Bonjour Madame GALLAIS,

Comme évoqué, les verres organiques assurent une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs. Cependant, ils ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. Comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoutent l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.

Nous vous rappelons qu’Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.

S'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celuici se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après plus de 2 ans.

Votre opticien avait la possibilité d’envoyer vos verres (durée de la garantie légale) en contrôle jusqu’aux 2 ans des verres après la fabrication. Or, vous nous avez précisé que l’altération est arrivée après les 3 ans, après les avoir laissés dans votre voiture, en journée.

C’est en ce sens que des hypothèses ont été émises lors de votre appel téléphonique quant à une exposition à la chaleur.

Le service gérant les demandes et réclamations des porteurs est uniquement le service consommateurs, d'où notre réponse sur le fait que la direction ne traite pas elle-même les courriers.

Bonne journée

Essilor Relation Consommateurs