Patrick
Très déçu par des verres ESSILOR - A éviter
Très déçu par une paire de verres ESSILOR Varilux X design Orma Eye Protect System Crizal Forte Prevencia/E-SPF 10
Achetés au printemps 2022, 3 ans plus tard (ie. au printemps 2025) les verres sont troubles, comme voilés. Je soupçonne que le revêtement filtrant la lumière bleue des écrans soit en train de se dégrader/se modifier chimiquement. A début, j'ai cru que les verres étaient sales mais le nettoyage avec tous les produits recommandés n'y change rien.
Ainsi et pour faire mon devoir d’alerte, je déconseille formellement à qui va lire ces lignes d'acheter cette marque tant qu'ils n'auront pas des produits stables dans le temps.
A plus de 400 euros le verre cela est tout simplement scandaleux.
Après la réponse d'ESSILOR:
Je ne m'attendais pas à une autre réponse de la part de ce fabricant à qui je réponds:
- Notez qu'il y a de nombreux commentaire ici même qui font état de la mauvaise qualité de vos verres, notamment à propos de traitements de surface.
- Notez que ceux qui publient ici sont pour leur très écrasante majorité des porteurs de lunettes depuis des décennies et que par conséquent et immanquablement, ils sont depuis longtemps compétents quant à la manière de nettoyer et d'entretenir leurs verres correctifs.
- Notez que nous publions tous ici pour prévenir les acheteurs potentiels sur la non-qualité de vos produits, c'est notre droit d'alerte.
- Notez que de citer les 2 ans de garantie contractuelle/légale ne vous dédouane pas de vos responsabilités et qu'une action de groupe contre votre entreprise pourrait-être engagée, malgré ce délai.
- Notez qu'à l'avenir je ne rencontrerai pas de problèmes avec vos verres puisque je n'en achèterai plus, et les déconseillerai tout autour de moi.
Date d'expérience le 15/10/2025
il y a 9 mois
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant l’altération constatée sur vos verres.
Toutefois, il est important de préciser que ce type d’altération peut résulter de différents facteurs, notamment d’un usage ou d’un entretien inadapté du produit, indépendants d’un défaut de fabrication.
Par ailleurs, si vous aviez signalé le problème à votre opticien dans un délai de deux ans à compter de la livraison, nous aurions pu procéder à une analyse du produit afin de vérifier s’il relevait d’un défaut de conformité. Dans ce cas, la garantie légale de conformité aurait pu s’appliquer, avec un échange en cas de non-conformité avérée.
Passé ce délai (vos verres ont 3 ans et demi), la garantie légale ne peut plus être mise en œuvre, mais nous restons à votre disposition pour discuter avec vous de la manière dont vous entretenez et utilisez vos verres, afin d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
Fred
il y a 3 semaines
Je rencontre le même problème de dégradation de la couche supérieure de mes verres solaires Essilor au bout de 30 mois d’utilisation. C’est la 2nde fois que cela m’arrive sur 2 paires achetées chez 2 opticiens différents et les 2 fois avec des verres Essilor. Ce fournisseur a effectivement un problème de qualité avec ses verres solaires qui ne tiennent pas 3 ans. On voit nettement une dégradation du verre en surface comme si un produit collant avait été aspergé dessus (et ce n’est pas le cas évidemment). J’en prends soin, autant que mes lunettes non solaires qui elles, ne sont pas abimées. Essilor a répondu négativement pour une prise en charge à la demande de mon opticien. Je vais donc chercher un autre opticien qui ne travaille pas avec Essilor pour faire refaire mes verres.
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction et le désagrément que vous décrivez.
Vous faites suite à une réponse apportée dans le cadre d’une réclamation similaire ; notre position reste inchangée.
Les verres sont contrôlés avant leur mise à disposition et ne présentent pas de défaut à la livraison par votre opticien. En cas d’anomalie, il est essentiel de la signaler rapidement afin de permettre une analyse du produit et, le cas échéant, la mise en œuvre des garanties applicables.
Au-delà de ce délai (vos verres ayant été utilisés pendant environ 30 mois), il n’est malheureusement plus possible d’engager une expertise dans le cadre de la garantie légale de conformité. Les altérations de surface pouvant apparaître dans le temps peuvent être liées à différents facteurs d’usage (conditions d’exposition, manipulations, produits d’entretien, environnement), indépendants d’un défaut initial de fabrication.
Nous entendons néanmoins votre ressenti et restons disponibles, via votre opticien, pour vous apporter des recommandations personnalisées d’entretien et d’usage afin de préserver au mieux la qualité de vos équipements dans la durée.
Cordialement,
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
Cet avis intitulé « Très déçu par des verres ESSILOR - A éviter » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus
Vous n'êtes pas encore membre ?
Créer un compte, c'est gratuit et ça prend moins d'une minute !
Mieux entendu
Les membres obtiennent plus de réponses que les utilisateurs anonymes.
Suivi complet
Le fait d'être membre vous permet d'avoir un suivi détaillé de vos demandes.
Accès exclusif
Le fait d'être membre vous permet d'avoir des options supplémentaires.