Un service client professionnel et vraiment à l’écoute ...

Un service client professionnel et vraiment à l’écoute !

J’avais envoyé ma monture Ray-Ban Meta (1ère génération) au service après-vente basé en Italie, mais suite à un petit couac de ma part, je n’avais pas eu de retour et je n’avais pas récupéré ma paire de remplacement.

J’ai alors contacté l’équipe Essilor LUXOTTICA France, qui a immédiatement fait le nécessaire pour relancer l’équipe en Italie et débloquer la situation. Ce qui m’a vraiment impressionné, c’est leur professionnalisme et leur suivi : des rappels téléphoniques réguliers, une communication claire, et surtout un accompagnement tout au long du processus.

Cerise sur le gâteau : comme ma génération 1 n’est plus en production, ils m’ont proposé une paire de remplacement de génération 2. Une solution que je n’attendais pas et qui m’a agréablement surpris ! ET SURTOUT QUE J’AI RECU MA PAIRE EN L’ESPACE DE 2 JOURS 🤩

Merci à toute l’équipe pour cette prise en charge. Je recommande ce service les yeux fermés ! 🙏

Date d'expérience le 27/03/2026

Essilor France

il y a 1 mois

Bonjour,

Nous sommes ravis d’avoir pu débloquer cette situation et de vous avoir apporté entière satisfaction.

Merci pour votre témoignage, qui souligne l’engagement et la coordination de nos équipes Essilor Relation Consommateurs et Luxottica pour vous accompagner tout au long de votre parcours.

Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre nouvel équipement.

Belle journée,
Cordialement,

Agnès

Responsable Essilor Relation Consommateurs

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