J'ai acheté des verres Essilor en février 2019 avec ...
J'ai acheté des verres Essilor en février 2019 avec une garantie de deux ans ; en juin 2021 donc 4 mois après la fin de garantie je m'aperçois que mes verres sont altérés : d'après mon opticien ce sont les traitements des verres qui ont subi une détérioration ; mes lunettes sont hors services je dois voir mon ophtalmo (3 mois pour un RDV) et je commande de nouvelles lunettes en espérant avoir un geste commercial .
pour toute réponse j'ai un refus catégorique en premier lieu de l'agence Essilor de Nantes puis du service clients pour mon dossier bordereau de livraison n° 3615102
je rejoins tous les avis clients sur des verres Essilor couteux et de qualité médiocre et un service client qui ne tient compte d'aucun argument client
je pense que nous sommes mon épouse et moi de bons clients qui a l'avenir ferons tous pour aller a la concurrence de Essilor
les verres Essilor sont ils faits pour durer maximum 2 ans ?
Votre dossier a effectivement été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, nos verres subissent, comme tout matériau, une usure normale avec le temps.
L'achat de votre équipement datant de plus de 2 ans, nous n'avons effectivement plus la possibilité d'effectuer un contrôle de vos verres, et sommes navrés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
il y a 4 ans
