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Publié à l'origine sur Custplace
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Un désastre, une assurance qui ne peut etre contactée une fois dans le pays et qui refuse de rembourser des soins médicaux parce que mail reçu trop tard
rès mauvaise assurance. j'ai déclaré 3 sinistres lors d'un tour du monde vol, demande de remboursement de soins et retard de livraison bagage; rien n'est jamais pris en charge car il demande des pièces impossibles à fournir. le formulaire X ou Y que l'on ne vous donne jamais dans un pays étranger et dont vous n'avez même pas connaissance et on vous dit : pas de formulaire, pas de prise en charge. et à la fin vous laissez tomber car vous ne pouvez pas leur founrir et ils ne veulent rien savoir. la preuve du problème ne suffit pas, il leur faut le bon formulaire que vous n'avez pas. CQFD. c'est une ruine en plus donc à fuir de toute urgence.
Tres difficile a joindre depuis l’etranger, un seul moyen de les contacter un numero de telephone en France et aucune autre solution proposé en cas d’urgence... A par encaisser la cautisation aucun service et aucune solution proposé en cas de besoin.
Jamais plus je ferais appel à cette société qui n'a pas su se mettre au gout et aux besoin du jour depuis 60 ans.
Je deconseil vivement, il y a d'autres assurances plus competente.
La nullité de Europe Assistance pour leur contrat de rapatriement de corps est sans pareille. Vous ouvrez un dossier et ils le balancent à leur prestataire. Dès lors, c'est vous, avec le prestataire, qui devez vous battre contre Europe Assistance pour faire exécuter le contrat !
Aucune démarche ne se fait sans que vous les relanciez maintes fois. Leur service téléphonique joue la montre, sachant que vous êtes en détresse, et vous fait patienter au minimum 30 minutes, juste pour avoir quelqu'un qui prend note de vos demandes. Et bien sûr, vous ne serez jamais rappelé par le gestionnaire de votre dossier. Si, par miracle, vous recevez un mail de leur part, sachez que c'est le seul traitement de votre dossier qui sera effectué, et ce, sur une période de deux jours ou plus.
Où est l'aspect assistance là-dedans ?
Soin chez ophtalmo aux USA et 2 mois et demi plus tard, malgré les nombreuses relances et l'envoi de toutes les pièces demandées, toujours pas de nouvelles...
Nul ce n est pas une assistance mais des assureurs qui font tout pour te répondre que tu n as droit à rien!
Attention DANGER en cas de problème à l étranger
Avance des frais médicaux, transport, personnel incompétent, etc .....!
Une HONTE
J'avais besoin d'1 assistance pour ramener mon véhicule au domicile après 1 probléme médical en Corse.Dossier crée,service trés difficile a joindre,des interlocuteurs différents a chaque fois qui vous renvoient d'1 service a un autre.Bref,1 catastrophe,beaucoup de temps et d'énergie perdue pour aucun résultat.A fuir....
Honteux ! Malade en Afrique du Nord, ma fille n’a pu être rapatriée alors que tout avait été prévu avant de partir en cas de problème. La maladie ne justifie pas un rapatriement même si le médecin sur place préconise vivement celui-ci ! Résultat une prime d’assurance payée pour rien et un billet d’avion retour anticipé et tout cela pour une somme totale de 700€ !!!
j'ai été hospitalisé lors d'un déplacement en Inde. j'ai cherché a déclaré mon sinistre auprès du service medical . impossible de les joindre . 200 euros de telephone dépense
raccroche au nez de leur client. en rentrant j'ai déclaré le sinistre auprès de ce même service. au bout de 15 jours on m'indique que je dois envoyer mes declarations auprès de la cpam ou de la mutuelle . 15 jours de perdu .après avoir obtenu des attestations de non prises en charges ceux ci m'indiquent que les attestations ne sont pas correctes. Après c'est les pieces du voyage et de l'hospitalisation qui ne sont pas bonnes. au bout du compte ce service n'est pas à la hauteur d'une carte visa premier. on demande à parler à des responsables et ils sont pas disponibles. les conseilleurs ne veulent pas donner leur nom . a réception des pieces 2/3 semaines de traitement sans garantie de prise en charge . au bout de deux mois le dossier n'est toujours pas traité .
heureusement que j'ai pas eu un accident car je serais rentré à pieds vu la gestion catastrophique.
Je penserai a deux fois avant d'utiliser ma carte BFORBANK en voyage
Hospitalisé 24h pour une infection intestinale aiguë en République dominicaine, refus de prise en charge motif n’interviennent qu’au delà de 24h et ne font aucune avance de frais , à charge pour vous de vous faire rembourser par la Ss et votre mutuelle à votre retour en France ( 6 mois de délais ..) de plus interlocuteur nul au téléphone ( payant) qui ne retrouvait même pas notre dossier .. à fuir
Honteux, incompétent.
