Fuir ESSILOR
Bonjour à tous les Lecteurs des avis concernant ESSILOR.
Je suis aussi victime de la mauvaise qualité des traitements "Antireflets et Anti-rayures réalisés sur les Verres de Correction Progressifs, Varilux de chez ESSILOR, la surface des verres se microfissure, ce qui provoque une très mauvaise visibilité de type brouillard, gène des Feux des voitures venant en face, un peu de vertige et des Reflets en relief de l'environnement.
J'ai acheté deux équipements de ce fabricant de Verres de Correction, j'utilise actuellement le deuxième et ce sera le dernier, j'ai le même problème sur chaque équipement plus jamais de Matériel, ni de Fabrication ESSILOR.
Je suis très déçu, d'une part du Traitement DÉFECTUEUX des Verres, je pense qu'ils sont réalisés avec une ABSOLESCENCE PROGRAMMÉE (comme par hasard la durée de vie des traitements va de deux mois à un petit peu au-delà de deux ans, c'est à dire la durée de la Garantie), donc plus de Prise en Charge du défaut "Pas Belle la Vie pour ESSILOR"?
D'autre part leur Arrogance Commerciale, ils n'hésitent pas à responsabiliser le client par n'importe quel argument sans fondement (mauvaise utilisation, source de chaleur de type "faire le barbecue", pas soigneux, bref c'est obligatoirement de la faute du client.
Me concernant cela fait 45 ans que je porte des Verres Correcteurs et je n'ai jamais eu de problèmes de ce type avec les autres Fabricants.
Je pense qu'il faut se tourner vers les autres Fabricants de Verres ainsi que vers la DGCCRF avec nos équipements de correction pour qu'ils fassent une enquête sérieuse auprès d'ESSILOR, car ils ne veulent rien entendre, je pense qu'ils se sentent également intouchables et en plus les Organismes de Mutuelle sont en accord avec leur politique commerciale.
Les Organismes de Mutuelle accordent comme par hasard le paiement d'un équipement tous les deux ans.
Bon courage.
J. Afonso
Votre demande a bien été traitée par notre service Essilor Relation Consommateurs, en date du 22/06/2023.
Comme indiqué, nous garantissons effectivement nos verres 2 ans contre les défauts de fabrication.
En revanche, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.
Par ailleurs, nous vous confirmons que si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines, mais pas après plus de deux ans.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://global.essilor.com/fr.
Belle journée.
il y a 2 ans
C'est avec ce type de réponse que vous pensez avoir traité les demandes des clients qui vous font et ceux qui vous ont fait confiance pour avoir des équipements de Correction de vue fiables et durables et je ne vous parle pas du prix, tout cela calculé pour une durée de vie maxi de deux ans?
Il faudrait que vous réfléchissiez un peu mieux et plus largement, car il est temps de ne plus penser qu'a fabriquer du jetable pour faire du profit et au détriment de la destruction de notre Planète.
Pensez-vous qu'il faut systématiquement changer un équipement de Correction de Vue tous les deux ans, même si le client n'a pas de correction à ajuster et que le changement n'est pas justifié?
Maintenant si je prends votre fonctionnement dans lequel, "il faut que le matériel ne dure pas longtemps pour obliger les gens à remplacer leur équipement de vue", donc à consommer au maximum c'est que du Gaspillage, donc profit pour ESSILOR au détriment aussi de la Collectivité (Le Mutuelles qui ne cessent d'augmenter leurs tarifs à cause de cela, par exemple).
Dans mon cas personnel, l'équipement de correction de vue que vous m'avez fourni et que j'utilise actuellement dans des mauvaises conditions, deux mois après la livraison il a fallu que mon Opticien change le Verres de Correction déjà pour ce Défaut de votre Fabrication ci évoqué.
Il y a un mois je suis retourné voir mon Opticien pour qu'il vérifie de nouveau l'état de mes Verres de Correction suite aux problèmes de vision que je vous ai déjà décrits sur le premier courrier, C'EST LE MÊME DÉFAUT à l'IDENTIQUE.
Verdict: CES VERRES DE CORRECTION DE VUE SONT MORTS (Évidement les deux ans de garantie viennent tout juste de terminer, il y a un mois)
Maintenant réfléchissez deux secondes:
Vu que je n'ai pas besoin de nouvelle Correction, vu que j'ai pris soin de mon équipement de correction de vue, comme toujours, vu que je ne l'ai pas mis sur mon nez pour griller des saucisses sur le Barbecue, ni approché d'une seule source de chaleur quel qu'elle soit!
Comment justifiez-vous mon besoin de remplacer cet équipement, si ce n'est que à cause du défaut de vos Traitements Anti Reflets et Anti Rayures qui sont de très Mauvaise Qualité?
Cherchez L'Erreur et soyez plus sérieux avec vos clients.
Cordialement
J. Afonso
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Néanmoins, sachez que nous apportons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits : en effet, ils subissent des tests au porté et des contrôles de fabrication très rigoureux avant d’être mis sur le marché. C'est ce qui nous permet d'affirmer que tout est mis en œuvre pour satisfaire les consommateurs.
Vous souhaitant une agréable journée.
il y a 2 ans
Vos réponses confirment bien ce que je décris, il n'y a pas d'autre alternative que de "FUIR ESSILOR" et se tourner vers les autres Fabricants de verres correcteurs pour s'équiper, c'est pas plus compliqué que çà et c'est simple.
Vous ne voulez pas entendre les défauts de fabrication récurrents que vous faites subir aux acheteurs de vos produits ainsi que le coût élevé que cela engendre pour tout le monde et surtout pour les personnes les plus en difficultés financières.
Si c'était vrai ce que vous écrivez que "vous apportez le plus grand soin à la conception et à la fabrication de vos produits", ce problème vous l'auriez déjà résolu et il n'arriverait peut-être plus ou ce serai vraiment qu'exceptionnellement (voir sur ESSILOR Avis si c'est le cas).
Mon deuxième et dernier équipement ESSILOR qui est défectueux et que je porte encore actuellement parce-que je n'ai pas d'autre choix, je l'ai pris en pensant que: "Après toutes ces années de réclamations de vos clients, que vous aviez corrigé ce Défaut de fabrication, mais je peux confirmer que c'est "NON", je soupçonne même que ce soit maintenu volontairement.
Je pense que depuis le nombre d'années que votre problème perdure, il faut comprendre que vous n'avez pas la volonté de le corriger, c'est bien plus juteux pour ESSILOR de le maintenir?
Ce n'est que du Gaspillage pur, donc j'espère que des ORGANISMES DE DÉFENSE DU CONSOMMATEUR sauront se faire entendre eux, ainsi que la DGCCRF.
Au regard du nombre d'années que je porte des verres correcteurs, il n'y a qu'avec Essilor que j'ai eu ce problème de fabrication à répétition, donc je n'hésiterai plus à aller retrouver les Fabricants de référence plus sérieux et dont le matériel pourra être utilisé largement au-delà de DEUX ANS.
Cordialement.
J. Afonso
