Bonjour Monsieur,
Votre dossier a bien été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Sauf erreur de notre part, vous avez déjà été informé des suites de votre demande en date du 07/09/2021.
Suite à cet email, vos verres ont effectivement été contrôlés par notre Service Qualité, qui a recherché un éventuel défaut de fabrication de vos verres.
L'altération observée n'étant pas imputable à Essilor, mais relevant des conditions générales d'utilisation (il s'agit de rayures), vos verres ont été retournés à votre opticienne. Celle-ci vous a proposé la garantie du magasin, qui implique effectivement le règlement d'une franchise.
Nous sommes navrés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.