Un service client professionnel et vraiment à l’écoute ...

Un service client professionnel et vraiment à l’écoute !

J’avais envoyé ma monture Ray-Ban Meta (1ère génération) au service après-vente basé en Italie, mais suite à un petit couac de ma part, je n’avais pas eu de retour et je n’avais pas récupéré ma paire de remplacement.

J’ai alors contacté l’équipe Essilor LUXOTTICA France, qui a immédiatement fait le nécessaire pour relancer l’équipe en Italie et débloquer la situation. Ce qui m’a vraiment impressionné, c’est leur professionnalisme et leur suivi : des rappels téléphoniques réguliers, une communication claire, et surtout un accompagnement tout au long du processus.

Cerise sur le gâteau : comme ma génération 1 n’est plus en production, ils m’ont proposé une paire de remplacement de génération 2. Une solution que je n’attendais pas et qui m’a agréablement surpris ! ET SURTOUT QUE J’AI RECU MA PAIRE EN L’ESPACE DE 2 JOURS 🤩

Merci à toute l’équipe pour cette prise en charge. Je recommande ce service les yeux fermés ! 🙏