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Avis Essilor France du plus récent au plus ancien

Je m'interroge fortement !!!

Bonjour !

J'ai besoin de votre aide pour savoir si les verres de lunettes que l'on m'a livrés correspondent exactement à la prescription de l'ophtalmo
Prescription :
OD : -1,25 (-1,00) 75°
OG : -0,25 (-1,00) 70°
Addition +2,75

Verres livrés : Varilux XR
OD -225 (+100) 165
OG : -125 (+100) 160
Addition 275
Merci pour cette étude comparative !

Par A MN il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/11/2024
Bonjour !
Je vous remercie très chaleureusement pour votre réponse !
J'avais déjà "compris" pour les mesures de l'axe en ajoutant 90°, grâce à la réponse d'une opticienne à un autre problème... j'avais bien observé que j'obtenais le bon résultat en faisant ça : -1.25 (-1.00) 75° > -1.25 + (-1.00) = -2.25 ... mais j'étais loin d'imaginer que l'on pouvait "ajouter" (en quelque sorte) les mesures de la sphère et du cylindre !!!
Vos explications m'ont vraiment rassurée ! (De toute façon, ce que j'observais en tant "qu'ignorante en optique" me semblait tellement énorme que je pensais bien qu'il y avait un "truc" comme diraient les enfants !!!)
Vraiment MERCI pour votre prompte réponse !
Par A MN il y a 1 semaine

Bonjour !

Merci pour votre message.

Nous tenons à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Tout d'abord, rassurez-vous, les corrections que vous indiquez (sur votre ordonnance et sur le certificat d'authenticité Essilor accompagnant vos verres) sont tout à fait identiques.

Les ophtalmologistes, très souvent, s'expriment en cylindre négatif (le cylindre est la valeur de l'astigmatisme pour chacun de vos 2 yeux (=la valeur est entre parenthèses).
A l'opposé, les opticiens et les fabricants de verres ophtalmiques tel qu'Essilor s'expriment en cylindre positif.

Pour passer du cylindre négatif au cylindre positif, il faut transposer la formule en n'oubliant pas la transposition également de l'axe/l'orientation de l'astigmatisme.

Aussi, pour s'assurer que vos corrections sont les bonnes, il suffit de passer en cylindre positif, les corrections de votre ordonnance :

exemple pour œil droit : -1.25 (-1.00) 75° > -1.25 + (-1.00) = -2.25 et pour l'axe : 75° + 90° = 165°, ce qui donnera -2.25 (+1.00)165°.

Nous espérons que ces explications vous auront rassuré.

Si ce n'est toujours pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe Essilor Relation Consommateurs au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) qui se fera un plaisir de vous renseigner. Votre opticien pourra bien sûr aussi vous aider.

Bien à vous,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 semaine

Essilor c'est pas terrible

Mes deux dernières paires de lunettes ont été avec des verres Essilor soi disant haut de gamme. Le même problème survient la deuxième année les verres sont inutilisables car des minuscules fissures sont apparu de partout. Refus du 1er opticien de prendre en charge, donc je vais chez un autre opticien pour une nouvelle paire de lunette et même problème en moins de deux ans. le deuxième opticien me dit que c'est à cause de la chaleur car il ne faut pas laisser ses lunettes dans la voiture l'été. Ben ça alors! mais cela est peut être vrai! (mais encombrant si vous prenez une paire supplémentaire de soleil). Quand même bizarre car voila 50 ans que je porte des lunettes et cela ne m'était jamais arrivé avant ! donc Essilor , et les deux opticiens c'est fini! Mr Essilor il est inutile de me répondre les banalités habituelles.

Par Michel DELATTRE il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/11/2024

Verres essilor Orma Cz Sapph haut de gamme inutilisables 6 mois après leur achat

J'ai acheté des verres Essilor progressifs Orma Cz Sapph haut de gamme et très chers il y a 6 mois environ. Il y a 3 semaines, je découvre qu'ils sont craquelés de partout, intérieur et extérieur, alors que j'en prends grand soin et que je ne le ai pas fait tomber. L'opticien, chez qui je les ramène, me confirme qu'au vu des rayures, cela vaut le coup de les renvoyer chez Essilor. 3 semaines plus tard, les verres sont sur le point de revenir d'expertise, jugés parfaitement conformes. Au vu des dizaines d'avis que je trouve sur le web, je ne suis pas seule concernée. Une seule question : comment est-il possible qu'un fabricant aussi important puisse échapper à la garantie de conformité aussi facilement, sur la base d'auto-expertise, et sans démontrer que le problème vient des consommateurs, comme cela devrait être le cas ? Je ne pense pas en rester là.

