Délai de livraison non respecté-pas de reprise de l'article

Commande d’un sur-matelas
Délai de livraison non respecté, obligé de rappeler plusieurs fois pour savoir où en est la commande.
Le sur-matelas ne donne pas satisfaction en terme de confort, nous avons souhaité retourner le produit.
Nous ne l’avons utilisé qu’une nuit, sous une protection, il est en état neuf.
Le site refuse de le reprendre, sous prétexte qu’il est déballé.
Après plusieurs réclamations, pas de réponse.
Pourtant, dans les conditions générales, il est bien spécifié qu’il y a une période d’essai de 7 jours et qu’on peut retourner le produit.
Donc évitez ce site.