Bruno guillevic
Mauvaise expérience avec des verres Symphony Fit Stylis ...
Mauvaise expérience avec des verres Symphony Fit Stylis BUC Cz Rock. Au bout de 11 mois d'utilisation apparition d'un voile sur les verres altérant fortement la vision. Refus de prise en charge de la marque après envoi à Essilor par l'opticien. Souffrant d'un glaucome et ayant presque perdu la vision oeil gauche ce défaut m'handicape énormément. Seul offre de l'opticien un rabais de 30% sur de nouveaux verres, resterait 336€ à ma charge pour un défaut apparemment courant chez ce fabricant. Je suis outré et compte bien ne pas en rester là.
Date d'expérience le 07/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Après analyse par nos équipes, les verres que vous nous avez adressés sont conformes à nos standards de fabrication. Les altérations constatées ne résultent pas d’un défaut d’origine mais sont intervenues au cours de l’utilisation, possiblement de manière involontaire.
Dans ce contexte, aucune prise en charge au titre de la garantie fabricant ne peut être retenue. Nous restons néanmoins sensibles à votre situation et vous invitons à vous rapprocher de votre opticien, qui a déjà proposé un geste commercial.
Cordialement,
Agnès
Reponsable Essilor Relations Consommateurs
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