

Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.

 

Néanmoins, sachez que nous apportons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits : en effet, ils subissent des tests au porté et des contrôles de fabrication très rigoureux avant d’être mis sur le marché. C'est ce qui nous permet d'affirmer que tout est mis en œuvre pour satisfaire les consommateurs.

 

Cordialement,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Cela fait 1 an que mon opticien m’a conseillé des verres ...

Cela fait 1 an que mon opticien m’a conseillé des verres Varilux soit disant les meilleurs ! Au bout d’un mois, déjà quelques rayures, au bout d’un an, c’est la catastrophe ! Je travaille dans un bureau, je ne maltraite pas mes lunettes sur un chantier…. J’en prends soin. Pour des verres apparemment anti rayures, je suis vraiment dégoûtée d’autant que le prix est en conséquences. Non je ne renouvellerai pas cette expérience, la plus chère et la pire !

Par Canter il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2023

Bonjour,

 

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?

 

Afin de détailler votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

 

Merci d'avance et à bientôt,

 

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Dégradation anti-reflet et trop sensibles aux rayures

Bonjour,

Je me joins à tous ces témoignages négatifs concernant la qualité des traitements appliqués sur les verres dernières générations Essilor.

Mes 2 dernières paires de lunettes ont subi la même dégradation de l'anti-reflet juste la garantie dépassée. La dégradation commence sur la périphérie des verres puis elle gagne le centre, rendant la correction très inconfortable.

Mon opticien n'a pas pu expliquer le problème pour la 1ère paire ( Variluxe X2 Stylis eps gris, Crizal Forte UV 35/E-SPF 35 ). J'ai donc recommandé une nouvelle paire avec les même verres mais une génération plus tard ( j'ai égaré la facture et ne peux donc vous indiquer les spécificités mais mon opticien pourrait m'en faire une copie ).

J'ai 65 ans et porte des lunettes depuis plus de 50 ans. Ma vision n'évolue quasiment plus mais je dois racheter des lunettes neuves à cause de cette détérioration, évidemment je ne suis pas content.

Malheureusement la même dégradation est apparue sur les nouveaux verres juste après la garantie. Cette fois mon opticien à une explication à me fournir ; c'est la sueur qui attaque le traitement anti-reflet à l'intérieur des verres. Mon étonnement est grand car ce n'est jamais arrivé sur tous les verres que j'ai porté dans ma vie. Mon opticien me répond " C'est parce que avant il n'y avait pas d'anti-reflet à l'intérieur du verre mais seulement à l'extérieur ".

Suggestion pour Essilor ; peut-être serait-il bien de ne plus traiter l'intérieur du verre si la dégradation de ce traitement le rend inutilisable au bout de 2 ans ..?

A lire tous les avis je constate que les nouveaux verres Essilor ne supportent plus grand chose et se dégradent rapidement. De là à penser que l'obsolescence programmée est dans le cahier des charges d'Essilor ...

J'ajouterai que ces nouveaux verres sont plus fragiles que les anciens en ce qui concerne les rayures malgré toutes les précautions prisent lors des nettoyages ( jamais essuyé a sec, toujours lavés avant d'essuyer par microfibre fourni par l'opticien ). Et je porte d'anciennes lunettes pour bricolage et jardinage.

Vous me comprendrez sans doute si je vous dis que, pour moi, Essilor c'est FINI ( des verres facturés à 750 €/pièce, 1500 la paire !!! )

Par Franck Oudairi il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.  

Afin de détailler la situation que vous avez rencontrée avec votre dernière paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

 

Merci d'avance et à bientôt,

 

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Essilor depuis 26 ans !

Je porte des verres progressifs Essilor Varilux anti-reflets depuis maintenant 26 ans. Je les change tous les 4 ans, toujours chez des opticiens indépendants. J'en suis très satisfaite. Ils me permettent de faire des travaux d'aiguille très minutieux. Aucun problème de qualité depuis tout ce temps. Je resterai fidèle à Essilor, c'est sûr !

Par Elisa il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an

Fuir ESSILOR

Bonjour à tous les Lecteurs des avis concernant ESSILOR.

Je suis aussi victime de la mauvaise qualité des traitements "Antireflets et Anti-rayures réalisés sur les Verres de Correction Progressifs, Varilux de chez ESSILOR, la surface des verres se microfissure, ce qui provoque une très mauvaise visibilité de type brouillard, gène des Feux des voitures venant en face, un peu de vertige et des Reflets en relief de l'environnement.

J'ai acheté deux équipements de ce fabricant de Verres de Correction, j'utilise actuellement le deuxième et ce sera le dernier, j'ai le même problème sur chaque équipement plus jamais de Matériel, ni de Fabrication ESSILOR.

Je suis très déçu, d'une part du Traitement DÉFECTUEUX des Verres, je pense qu'ils sont réalisés avec une ABSOLESCENCE PROGRAMMÉE (comme par hasard la durée de vie des traitements va de deux mois à un petit peu au-delà de deux ans, c'est à dire la durée de la Garantie), donc plus de Prise en Charge du défaut "Pas Belle la Vie pour ESSILOR"?

D'autre part leur Arrogance Commerciale, ils n'hésitent pas à responsabiliser le client par n'importe quel argument sans fondement (mauvaise utilisation, source de chaleur de type "faire le barbecue", pas soigneux, bref c'est obligatoirement de la faute du client.
Me concernant cela fait 45 ans que je porte des Verres Correcteurs et je n'ai jamais eu de problèmes de ce type avec les autres Fabricants.

