Manque de sérieux, vol?

J'ai acheté 2 bodies très onéreux en dentelle française et un autre classique. Mon colis a été noté expédié mais rien reçu et le suivi Colissimo me met qu'il le commerçant n'a pas encore remis le colis. Je téléphone au service client et là on me dit que la poste n'a pas dû scanner le colis, facile de se décharger sur les autres mais qui me dit que le colis a réellement été confié à la poste ?? Je commence à me demander s'il m'a pas fait le bonheur de quelqu'un ! On me dit qu'il faut que j'attende 10j et seulement après faire un évènement indésirable et après enquête seulement je serais remboursée. Donc dans 2 mois au mieux. Pendant ce temps les articles ne seront plus disponibles et tout le monde s'en fout. C'est inadmissible. Très gros manque de sérieux. Il faut prendre exemple sur d'autres sites qui remboursent rapidement (ce n'est pas par plaisir qu'on fait une réclamation. Après on s'étonne que les marques françaises ferment les une derrière les autres .... suis très déçue.