Radar de confiance
·Avis client Etam
Cathy De muynck
il y a 3 mois
Service client nul. Cliente depuis toujours j ai envoyé pour la première fois deux mails à deux mois d’intervalle. Aucune réponse du service client. Je voulais me plaindre de la qualité d un article a...
Voir plusCédric
il y a 5 mois
Commande passée le 02/12/2025 et jamais reçue. À ce jour, le 09/01/2026, aucun colis et aucune réponse concrète du service client.
Malgré l’envoi de tous les documents demandés et plusieurs m...
Florent
il y a 5 mois
Le service en ligne est catastrophique. Des articles ont des tailles qui ne correspondent pas aux autres articles de la même catégories (type pyjamas ou pilou pilou). J'ai fait une commande qui n'est...
Voir plusWijdane Janane
il y a 5 mois
J’ai passé une commande chez Etam en choisissant le Click & Collect avec retrait sous 2 heures, comme clairement indiqué lors de la commande.
Très rapidement, je reçois un message m’informant...
Rebecca
il y a 6 mois
À fuir ! Après avoir renvoyé une commande intégralement suite à une erreur de taille de leur part, un article ne m'est pas remboursé (et quand on connaît leurs prix...). Payer pour un retour causé par...
Voir plusIkrame
il y a 7 mois
Aucun geste commercial lorsque votre carte cadeau vient tout juste d'expirer! Service client lamentable! A fuir!
Voir plusSoualeh
il y a 7 mois
Incohérence totale, manque de professionnalisme. Encaisser l'argent et faire de la vente en ligne sans honorer leur engagement de livraison, c'est inadmissible et hallucinant. Plus jamais je commande...
Voir plusTeissié Clémentine
il y a 9 mois
Le service client est nul et n'a pas une once d'humanité en cas de circonstances dramatiques ayant entrainé un retard de retour.
Ne vous étonnez pas de faire faillite comme les autres. Vous ne mér...
Audrey
il y a 11 mois
Soldes débutés depuis 6 jours, et soi-disant plus d'articles de la collection Printemps été 2025 à la boutique de Cesson Sévigné mais des vieilleries sorties des tiroirs. En bref, une braderie maquill...
Voir plusJourde
il y a 11 mois
Commande passée chez etam lingerie le 11juin 25 à ce jour le 30 juin 25 je n ai toujours reçu ma commande quand je vais sur le suivi mon colis est à Aulnay sous bois depuis le 13 juin25 j ai contact...
Voir plusYasmina
il y a 11 mois
J’ai passé une commande sur Etam, envoyée en 3 colis. Deux colis ont été retournés à l’expéditeur sans jamais quitter la métropole, sous prétexte que le site ne livre pas La Réunion. Pourtant, le 3e c...
Voir plusHelene Pereira
il y a 1 an
Vraiment pas dis tout une société avec un geste commercial et pas empathie envers les clients qui on une carte cadeau avec une date un oeu dépasser il fond aucun geste à fuir
Voir plusClem
il y a 1 an
Si le colis est perdu , le service client vous laisse a l'abandon. Rassurez vous, vous êtes prélevez quand même. . une honte.
3 semaines et aucune nouvelle. Je ne commanderais plus . En attenda...
Robin
il y a 1 an
Triste service clients ! Incapables de répondre à une question simple sur ma commande !
Des échanges de mails incessants où il manque toujours un élément déjà transmis plusieurs fois. Au final il...
Eric
il y a 2 ans
ETAM carrefour VITROLLES
Trop débordé. Gestion des clients complètement nuls !!!! Vraiment pas amiable !!!!! À fuir !!!
Ps : C'est vrai, elle a été débordée, mais commence à m'encais...
Naima
il y a 3 ans
Je mets 1 étoile car 0 ça n’est pas possible!
J’ai reçu une carte cadeau de la marque Etam pour mon anniversaire, j’ai effectué un achat avec cette carte en magasin en janvier 2023, je n’ai pas...
Job
il y a 3 ans
J'ai acheté 2 bodies très onéreux en dentelle française et un autre classique. Mon colis a été noté expédié mais rien reçu et le suivi Colissimo me met qu'il le commerçant n'a pas encore remis le coli...
Voir plusVivi
il y a 3 ans
Sav injoignable par téléphone, formulaire de contact envoyé à 2 reprises et 3 semaines après toujours rien.
J ai commandé un soutien gorge en ligne de 25.99€ avec carte cadeau de 20€ et 5.99€...
Pasquereau
il y a 3 ans
J’ai commandé 3 pyjamas dont 1 gratuit sur internet et j’ai demandé à être livré en boutique à Ancenis, non seulement on m a facturé des frais de port 4,90€, alors que normalement c est gratuit mais e...
