Ne mérite même pas une étoile…
Ne mérite même pas une étoile…
J’ai essayé à plusieurs reprises de les contacter par mail et par téléphone avant de procéder à l’achat pour poser une question, mais je n’ai jamais eu de réponse.
J’ai payé 10€ de frais de livraison, alors qu’ils devaient livrer à 10 min de leur adresse… passe encore. La carte que j’avais demandée a été mal faite, lol remplie de caractères en trop… Le livreur (DPD) n’a pas livré le bouquet à l’adresse demandée, il n’a même pas sonné à la porte, et a laissé un recommandé. Le destinataire est allé au point relais indiqué, et le bouquet n’y était pas, il avait été mis dans un autre point relais par erreur. Le destinataire s’est donc rendu dans le second point relais, ou le carton était endommagé. Surprise complètement gâchée, et livraison prévue et convenue non respectée ! J’estime que les frais de livraison devraient m’être remboursés…
J’ai contacté le service client par mail, qui m’a répondu que la livraison avait été effectuée « avec succès ». Nous n’avons clairement pas la même définition de ce terme ! Je leur ai fait part de mon mécontentement, et ils insinuent que je suis de mauvaise foi, et prennent La Défense du transporteur. A savoir que le transporteur a été filmé par les caméras de surveillance de la propriété, et n’a effectivement pas sonné et a simplement déposé le recommandé dans la boîte aux lettres…
C’est honteux. Je n’aurai plus jamais recours à Euroflorist, et je vous les déconseille vivement !
Update : j’ai été contactée par mail, le service client défend le livreur qui a manqué à ses responsabilités, et qui n’a pas fait son travail. En défendant, le livreur, le service client ne veut pas répondre favorablement à ma demande. C’est une honte !!
Si vous souhaitez faire livrer des fleurs à quelqu’un, passez votre chemin, les services d’euroflorist sont clairement merdiques !!! Payer des frais de livraison aussi cher pour que le colis ne soit même pas livré, alors que l’adresse est 10 minutes… je n’ai jamais vu ça.