Par Vdv il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/09/2024

Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 1 mois

Bonjour, 2 ans et demi après avoir acheté 4 paires ...

Bonjour, 2 ans et demi après avoir acheté 4 paires de verres Essilor vue et solaire avec toutes les options, des fissures sont apparues rapidement et de plus en plus nombreuses ,notre [email protected] vous a contacté,et en bref vous n’en avez rien à faire .Nous les avons montrés à plusieurs opticiens qui sont réellement désolés pour nous être fait avoir.

Par Bos Jacques il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/08/2024

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre fidélité à nos produits.

Nous avons pris contact avec votre opticien et d'un commun accord, nous vous avons proposé une solution par mail.

Nous espérons qu'elle répondra à vos attentes,

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 2 mois

Bonjour

Bonjour
Achat sur conseil d une paire de verres progressifs de la marque Essilor anti reflets à la date de mars 2024...
5 mois plus tard mes verres ont déjà verdi...
C est très gênant, désagréable et inesthétique.
Je le suis rapprochée de mon opticien qui met en avant le fait que ce soit dû au traitement anti reflet.
La garantie peut elle être envisagée dans un cas pareil car j ai de plus en plus de mal à les porter.
Mon entourage me fait souvent la remarque.
Verre essilor prems HD organisé buc cz rock

Par JeG il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/08/2024

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour la confiance que vous nous avez accordée lors de l'achat de vos verres.

Le problème que vous décrivez sur des verres aussi récents nous semble anormal et souhaiterions en discuter avec vous.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Dans l'attente de votre retour,

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 2 mois

Mauvaise qualité de verres , Après 2 ans et demi , ...

Mauvaise qualité de verres , Après 2 ans et demi , mes verres de vue solaire , Essilor VX S design Orma ( verres haut de gamme ) présentent de nombreuses rayures, se craquellent , des reflets intérieurs qui troublent ma vue , les yeux me piquent ... j'en fait la triste expérience pour la 2eme fois . Le problème de mauvaise qualité du verre et du traitement est confirmé par l'opticien... bien sur , la garantie se termine au bout de 2ans ! Essilor c'est fini !
Pas besoin de me répondre ....

Par MBICHE il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/08/2024

Bonjour,

Permettez-nous malgré votre message de fin, de vous répondre.

Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor et souhaitons mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Dans l'attente de votre retour,

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 3 mois

teinte très mauvaise

verre essilor changer 3 fois car teinte non adaptée la responsable du magasin ne peut plus rien faire mes lunettes sont partis en expertise

Par Bouchez il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2024

Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 3 mois

Rayures traitement de surface qui se dégrade très rapidement ...

Rayures traitement de surface qui se dégrade très rapidement . Qualité de pire en pire .Aucune prise en charge par essilor ( mauvais entretien cic essilor ) Je crois que personne ne sait nettoyer ses lunettes MONSIEUR ESSILOR DONNER MOI LA RECETTE

Par Zilbermann il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 5 mois

Un service consommateurs bien décevant

Après avoir eu le service consommateurs au téléphone, il m’est confirmé que mes verres ont subi un coup de chaud 🥵 parce qu’elles sont restées dans leur boîtier dans la voiture. Je précise que j’étais en Bretagne pas dans le Sahara et qu’en conséquence Essilor ne peut rien faire pour moi. Les verres ne sont plus garantis au bout de 3 ans et ils ont 3 ans… je vais faire un courrier à la direction mais il paraît que la direction ne répond pas. Ben tiens !

Par Gallais il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/05/2024

Bonjour Madame GALLAIS,


Comme évoqué, les verres organiques assurent une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs. Cependant, ils ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. Comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoutent l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.

Nous vous rappelons qu’Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.

S'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celuici se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après plus de 2 ans.


Votre opticien avait la possibilité d’envoyer vos verres (durée de la garantie légale) en contrôle jusqu’aux 2 ans des verres après la fabrication. Or, vous nous avez précisé que l’altération est arrivée après les 3 ans, après les avoir laissés dans votre voiture, en journée.

C’est en ce sens que des hypothèses ont été émises lors de votre appel téléphonique quant à une exposition à la chaleur.


