J’ai passé une commande chez Etam en choisissant le ...

J’ai passé une commande chez Etam en choisissant le Click & Collect avec retrait sous 2 heures, comme clairement indiqué lors de la commande.
Très rapidement, je reçois un message m’informant que la commande ne peut finalement pas être préparée en boutique car elle a été transférée à l’entrepôt, sans aucune justification valable.

Depuis, je reçois des emails totalement incohérents, m’indiquant que ma commande est « en cours de préparation » et que je la recevrai « dans les meilleurs délais ».
Or, le délai initial était précis (2 heures). Aujourd’hui, il devient flou, sans date, sans engagement, et sans respect du service choisi.
Autre point très problématique :
Sur le site et via le service client téléphonique, il est indiqué « pour les conditions de modification et d’annulation, tapez 4 ».
Lorsque j’ai eu un conseiller au téléphone, celui-ci m’a affirmé qu’aucune modification ni annulation n’était possible.
Alors pourquoi faire référence à ces options si elles n’existent pas ??????
C’est trompeur et mensonger.

Enfin, on m’indique que je pourrai demander un remboursement uniquement après réception, sous 30 jours, alors que je ne serai pas disponible la semaine prochaine.
Je subis donc une situation que je n’ai pas choisie, causée par le non-respect des engagements d’Etam.

Conclusion :
• Service Click & Collect non respecté
• Informations contradictoires entre le site, les emails et le service client
• Délais non tenus et non précisés
• Parcours client confus, frustrant et malhonnête

Très déçue par Etam. Une expérience client qui ne donne absolument pas envie de recommander.