Verres essilor Orma Cz Sapph haut de gamme inutilisables 6 mois après leur achat

J'ai acheté des verres Essilor progressifs Orma Cz Sapph haut de gamme et très chers il y a 6 mois environ. Il y a 3 semaines, je découvre qu'ils sont craquelés de partout, intérieur et extérieur, alors que j'en prends grand soin et que je ne le ai pas fait tomber. L'opticien, chez qui je les ramène, me confirme qu'au vu des rayures, cela vaut le coup de les renvoyer chez Essilor. 3 semaines plus tard, les verres sont sur le point de revenir d'expertise, jugés parfaitement conformes. Au vu des dizaines d'avis que je trouve sur le web, je ne suis pas seule concernée. Une seule question : comment est-il possible qu'un fabricant aussi important puisse échapper à la garantie de conformité aussi facilement, sur la base d'auto-expertise, et sans démontrer que le problème vient des consommateurs, comme cela devrait être le cas ? Je ne pense pas en rester là.

Date d'expérience le 30/09/2024

Essilor France

il y a 1 an

Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs

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