Le service gérant les demandes et réclamations des porteurs est uniquement le service consommateurs, d'où notre réponse sur le fait que la direction ne traite pas elle-même les courriers.


Bonne journée

Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 5 mois

Verres progressifs Essilor

J’ai fait faire une paire de lunettes avec des verres Essilor en 2021. Aujourd’hui en 2024 donc 3 ans après, mes lunettes sont à mettre à la poubelle car la garantie de 2 ans est passée et que le traitement anti -reflet s’est désagrégé… l’opticien ne sait pas bien pour quelle raison. Mes verres compte tenu de ma correction coûtent 400 € chacun. Vous dire que je suis en colère contre le fabricant serait un petit raccourci de ce que je ressens. Je pensais à tort que mes verres pouvaient être récupérés mais il paraît que non. La garantie est passée.

Par Gallais il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous proposons de nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 6 mois

Bonjour , je porte depuis des années des verres progressifs ...

Bonjour , je porte depuis des années des verres progressifs .C'est la première fois que j'ai des verres
varilux essilor (( symphony fit ormix Czrock -65/70)) Je n'arrive pas m'adapter et cela fait deux mois que je porte les lunettes .La vision de loin est flou , trouble . Au milieu de la journée j'ai des maux de tête . La vue a été vitrifiée. Es-ce un défaut du verre . Que faire je pense Avoir été patiente .Cordialement

Par Samier il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/03/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre inconfort avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement (date d'achat, coordonnées de votre opticien, corrections actuelles, équipement et corrections précédents) :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 6 mois

Les verres incolores jaunissent

J'achète des lunettes équipées de verres Essilor depuis de longues années. Précédemment, j'achetais des verres qui fonçaient au soleil, mais ceux-ci avaient beaucoup de rémanence et restaient foncés. J'ai tenté des verres blancs, mais ceux-ci deviennent jaunes après quelques mois. Y a t il une qualité de verres qui répond à mes attentes ou dois-je chercher une autre solution ? Merci

Par LEMYRE il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 6 mois

Perfection qualité verres ESSILOR VARILUX

Souffrant depuis plus de 2 ans, d'une sécheresse oculaire avec un traitement quotidien, très grande sensibilité aux éclairages (led écran...), le soleil...
Je me rendu chez plusieurs opticiens afin de comparer et choisir la paire de lunettes de vue progressive la mieux adaptée à mes besoins. Je me suis décidé à choisir de la marque ESSILOR VARILUX, modèle transition XR séries, XTRACTIVES New génération verre gris. Je n'ai eu souci d'adaptation, la vue avec ces verres sont incroyablement d'une efficacité, on peut regarder à gauche et à droite sans ce trouble de vue le temps d'adaptation comme sur des verres progressifs courant. De plus en intérieur comme extérieur les verres s'obcursissent sans aucune gêne pour voir comme ci je ne portait pas de lunettes. Depuis je les portent tout le temps et je m'aperçois que ces verres me protègent les yeux . Ils protègent parfaitement et des lumières dites bleues ainsi que le soleil. Encore bravo à ces lunettes, je précise que je n'ai aucun lien avec la. Ste ESSILOR mais quant un bon produit améliore le quotidien il faut le faire savoir et surtout le dire, encore bravo merci.

Par Gilles il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/04/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions d'avoir partagé votre satisfaction quant à l'achat de vos verres.


L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.


Nous restons à votre disposition :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Excellente journée à vous,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 6 mois

Fini la marque ESSILOR !!!!

Fini la marque ESSILOR !!!!
Il y a deux ans, je fais monter des verres Varilux X design Ormix EPS sur une paire de lunettes (verres haut de gamme et coût important).
L'opticien, dans mon nouveau lieu de résidence, me dit que l'anti reflet a un défaut. Je contacte le service consommateurs de la marque qui me signale que l'anti reflet Crizal a une garantie de 3 ans.
Me voilà sauvé !!!! Pas du tout .....Je dois renvoyer les verres pour analyser le défaut.... Je fais quoi pendant ce temps sans lunettes ???? Ma seconde paire étant une paire de solaire à ma vue.....
VOUS APPELEZ CELA UNE GARANTIE...... MOI JE DIS PLUTOT FUMISTERIE !