Voir plusPLA
il y a 4 ans
J’ai acheté mi-décembre un bon cadeau au magasin Etam de Grenoble pour un montant de 60 euros, cadeau destinée à ma fille pour Noël. Au moment des soldes, ma fille souhaitant profiter des articles sol...
Voir plusAvis client Etam
Cathy De muynck
Service client nul. Cliente depuis toujours j ai envoyé ...
Service client nul. Cliente depuis toujours j ai envoyé pour la première fois deux mails à deux mois d’intervalle. Aucune réponse du service client. Je voulais me plaindre de la qualité d un article acheté à deux reprises et dont les finitions ne sont plus du tout comme avant, ayant l habitude d acheter cet article depuis longtemps. J irais chez le concurrent car je pense qu Etam n attache que très peu d importance à la fidélité de ses clients
Date d'expérience le 22/02/2026
Cédric
Commande passée le 02/12/2025 et jamais reçue. À ce ...
Commande passée le 02/12/2025 et jamais reçue. À ce jour, le 09/01/2026, aucun colis et aucune réponse concrète du service client.
Malgré l’envoi de tous les documents demandés et plusieurs mails envoyés, je reste sans retour à mes emails depuis plus de deux semaines.
Aucune solution apportée, aucun remboursement effectué : mon argent est toujours bloqué alors que la commande n’a jamais été livrée.
Le SAV se contente de messages vagues parlant d’une “analyse en cours”, sans délai, sans suivi et sans engagement.
Résultat : un cadeau de Noël perdu et un service client indigne d’une enseigne comme ETAM.
Date d'expérience le 02/12/2025
Florent
Très mauvais
Le service en ligne est catastrophique. Des articles ont des tailles qui ne correspondent pas aux autres articles de la même catégories (type pyjamas ou pilou pilou). J'ai fait une commande qui n'est jamais arrivée et j'ai du relancer plusieurs fois le service client pour qu'il réagisse (sans jamais s'occuper du problème c'est à dire contacter le transporteur). Ils m'ont juste proposé d'étudier la possibilité d'un remboursement à condition de remplir un formulaire et d'envoyer une copie de ma carte d'identité ce que j'ai fini par faire. Lamentable!
Date d'expérience le 07/01/2026
Wijdane Janane
J’ai passé une commande chez Etam en choisissant le ...
J’ai passé une commande chez Etam en choisissant le Click & Collect avec retrait sous 2 heures, comme clairement indiqué lors de la commande.
Très rapidement, je reçois un message m’informant que la commande ne peut finalement pas être préparée en boutique car elle a été transférée à l’entrepôt, sans aucune justification valable.
Depuis, je reçois des emails totalement incohérents, m’indiquant que ma commande est « en cours de préparation » et que je la recevrai « dans les meilleurs délais ».
Or, le délai initial était précis (2 heures). Aujourd’hui, il devient flou, sans date, sans engagement, et sans respect du service choisi.
Autre point très problématique :
Sur le site et via le service client téléphonique, il est indiqué « pour les conditions de modification et d’annulation, tapez 4 ».
Lorsque j’ai eu un conseiller au téléphone, celui-ci m’a affirmé qu’aucune modification ni annulation n’était possible.
Alors pourquoi faire référence à ces options si elles n’existent pas ??????
C’est trompeur et mensonger.
Enfin, on m’indique que je pourrai demander un remboursement uniquement après réception, sous 30 jours, alors que je ne serai pas disponible la semaine prochaine.
Je subis donc une situation que je n’ai pas choisie, causée par le non-respect des engagements d’Etam.
Conclusion :
• Service Click & Collect non respecté
• Informations contradictoires entre le site, les emails et le service client
• Délais non tenus et non précisés
• Parcours client confus, frustrant et malhonnête
Très déçue par Etam. Une expérience client qui ne donne absolument pas envie de recommander.
Date d'expérience le 21/12/2025
Rebecca
À fuir !
À fuir ! Après avoir renvoyé une commande intégralement suite à une erreur de taille de leur part, un article ne m'est pas remboursé (et quand on connaît leurs prix...). Payer pour un retour causé par leur erreur et ne recevoir qu'un remboursement partiel, ça fait beaucoup !!
Date d'expérience le 09/12/2025
Ikrame
Aucun geste commercial lorsque votre carte cadeau vient ...
Aucun geste commercial lorsque votre carte cadeau vient tout juste d'expirer! Service client lamentable! A fuir!
Date d'expérience le 21/10/2025
Soualeh
Incohérence totale, manque de professionnalisme. Encaisser ...