Je pense qu'il faut se tourner vers les autres Fabricants de Verres ainsi que vers la DGCCRF avec nos équipements de correction pour qu'ils fassent une enquête sérieuse auprès d'ESSILOR, car ils ne veulent rien entendre, je pense qu'ils se sentent également intouchables et en plus les Organismes de Mutuelle sont en accord avec leur politique commerciale.

Les Organismes de Mutuelle accordent comme par hasard le paiement d'un équipement tous les deux ans.
Bon courage.
J. Afonso

Par José Afonso il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2023
Bonjour Madame, Monsieur.

Vos réponses confirment bien ce que je décris, il n'y a pas d'autre alternative que de "FUIR ESSILOR" et se tourner vers les autres Fabricants de verres correcteurs pour s'équiper, c'est pas plus compliqué que çà et c'est simple.

Vous ne voulez pas entendre les défauts de fabrication récurrents que vous faites subir aux acheteurs de vos produits ainsi que le coût élevé que cela engendre pour tout le monde et surtout pour les personnes les plus en difficultés financières.

Si c'était vrai ce que vous écrivez que "vous apportez le plus grand soin à la conception et à la fabrication de vos produits", ce problème vous l'auriez déjà résolu et il n'arriverait peut-être plus ou ce serai vraiment qu'exceptionnellement (voir sur ESSILOR Avis si c'est le cas).

Mon deuxième et dernier équipement ESSILOR qui est défectueux et que je porte encore actuellement parce-que je n'ai pas d'autre choix, je l'ai pris en pensant que: "Après toutes ces années de réclamations de vos clients, que vous aviez corrigé ce Défaut de fabrication, mais je peux confirmer que c'est "NON", je soupçonne même que ce soit maintenu volontairement.

Je pense que depuis le nombre d'années que votre problème perdure, il faut comprendre que vous n'avez pas la volonté de le corriger, c'est bien plus juteux pour ESSILOR de le maintenir?

Ce n'est que du Gaspillage pur, donc j'espère que des ORGANISMES DE DÉFENSE DU CONSOMMATEUR sauront se faire entendre eux, ainsi que la DGCCRF.

Au regard du nombre d'années que je porte des verres correcteurs, il n'y a qu'avec Essilor que j'ai eu ce problème de fabrication à répétition, donc je n'hésiterai plus à aller retrouver les Fabricants de référence plus sérieux et dont le matériel pourra être utilisé largement au-delà de DEUX ANS.
Cordialement.
J. Afonso
Par José Afonso il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Néanmoins, sachez que nous apportons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits : en effet, ils subissent des tests au porté et des contrôles de fabrication très rigoureux avant d’être mis sur le marché. C'est ce qui nous permet d'affirmer que tout est mis en œuvre pour satisfaire les consommateurs.
Vous souhaitant une agréable journée.
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
Bonjour Madame, Monsieur.

C'est avec ce type de réponse que vous pensez avoir traité les demandes des clients qui vous font et ceux qui vous ont fait confiance pour avoir des équipements de Correction de vue fiables et durables et je ne vous parle pas du prix, tout cela calculé pour une durée de vie maxi de deux ans?

Il faudrait que vous réfléchissiez un peu mieux et plus largement, car il est temps de ne plus penser qu'a fabriquer du jetable pour faire du profit et au détriment de la destruction de notre Planète.

Pensez-vous qu'il faut systématiquement changer un équipement de Correction de Vue tous les deux ans, même si le client n'a pas de correction à ajuster et que le changement n'est pas justifié?

Maintenant si je prends votre fonctionnement dans lequel, "il faut que le matériel ne dure pas longtemps pour obliger les gens à remplacer leur équipement de vue", donc à consommer au maximum c'est que du Gaspillage, donc profit pour ESSILOR au détriment aussi de la Collectivité (Le Mutuelles qui ne cessent d'augmenter leurs tarifs à cause de cela, par exemple).

Dans mon cas personnel, l'équipement de correction de vue que vous m'avez fourni et que j'utilise actuellement dans des mauvaises conditions, deux mois après la livraison il a fallu que mon Opticien change le Verres de Correction déjà pour ce Défaut de votre Fabrication ci évoqué.

Il y a un mois je suis retourné voir mon Opticien pour qu'il vérifie de nouveau l'état de mes Verres de Correction suite aux problèmes de vision que je vous ai déjà décrits sur le premier courrier, C'EST LE MÊME DÉFAUT à l'IDENTIQUE.

Verdict: CES VERRES DE CORRECTION DE VUE SONT MORTS (Évidement les deux ans de garantie viennent tout juste de terminer, il y a un mois)

Maintenant réfléchissez deux secondes:

Vu que je n'ai pas besoin de nouvelle Correction, vu que j'ai pris soin de mon équipement de correction de vue, comme toujours, vu que je ne l'ai pas mis sur mon nez pour griller des saucisses sur le Barbecue, ni approché d'une seule source de chaleur quel qu'elle soit!

Comment justifiez-vous mon besoin de remplacer cet équipement, si ce n'est que à cause du défaut de vos Traitements Anti Reflets et Anti Rayures qui sont de très Mauvaise Qualité?
Cherchez L'Erreur et soyez plus sérieux avec vos clients.
Cordialement
J. Afonso
Par José Afonso il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
Votre demande a bien été traitée par notre service Essilor Relation Consommateurs, en date du 22/06/2023.
Comme indiqué, nous garantissons effectivement nos verres 2 ans contre les défauts de fabrication.
En revanche, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.
Par ailleurs, nous vous confirmons que si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines, mais pas après plus de deux ans.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://global.essilor.com/fr.
Belle journée.
Par Essilor France Essilor France il y a 1 an
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