Fortin Patrice
Micro rayures apparues dans champ de vision sur verres ...
Micro rayures apparues dans champ de vision sur verres varilux à 500 € chacun. Paire faite en novembre 2020. L'opticien propose un remplacement des verres avec un reste à charge de 360 €. Resultat expertise essilor : aucune prise en charge !!! Depuis des années client de l'enseigne krys et essilor sans aucun problème, le sav laisse à désirer
Date d'expérience le 22/09/2021
il y a 4 ans
Votre dossier a bien été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Sauf erreur de notre part, vous avez déjà été informé des suites de votre demande en date du 07/09/2021.
Suite à cet email, vos verres ont effectivement été contrôlés par notre Service Qualité, qui a recherché un éventuel défaut de fabrication de vos verres.
L'altération observée n'étant pas imputable à Essilor, mais relevant des conditions générales d'utilisation (il s'agit de rayures), vos verres ont été retournés à votre opticienne. Celle-ci vous a proposé la garantie du magasin, qui implique effectivement le règlement d'une franchise.
Nous sommes navrés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
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