IH
Verres achetés en 01/2020, aujourd’hui juillet 2022 ...
Verres achetés en 01/2020, aujourd’hui juillet 2022 traitement qui craquelle je ne vois plus rien avec une myopie importante 300e chaque verre ça fait 35 ans que je porte des lunettes on se voit dire que j’ai forcément eu une mauvaise utilisation…
Premier contact avec l’opticien et le conseiller essilor pour les pro : ça fait plus de deux ans donc le client change à ses frais.
Je joins la plate-forme client très sympathiquement j’ai en retour la même sympathie mais aucune empathie on me fait vite comprendre que des verres ça ne s’abîment pas ainsi et que c’est forcément moi qui est eu une utilisation malveillante : la canicule, la tête dans le four…
Oui un utilisateur de 40ans qui est handicapé par une forte myopie va s’amuser à mal traiter son seul outil qui permet de vivre normalement…
J’attends le retour du service client, j’ai contacté que choisir et 60millions de consommateurs qui m’ont fait par de l’ensemble des dossiers identiques au mien : obsolescence programmée ??? Qui sait.
Je me doute qu’essilor ne fera rien alors j’attends le retour définitif puis je commence mon dossier technique et médiateur puis consommateur et communication web car c’est insupportable de payer 600e de verres pour 2 ans et après pour votre santé essilor vous invite à racheter des verres…
Date d'expérience le 30/07/2022
il y a 3 ans
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Comme vous l'évoquez, nous vous confirmons que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service Essilor Relation Consommateurs. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Bonne journée
Essilor Relation Consommateurs
IH
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Comme indiqué précédemment, votre demande est bien en cours de traitement : le délai en est simplement rallongé du fait de la période.
Nous vous invitons donc à patienter.
Merci de votre compréhension.
Essilor Relation Consommateurs
IH
il y a 3 ans
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