Par Jean Jacques W. il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Toutefois, nous tenons à clarifier la situation.
En effet, comme indiqué lors de notre échange téléphonique, et ce depuis le 01/01/2022, nos verres traités Crizal® sont bien garantis 3 ans contre les défauts de fabrication avérés par un contrôle de notre Service Technique.
En cas de défaut de fabrication, les verres sont refaits à l’identique, correction comprise, ce qui de votre propre aveu ne vous conviendrait pas, puisque votre correction a évolué depuis l’achat des verres concernés.
En outre, l’opticienne dont vous vous êtes rapproché, et qui n’est donc pas l’opticienne chez qui vous avez acheté les verres concernés, a contacté son représentant pour lui demander, à titre exceptionnel, un geste commercial.
Vous avez donc été invité à patienter.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 6 mois

avis verres Essilor et relation consommateur

ayant plusieurs devis avec des verres différents, j'ai contacté le service Essilor relation consommateur qui m'a exposé clairement la personnalisation de chaque verre ce qui a guidé mon choix.
Je les porte depuis 10 jours et suis entièrement satisfait.
Merci à Magalie pour son professionnalisme

Par Gérard il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/04/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits et sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée par notre équipe. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.


Nous restons à votre disposition :


* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)


* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Excellente journée à vous,


L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 7 mois

Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, très déçu!.

Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, réceptionnée et porté depuis une vingtaine de jours. Déjà des micro rayures sur les verres, alors que je n'utilise que le micro fibre fourni avec la paire de lunettes de l'opticien Afflelou, et nettoyage à l'eau claire. j'avais antérieurement d'autres verres d'un concurrent et jamais eu de problème au bout de si peu de temps. C'est honteux vu le prix des verres. Plus jamais je me tournerai vers cette marque de verres.

Par MAGNE il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/04/2024

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ? Afin de détailler votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 7 mois

bonjour, client mon épouse et moi même de la marque ...

bonjour, client mon épouse et moi même de la marque depuis plusieurs années de verres varilux, nous ne faisons plus confiance a Essilor , nos verres présentent des craquelures ou très fin voile en surface, la qualité n'est plus ce que nous attendons de ce fabricant. nous allons traiter directement avec Hoya et je n'hésite pas en faire mes remarques a mon entourage. le 31/07/2021 Verre OD Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
Verre OG Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
le 15/01/2022 Verre OD Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70
Verre OG Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70 sur le retour d'un de vos messages , il est fait ce retour, Nous ne concevons pas que nos verres sont « loin d’être parfaits », simplement qu’ils ne sont effectivement pas inaltérables.
Pour information, nos traitements Crizal® sont désormais garantis 3 ans contre les défauts de fabrication.
Belle journée,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs , donc ou il est question de cette garanti de 3 ans dans votre site car je ne trouve pas de trace , merci

bonjour, merci pour ce retour d'infos, donc tout ceux qui ont eut ces problèmes avant et qui est un problème connu d'ou la raison de passer la garantie a 3 ans vont ce faire voir ailleurs . donc pour nous essilor c'est de l'obsolescence programmée , hop direction Hoya

Par Tony.nicole il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/03/2024
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, la garantie a été portée à 3 ans pour les verres avec un traitement Crizal® fabriqués à partir du 01/01/2022.
Votre épouse peut donc se rapprocher de son opticien, qui, s'il le juge utile, pourra nous envoyer ses verres pour que nous les contrôlions, à la recherche d'un éventuel défaut de fabrication.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 7 mois

Mes verres solaires Essilor se pèlent et aucun service ...

Mes verres solaires Essilor se pèlent et aucun service client après 50 ans de fidélité. Au prix investi c'est inadmissible. Je ferai en sorte autour de moi de raconter mon expérience.

Par Claude il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
Je n'arrive pas à lire la réponse reçue sur ma boîte mail
Par Claude il y a 7 mois
Bonjour, mon opticien m'a informé que mes solaires dataient de presque 3 ans fin avril 2024 donc qu'une expertise n'était pas possible. Par contre il m'a proposé d'utiliser ma mutuelle, ce qui ne me paraît pas responsable. J'ai refusé que ma mutuelle paye un défaut de fabrication qui ne la concerne pas.
Mon équipement :
J'ai acheté le 29/04/2021 chez Optic 2000 à Lourdes, une paire de verres ESSILOR- Ess Inizio Orma Xpe GrVert 3 Supra - 65/70 pour 159 € (la monture était offerte dans le cadre de la deuxième paire gratuite, l'équipement de vue était composé également de verres Essilor ESS Passio HD Ormix BUC Cz Sapphire+ 65/70). J'ai payé les verres car j'avais demandé une couleur solaire verte.
J'espère que ma demande retiendra votre attention.
Je vous remercie.
Cordialement
Mme Lautel
Par Claude il y a 7 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 7 mois

Continuellement decu depuis tre tre longtemps

Continuellement decu depuis tre tre longtemps

Par Antoine il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/03/2024

Bonjour,

Nous prenons note de votre insatisfaction.

