Il faut juste ne pas en avoir besoin.

Je suis en mission longue aux USA et je ne peux pas me servir de mes lunettes. Les verres sont des Varilux xclusive orma eps Cz F UV. En plus de micro rayures, les verres donnent une impression de graisse, d'huile en permanence. j'ai essayé de les nettoyer en vain. Je ne peux évidemment pas les mettre en conduisant la nuit sinon c'est le 14 juillet en permanence, je parcours un itinéraire qui m'oblige à conduire aussi le soir. J'ai dû me faire envoyer une autre paire plus ancienne. C'est tout à fait inacceptable. Les opticiens locaux ne se sentent bien évidemment pas concernés hormis pour vendre une paire neuve. Mon opticien en France ne comprend pas le problème à distance. J'imagine qu'Essilor si mais le customer service légendaire en France, je ne m'attends donc pas à quoique ce soit, je partage c'est tout. Mon opticien m'avait pourtant prévenu, c'est la Ferrari des verres, j'aurais dû l'écouter, il ne fallait pas trop les utiliser, c'est des lunettes pour faire une petit tour. Je ferai tout mon possible pour éviter Essilor pour ma prochaine paire de lunettes.

Date d'expérience le 10/09/2021

Essilor France

il y a 4 ans

Bonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact

CO

Coutures

il y a 4 ans

Bonjour, j'ai une expérience similaire avec des verres Essilor "haut de gamme"
Après environ 18 mois apparition d'un réseau de fines rayures dans la zone centrale. L'opticien Krys a réussi à obtenir le remplacement des verres ce dont je lui sais gré mais après un peu plus d'un an même défaut cette fois non pris en charge.
J'ai regardé sous microscope, il s'agit d'un réseau horizontal de très fines rayures (ou fissures) qu'on peut produire par un mauvais nettoyage et je pense qu'il s'agit au fond d'un défaut de conception/réalisation des dépôts couches minces et donc d'un vice caché.
Mais comment engager seul une action en ce sens

OL

Olivier

il y a 4 ans

Il n y a pas a échanger avec vos conseiller les fines rayure et impressions de graisse qui apparaissent soudainement essilor doit assumer ce n est pas à ma charge du client!!

Essilor France

il y a 4 ans

Bonjour, nous vous confirmons qu'afin de prendre en charge votre dossier , nos conseillers Essilor Relation Consommateurs restent à votre disposition pour échanger par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact

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