Incohérence totale, manque de professionnalisme. Encaisser l'argent et faire de la vente en ligne sans honorer leur engagement de livraison, c'est inadmissible et hallucinant. Plus jamais je commande chez vous et je posterai des avis négatifs autant que je peux partout vu le service client extrêmement nul. Quelle marque Quelle honte et quelle déception
Date d'expérience le 20/10/2025
Teissié Clémentine
Le service client est nul et n'a pas une once d'humanité ...
Le service client est nul et n'a pas une once d'humanité en cas de circonstances dramatiques ayant entrainé un retard de retour.
Ne vous étonnez pas de faire faillite comme les autres. Vous ne méritez pas vos clients.
Date d'expérience le 13/09/2025
Audrey
Soldes débutés depuis 6 jours, et soi-disant plus d'articles ...
Soldes débutés depuis 6 jours, et soi-disant plus d'articles de la collection Printemps été 2025 à la boutique de Cesson Sévigné mais des vieilleries sorties des tiroirs. En bref, une braderie maquillée en soldes!
Date d'expérience le 01/07/2025
Jourde
Commande passée chez etam lingerie le 11juin 25 à ce ...
Commande passée chez etam lingerie le 11juin 25 à ce jour le 30 juin 25 je n ai toujours reçu ma commande quand je vais sur le suivi mon colis est à Aulnay sous bois depuis le 13 juin25 j ai contacté chronopost eux le répondent de voir avec le service clientèle Etam à ce jour je les ai contacté 3 fois par mail pers au tel, réponse de leurs par toujours le même blabla réponse type par mail toujours pareil. C est une honte tout le monde s en fous. D après leur mail on.prend contacté avec vous , et rien.
A fuir ne commandé pas sur le site. Comma.de207654846
Date d'expérience le 11/06/2025
Yasmina
Problème de livraison à La Réunion – expérience incohérente
J’ai passé une commande sur Etam, envoyée en 3 colis. Deux colis ont été retournés à l’expéditeur sans jamais quitter la métropole, sous prétexte que le site ne livre pas La Réunion. Pourtant, le 3e colis a bien été expédié vers l’île. Où est la logique ?
On m’a aussi dit que l’adresse était peut-être mal renseignée, mais si c’était vraiment le cas, pourquoi un seul colis aurait été correctement acheminé ?
Le souci n’est pas de payer 15 € de frais de port, mais de payer pour un service qui ne fonctionne pas et d’avoir des réponses contradictoires.
Je ne souhaite pas recevoir ce 3e colis, car je ne commanderai plus sur ce site. Je ne recommande pas Etam pour les clients vivant à La Réunion. Il faudrait au minimum clarifier les conditions de livraison vers l’outre-mer, ou assumer de ne pas livrer plutôt que de faire perdre du temps aux clients.
Date d'expérience le 12/06/2025
Helene Pereira
Enseigne pas empathie
Vraiment pas dis tout une société avec un geste commercial et pas empathie envers les clients qui on une carte cadeau avec une date un oeu dépasser il fond aucun geste à fuir
Date d'expérience le 16/05/2025
Clem
Abandon
Si le colis est perdu , le service client vous laisse a l'abandon. Rassurez vous, vous êtes prélevez quand même. . une honte.
3 semaines et aucune nouvelle. Je ne commanderais plus . En attendant j'ai 120 euros de perdu
Date d'expérience le 04/02/2025
Robin
Triste service clients ! Incapables de répondre à une ...
Triste service clients ! Incapables de répondre à une question simple sur ma commande !
Des échanges de mails incessants où il manque toujours un élément déjà transmis plusieurs fois. Au final ils annulent ma commande ! J’espère ne pas être prélevée ! Ne faites pas confiance !
Date d'expérience le 22/01/2025
Eric
ETAM A FUIR !!!
ETAM carrefour VITROLLES
Trop débordé. Gestion des clients complètement nuls !!!! Vraiment pas amiable !!!!! À fuir !!!
Ps : C'est vrai, elle a été débordée, mais commence à m'encaisser et d'arrière mon dos, encaisser deux clients parce qu'elle a décidé comme ça, son demandé mon avis ou avis de ma femme ! Pour moi, c'est un manque du respect !!!
Voir un acte de racisme, car je suis un étranger d'origine et j'ai toujours mon accent !!!! Pas dit tout Cordialement !!!
Date d'expérience le 27/11/2023
Naima
Je mets 1 étoile car 0 ça n’est pas possible!
Je mets 1 étoile car 0 ça n’est pas possible!
