Commercial au top pour vendre et expliquer la prestation. ...

Commercial au top pour vendre et expliquer la prestation.
Côté planification, 3/4 h max pour répondre à un SMS proposant un rdv pour le lendemain sinon on passe au suivant.
Idem pour le 2nd rdv. Faut être sur son téléphone H24 et répondre dans les 3/4 h, jamais vu cela ailleurs.
La planification doit aussi tenir compte de la journée de travail du client, de ses impératifs quotidiens et que tout le monde n'est pas les yeux rivés chaque minute sur son téléphone. Incroyable !
Qui plus est on me dit que les interventions ne se font pas avant 9h et que les techniciens seraient sans doute là qu'en fin de matinée. Finalement c'est à 8h qu'on tape à la porte. Un coup de chance que j'étais en retard ce jour là sinon la porte était close, je n'avais prévu quelq'un que pour 9h comme on m'avait prévenue et ne pouvant pas être présente en personne ce jour là.
Tout s'est finalement bien passé mais pas sans couacs.
La petite cerise sur le gâteau c'est l'appel après travaux et la personne qui me raccroche au nez. Je passe les details de l'appel puisque déjà expliqué à la seconde personne qui a appelé ensuite. Bref, le commercial voulait que je fasse des recommandations dès qu'il est venue chez moi. Je lui ai dit qu'on verrait après intervention et bien c'est vu. Je ne peux que conseiller au commercial d'exercer pour un autre boîte s'il souhaite des recommandations.

Bonjour,

Nous comprenons cependant votre frustration concernant la planification et les horaires d’intervention. L’heure de passage de nos techniciens dépend de leur tournée ainsi que de la localisation des chantiers. Nos équipes s’efforcent de contacter les clients rapidement afin d’assurer la fluidité et la gestion efficace des dossiers, mais nous prenons en compte vos remarques pour mieux adapter les créneaux aux contraintes de chacun.

Votre retour a été transmis au service concerné pour améliorer nos process et nos échanges avec nos clients.

Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Orlane d'Eurocombles

Par Eurocombles by OPNR Lille il y a 3 mois

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