Bonjour Frédéric,

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés, votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous allons faire en sorte de vous apporter des solutions rapidement.

Nous avons transmis le message en interne afin de vérifier si votre dossier est valide dans un premier temps. 

Nos équipes vous rappellerons ensuite au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée à vous.

Morgane d'Eurocombles.