J’ai reçu une carte cadeau de la marque Etam pour mon anniversaire, j’ai effectué un achat avec cette carte en magasin en janvier 2023, je n’ai pas utilisé la totalité de la carte ce jour là , il me restait donc un solde à utiliser. En avril 2023 je me rends de nouveau en magasin afin d’utiliser le solde restant avant la date de péremption de la carte, à ma grande surprise celle-ci était vide solde à 0€. Je demande des explications, la vendeuse contacte le service client qui lui dit qu’il y a bien une anomalie et que le service client me contactera par mail, au bout d’une semaine aucune nouvelle. Je me rends dans un autre magasin et demande à la vendeuse de se renseigner auprès du service client, et là on me dit que ma carte a été utilisé sur internet (10 jours après mon achat en magasin) bien évidemment je n’ai pas effectué cet achat. Autant dire que je peux oublier les 15€ restants sur ma carte… seul le personnel du magasin ayant eu accès aux informations de ma carte je pense donc avoir été volé directement par le personnel de cet enseigne. Je trouve tout cela scandaleux!!!!
Date d'expérience le 24/04/2023
Job
Manque de sérieux, vol?
J'ai acheté 2 bodies très onéreux en dentelle française et un autre classique. Mon colis a été noté expédié mais rien reçu et le suivi Colissimo me met qu'il le commerçant n'a pas encore remis le colis. Je téléphone au service client et là on me dit que la poste n'a pas dû scanner le colis, facile de se décharger sur les autres mais qui me dit que le colis a réellement été confié à la poste ?? Je commence à me demander s'il m'a pas fait le bonheur de quelqu'un ! On me dit qu'il faut que j'attende 10j et seulement après faire un évènement indésirable et après enquête seulement je serais remboursée. Donc dans 2 mois au mieux. Pendant ce temps les articles ne seront plus disponibles et tout le monde s'en fout. C'est inadmissible. Très gros manque de sérieux. Il faut prendre exemple sur d'autres sites qui remboursent rapidement (ce n'est pas par plaisir qu'on fait une réclamation. Après on s'étonne que les marques françaises ferment les une derrière les autres .... suis très déçue.
Date d'expérience le 10/02/2023
Vivi
Sav injoignable par téléphone, formulaire de contact ...
Sav injoignable par téléphone, formulaire de contact envoyé à 2 reprises et 3 semaines après toujours rien.
J ai commandé un soutien gorge en ligne de 25.99€ avec carte cadeau de 20€ et 5.99€ en Cb. Je vais retirer mon colis en magasin et le produit ne me convient pas après essayage. La vendeuse procède au virement pour remboursement. Le lendemain, je vois un montant de 5.99€ uniquement sur mon compte. Je reprends le justificatif de remboursement, et tout en bas, il est stipulé que les paiements par carte cadeau seront remboursé par e-mail en bon dématérialisé.
J attends toujours.....et sav toujours injoignable. Dois je m asseoir sur les 20€??
Date d'expérience le 01/02/2023
Pasquereau
J’ai commandé 3 pyjamas dont 1 gratuit sur internet ...
J’ai commandé 3 pyjamas dont 1 gratuit sur internet et j’ai demandé à être livré en boutique à Ancenis, non seulement on m a facturé des frais de port 4,90€, alors que normalement c est gratuit mais en plus quand je suis allé chercher mon colis en boutique , les vendeuses et moi avons constater qu’il en manquait un, le gratuit sans doute!!! J’attend encore Mon remboursement mais ils ont perdu la cliente j’ai plus confiance, pas un mot d’excuse de leurs part !!!!!
Date d'expérience le 26/01/2023
PLA
Service après-vente lamentable
J’ai acheté mi-décembre un bon cadeau au magasin Etam de Grenoble pour un montant de 60 euros, cadeau destinée à ma fille pour Noël. Au moment des soldes, ma fille souhaitant profiter des articles soldés, constitue son panier et s’aperçoit que sa carte ne fonctionne pas. Elle appelle le samedi matin le magasin qui dit ne rien pouvoir faire et de contacter le service client. Le service client lui confirme qu’effectivement le montant n’a pas été validé par le magasin. La personne lui dit que cela va être fait et qu’elle recevra un mail pour l’en informer. J’adresse moi-même une réclamation sur le site d’Etam dès le lundi. On me répond que ma demande va être transmise au service compétent. Une semaine après, nouvelle tentative d’achat de ma fille. La carte ne fonctionne toujours pas. Nouvel appel de ma fille au service client. Même réponse avec excuse au motif que le service est débordé…. Je les contacte à mon tour. On me dit que ma demande va être traitée en priorité mais aujourd’hui lundi, toujours rien. Résultat, nombre d’articles que ma fille avait mis dans son panier ne sont plus disponibles…. 10 jours de passés sans action du service client, lamentable ! je n'irai plus dans cette enseigne
Date d'expérience le 24/01/2022
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