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Incompétence totale.

J'avais besoin d'1 assistance pour ramener mon véhicule au domicile après 1 probléme médical en Corse.Dossier crée,service trés difficile a joindre,des interlocuteurs différents a chaque fois qui vous renvoient d'1 service a un autre.Bref,1 catastrophe,beaucoup de temps et d'énergie perdue pour aucun résultat.A fuir....

Par ARNAUD M. il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/05/2024

Honteux ! Malade en Afrique du Nord, ma fille n’a pu ...

Honteux ! Malade en Afrique du Nord, ma fille n’a pu être rapatriée alors que tout avait été prévu avant de partir en cas de problème. La maladie ne justifie pas un rapatriement même si le médecin sur place préconise vivement celui-ci ! Résultat une prime d’assurance payée pour rien et un billet d’avion retour anticipé et tout cela pour une somme totale de 700€ !!!

Par Sophie0306 il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/04/2024

Carte visa premier avec garantie EUROP ASSISTANCE

j'ai été hospitalisé lors d'un déplacement en Inde. j'ai cherché a déclaré mon sinistre auprès du service medical . impossible de les joindre . 200 euros de telephone dépense
raccroche au nez de leur client. en rentrant j'ai déclaré le sinistre auprès de ce même service. au bout de 15 jours on m'indique que je dois envoyer mes declarations auprès de la cpam ou de la mutuelle . 15 jours de perdu .après avoir obtenu des attestations de non prises en charges ceux ci m'indiquent que les attestations ne sont pas correctes. Après c'est les pieces du voyage et de l'hospitalisation qui ne sont pas bonnes. au bout du compte ce service n'est pas à la hauteur d'une carte visa premier. on demande à parler à des responsables et ils sont pas disponibles. les conseilleurs ne veulent pas donner leur nom . a réception des pieces 2/3 semaines de traitement sans garantie de prise en charge . au bout de deux mois le dossier n'est toujours pas traité .
heureusement que j'ai pas eu un accident car je serais rentré à pieds vu la gestion catastrophique.
Je penserai a deux fois avant d'utiliser ma carte BFORBANK en voyage

Par DELIERRE il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/11/2023

Hospitalisation de 24h non prise en charge en République Dominicaine

Hospitalisé 24h pour une infection intestinale aiguë en République dominicaine, refus de prise en charge motif n’interviennent qu’au delà de 24h et ne font aucune avance de frais , à charge pour vous de vous faire rembourser par la Ss et votre mutuelle à votre retour en France ( 6 mois de délais ..) de plus interlocuteur nul au téléphone ( payant) qui ne retrouvait même pas notre dossier .. à fuir

Par Philippe il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/01/2023

Honteux, incompétent.

Honteux, incompétent.
Pourquoi prendre le contrat le plus cher pour de pas être assisté ?
Mon fils a été hospitalisé ( assez grave) 1 semaine lors de notre voyage au sri Lanka, malgré mes nombreux appels à l 'assurance durant la semaine d'hospitalisation, j ai eu multiples interlocuteurs me disant " on s 'occupe de vous , on vous rappelle" j attends toujours. je vous passe les détails, des documents envoyés 4 fois, qui soit disant n' ont pas reçu......
Pour pouvoir rentrer, j 'ai passé 2 jours entier au tél pour se faire rapatrier, impossible, soit disant pas d'avion...... il y a fallu rentrer par nos propres moyens, sans assistance pour mon fils très faible, pouvant à peine traverser les couloirs des aéroports.
A présent combat pour se faire rembourser, on nous ballade de service en service, des discours incohérents, c'est lamentable.
J 'appelle cela du vol, irrespect du client, prendre votre argent vendre leur assurance, ah oui ils sont de bons conseils. Il ne faut surtout pas qu'il vous arrive qq chose.
Europ assistance n'est pas à conseiller.

Par Blandine Bontems il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/10/2023

Devant me rendre à une compétition en équipe, j’ai ...

Devant me rendre à une compétition en équipe, j’ai loué un appartement par Airbnb dont je suis cliente depuis de nombreuses années.
Celui ci n’étant pas remboursable, j’ai pris l’assurance annulation proposée au moment de la réservation. Deux personnes de l’équipe ayant déclarées forfait, ne pouvant plus participer j’ai voulu annuler ma réservation . Impossible par Airbnb…. Impossible par Europe assistance assurance annulation proposée par Airbnb pour le motif que je n’ai pas de retard de vol ou transport, pas de perte de bagages….
. Habitant à 150km, j’utilisais mon véhicule!
Airbnb propose une assurance annulation lorsque les propriétaires ne proposent pas une annulation partielle ou totale quelqu’en soient les raisons mais le contrat avec Europe assistance n’a rien à voir puisqu’il faut un motif précis et que le cas de force majeure n’est pas retenu.
A FUIR EUROPE ASSISTANCE AUPRÈS DE QUI J’ÉTAIS ÉGALEMENT CLIENTE

Par Françoise Maccioni Roche il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/11/2023

NOUS AVONS UN CONTRAT AVEC EUROPE ASSISTANCE ET JE ...

