Essilor Varilux Orma defaut de traitement de surface .. inadmissible

Depuis plus de 6 mois mes verres Essilor Orma CZ étaient "opaques" .. je pensais que c'était un problème de nettoyage .. Ce matin je suis passé chez Optique 2000 Vence (04 9358 5000) qui à constaté que les 2 verres souffraient d'un défaut de traitement de surface .. donc en un mot d'un défaut majeur de fabrication !! .. Mon opticien à gentiment téléphoné à la ligne de support Essilor afin de leur faire part de ses constatations .. mais le service Essilor a répondu "Verres achetés le 23 07 2019 il y a 2 ans plus 2 mois .. pas de garantie !!!" En cette période de Covid et de pseudo confinement je trouve que cette réponse est bien peu commerciale ... bref j'ai laissé mes lunettes chez mon opticien qui va voir comment (peut-être) résoudre le problème .. Il est clair que la réaction d'Essilor guidera mes prochains choix de verre ... [email protected]

Date d'expérience le 26/09/2020

Essilor France

il y a 5 ans

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact

DC

Daniel COLLET

il y a 5 ans

Essilor Relation Consommateurs contacté ce jour 28 09 20 par téléphone au 0809 360 360 ... dossier crée ... en attente d'une réponse de leur part ..

Essilor France

il y a 5 ans

Bonjour Monsieur, nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous vous confirmons que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service Essilor Relation Consommateurs. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.

DC

Daniel COLLET

il y a 5 ans

Optic2000 Vence m'a changé mes verres gratuitement et je les en remercie, Merci aussi Essilor .. mais néanmoins je reste surpris que des verres à environ 600€ la paire restent si fragile ... avoir comme contrainte de ne pas les laisser dans une voiture en été me semble un peu irréaliste en 2020 ... Néanmoins merci pour votre support

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