Nous tenons à préciser que vous avez bénéficié de plusieurs échanges de verres depuis plusieurs années et sommes navrés de constater que votre gêne visuelle persiste.

Nous sommes au regret de ne pouvoir vous satisfaire d'avantage malgré les efforts conjoints de votre opticienne et d'Essilor.

Cordialement, 

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 8 mois

Éviter les verres Essilor photochromatiques

Après un peu plus de 2 ans mes verres Essilor photochromatiques se tentent en lassant de grandes traînées claires dans tous les sens.
Un appel au service client montre que le fabricant connaît le problème. Il pourrait être lié, selon mon interlocutrice, à des chauffes brusques telles que lorsque vous ouvrez un lave vaisselle chaud ....
Bref les verres vieillissent très bizarement et cela ne paraît pas choquant au fabricant (ça ressemble à de l'obsolescence ...)
Bref, pour moi plus jamais de produit essilor (ou alors il faut obligatoirement faire la vaisselle à la main !)
Dommage que l'on ne puisse pas laisser des photos des verres ici, ça en aurait fait rire beaucoup !
D. Brossaud

Par Brossau il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/02/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail via https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 8 mois
Bonjour
J'ai fait les frais du même problème, et partage complètement l'avis de Monsieur Brossaud.
Ma première paire de progressif a duré 6ans et j'ai du en changer à cause d'un problème de baisse de vue uniquement.
Cette fois 2ans et l'opticienne m'a fait le même discours.
Mes verres ont chauffé!!!!!!!!!!!!!
Business sur la santé, c'est honteux!
Essilor France, vos arguments ne tiennent pas la route.
Perso, je dois changer mes lunettes mais je vais voir autrement.
Je n'hésite pas à en parler autour de moi.
Cordialement
Par Brigitte Bouvier il y a 8 mois
Bonjour Monsieur Brossaud,
Nous ne concevons pas que nos verres sont « loin d’être parfaits », simplement qu’ils ne sont effectivement pas inaltérables.
Pour information, nos traitements Crizal® sont désormais garantis 3 ans contre les défauts de fabrication.
Belle journée,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 8 mois
Bonjour
Merci pour votre réponse.

N'ayez pas trop de regrets, je n'attendais rien de particulier de votre réponse, j'avais visiblement trop attendu des verres que vous vendez.

Bien sûr, une garantie à une limite. Sur ce point Essilor se contente du minimum légal de 2 ans, comme le fait un vendeur de cafetière premier prix ou un fabricant de perceuse (encore que ce dernier propose parfois 3 ans mais c'est parce qu'il sait que ses produits sont de qualité !).

De plus, si on lit bien votre réponse, vous concevez nettement que le vos verres sont loin d'être parfait (en fait, extrêmement loin pour moi).
Cela confirme donc le titre de mon premier message : évitez les verres photochromatiques Essilor.

Après plus de 40 ans d'utilisation de ce type de verres, seuls ceux d'Essilor m'oblige à regarder (lors de fort ensoleillement) à travers une trame forme grillage, après un peu plus de 2 ans.

Mes verres précédents datent de 2016 et ne montrent aucun vieillissement de ce type ... il est vrai qu'ils ont un avantage ... ils n'ont pas été fabriqué par votre entreprise.

Loin de moi l'idée de polémiquer. Mais les publicitaires et les commerciaux parlent souvent de "retour d'experience", il me paraissait nécessaire de fournir ces informations aux éventuels acheteurs (tout comme je le fait autour de moi, à mon ophtalmologiste , ma mutuelle ...).

D. Brossaud
Par Brossau il y a 8 mois

Bonjour Monsieur Brossaud,

 

Sachez que les verres organiques, bien qu'assurant une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs, ne peuvent tout de même, en aucun cas, être qualifiés d’inaltérables. En effet, ils subissent également une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoute l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.

 

Nous vous rappelons qu'Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.

 

Nous sommes au regret de ne pouvoir vous satisfaire davantage.

 

Cordialement, L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Par Essilor France Essilor France il y a 8 mois
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