NOUS AVONS UN CONTRAT AVEC EUROPE ASSISTANCE ET JE LEUR AI DECLARE EN FEVRIER 2023 UN ACCIDENT / ILS M ONT DEMANDE LA LISTE DES FRAIS ENSUITE AUCUNE REPONSE
AUCUNE REPONSE A AUCUN MOMENT . NOUS AVONS ENVOYE LE DOSSIER A NOTRE ASSURANCE JURIDIQUE LE 10 MAI 2023 / ILS M ONT RECOMANDE D ENVOYER UNE LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION. AUCUNE REPONSE / NOTRE ASSURANCE JURIDIQUE A ENVOYE 2 LETTRES RECOMMENDEES / PAS DE REPONSE / ILS PENSENT QUE NOUS ALLONS RENONCER DE GUERRE LASSE MAIS NOUS ALLONS POURSUIVRE EN EFFECTUANT TOUTES LES DEMARCHES QUI NOUS SONT DISPONIBLES/ JE COMPRENDS POURQUOI LES VOYAGISTES CHOISISSENT ALLIANZ / JE FUS SURPRISE DU CHOIX / NOUS AVONS EU UNE ASSURANCE AVEC ALLIANZ IL Y A QUELQUES ANNEES/ NOTRE BAGAGE ENDOMMAGE NOUS A ETE REMBOURSE DANS LES 15 JOURS.
ET LE COMBLE EST QUE EUROPE ASSISTANCE NOUS A SIGNALE QUE NOTRE CONTRAT ARRIVAIT A ECHEANCE ET QUE NOUS DEVIONS LE RENOUVELER / J AI REPONDU QU ILS AVAIENT DU TOUPET EN EXPLIQUANT!!!

Par Hesse il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/02/2023

Je vous mets 1 étoile car je n'ai pas la possibilité ...

Je vous mets 1 étoile car je n'ai pas la possibilité de mettre 0. Je suis très mécontent. D'une part car cos pratiques commerciales sont trompeuses. Vous promettez une protection totale que l'on paye à grand frais (150 €). et quand il faut indemniser, li n'y a plus personne. Vos Conditions Générales de Vente sont incompréhensibles. D'autre part, votre service après-vente est nul. Je n'ai pas d'autres adjectifs pour qualifier ma tentative de réclamation . Impossible de joindre un humain par téléphone, pas possible non plus d'avoir un échange mail direct. La seule possibilité est de passer par votre portail mais il ne nous permet pas d'avoir un échange clair avec vos services et d'avoir une réponse. nette et précise.

Par Zephi il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/07/2023

Bonjour, remboursement refusé suite à annulation à ...

Bonjour, remboursement refusé suite à annulation à cause un blocage arthrosique du genou. Raison invoquée : l'arthrose est une maladie préexistante.
C'est le cas, mais jamais elle ne fût invalidante, sauf ce jour où nous avons du annuler.

Conclusion : la victime d'arthrose (et ça commence tôt !) ne pourra jamais être couverte par Europ Assistance en cas de pb, fût-il imprévu.

Abject

La suite par voie judiciaire

Par Alberto ROJAS il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/07/2023

Des pourritures. J'aurais honte de travailler pour ...

Des pourritures. J'aurais honte de travailler pour eux. Ils veulent vous tuer en vous envoyant exprès dans un hôpital ou clinique soit disant partenaire le pire noté de la ville et si vous refusez cette solution car vous souhaitez le rapatriement comme prévu par le contrat ils vous avancent que ce refus ets une perte de vos droits. Mafia a éliminer coûte que coûte

Par Aicha Mimouni il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/07/2023

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins ! ...

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins ! La personne que j’ai eu au téléphone était désagréable ! Appel 24h après l’incident pour remboursement de frais médicaux à l’étranger pour des points de sutures faits aux urgences pour mon fils de 3 ans => refuse car « vous auriez du appeler avant d’aller aux urgences, la prochaine fois vous saurez » c’est vrai qu’on a que ça à faire lorsque son enfant saigne énormément de penser à appeler l’assurance avant d’aller aux urgences LAMENTABLE A FUIR !!!!!!!

Par Armelle il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/07/2023

Assurance pas fiable, efficace pour inscription, Totale Sourde pour remboursement !

Location saisonnière via Abritel : annulation par propriétaire et remboursement sans problème, mais pas de l'assurance par Europ Assistance (en Irlande avec antenne à Gennevilliers ).
Après contacts avec des hotesses qui nous orientent vers des sites injoignables, je finis par envoyer un courrier avec tous les justifucatifs. Quasiment 2 mois après, toujours oas de réponse.
Assurance facile à souscrire, impossible à récupérer.
Je n'ose même pas imaginer si j'avais eu besoin!
Je ne passerai jamais plus par cette compagnie

Par LEMY il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/05/2023

Attention, arthrose

Bonjour, remboursement refusé suite à annulation à cause un blocage arthrosique du genou. Raison invoquée : l'arthrose est une maladie préexistante.
C'est le cas, mais jamais elle ne fût invalidante, sauf ce jour où nous avons du annuler.

Conclusion : la victime d'arthrose (et ça commence tôt !) ne pourra jamais être couverte par Europ Assistance en cas de pb, fût-il imprévu.

Abject

La suite par voie judiciaire

Par Alberto ROJAS il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/03/2023

Europe assistance à fait durer le rapatriement sanitaire ...

Europe assistance à fait durer le rapatriement sanitaire de ma maman pourtant dans un état grave, je vous passe les détails. Maman est décédée à l'étranger. Il nous ont fait vivre un enfer car de notre côté on attendait tous les jours de leurs nouvelles. Fuyez Europe assistance !

Par Myriame il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2023

On traite notre dossier a la légère on attend très ...

On traite notre dossier a la légère on attend très longtemps avant d être pris en charge puis on ouvre votre dossier soit disant mais jamais personne ne vous rappelle si vous rappellez on vous répond des réponses aussi fantasques que possible 48h après dossier non traite, aucune empathie ça vous décourage pour un retour anticipé je me suis finalement débrouillée seule vu l incompétence et la lenteur.

Par Lal il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2023