Pourquoi prendre le contrat le plus cher pour de pas être assisté ?
Mon fils a été hospitalisé ( assez grave) 1 semaine lors de notre voyage au sri Lanka, malgré mes nombreux appels à l 'assurance durant la semaine d'hospitalisation, j ai eu multiples interlocuteurs me disant " on s 'occupe de vous , on vous rappelle" j attends toujours. je vous passe les détails, des documents envoyés 4 fois, qui soit disant n' ont pas reçu......
Pour pouvoir rentrer, j 'ai passé 2 jours entier au tél pour se faire rapatrier, impossible, soit disant pas d'avion...... il y a fallu rentrer par nos propres moyens, sans assistance pour mon fils très faible, pouvant à peine traverser les couloirs des aéroports.
A présent combat pour se faire rembourser, on nous ballade de service en service, des discours incohérents, c'est lamentable.
J 'appelle cela du vol, irrespect du client, prendre votre argent vendre leur assurance, ah oui ils sont de bons conseils. Il ne faut surtout pas qu'il vous arrive qq chose.
Europ assistance n'est pas à conseiller.
Devant me rendre à une compétition en équipe, j’ai loué un appartement par Airbnb dont je suis cliente depuis de nombreuses années.
Celui ci n’étant pas remboursable, j’ai pris l’assurance annulation proposée au moment de la réservation. Deux personnes de l’équipe ayant déclarées forfait, ne pouvant plus participer j’ai voulu annuler ma réservation . Impossible par Airbnb…. Impossible par Europe assistance assurance annulation proposée par Airbnb pour le motif que je n’ai pas de retard de vol ou transport, pas de perte de bagages….
. Habitant à 150km, j’utilisais mon véhicule!
Airbnb propose une assurance annulation lorsque les propriétaires ne proposent pas une annulation partielle ou totale quelqu’en soient les raisons mais le contrat avec Europe assistance n’a rien à voir puisqu’il faut un motif précis et que le cas de force majeure n’est pas retenu.
A FUIR EUROPE ASSISTANCE AUPRÈS DE QUI J’ÉTAIS ÉGALEMENT CLIENTE
NOUS AVONS UN CONTRAT AVEC EUROPE ASSISTANCE ET JE LEUR AI DECLARE EN FEVRIER 2023 UN ACCIDENT / ILS M ONT DEMANDE LA LISTE DES FRAIS ENSUITE AUCUNE REPONSE
AUCUNE REPONSE A AUCUN MOMENT . NOUS AVONS ENVOYE LE DOSSIER A NOTRE ASSURANCE JURIDIQUE LE 10 MAI 2023 / ILS M ONT RECOMANDE D ENVOYER UNE LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION. AUCUNE REPONSE / NOTRE ASSURANCE JURIDIQUE A ENVOYE 2 LETTRES RECOMMENDEES / PAS DE REPONSE / ILS PENSENT QUE NOUS ALLONS RENONCER DE GUERRE LASSE MAIS NOUS ALLONS POURSUIVRE EN EFFECTUANT TOUTES LES DEMARCHES QUI NOUS SONT DISPONIBLES/ JE COMPRENDS POURQUOI LES VOYAGISTES CHOISISSENT ALLIANZ / JE FUS SURPRISE DU CHOIX / NOUS AVONS EU UNE ASSURANCE AVEC ALLIANZ IL Y A QUELQUES ANNEES/ NOTRE BAGAGE ENDOMMAGE NOUS A ETE REMBOURSE DANS LES 15 JOURS.
ET LE COMBLE EST QUE EUROPE ASSISTANCE NOUS A SIGNALE QUE NOTRE CONTRAT ARRIVAIT A ECHEANCE ET QUE NOUS DEVIONS LE RENOUVELER / J AI REPONDU QU ILS AVAIENT DU TOUPET EN EXPLIQUANT!!!
Je vous deconseille de prendre cette assurance car ils ne sont bons qu'a encaisser. Mais je ne vais pas me laisser faire, je vais les attaquer en justice par principe
Je vous mets 1 étoile car je n'ai pas la possibilité de mettre 0. Je suis très mécontent. D'une part car cos pratiques commerciales sont trompeuses. Vous promettez une protection totale que l'on paye à grand frais (150 €). et quand il faut indemniser, li n'y a plus personne. Vos Conditions Générales de Vente sont incompréhensibles. D'autre part, votre service après-vente est nul. Je n'ai pas d'autres adjectifs pour qualifier ma tentative de réclamation . Impossible de joindre un humain par téléphone, pas possible non plus d'avoir un échange mail direct. La seule possibilité est de passer par votre portail mais il ne nous permet pas d'avoir un échange clair avec vos services et d'avoir une réponse. nette et précise.
Le chauffeur était très aimable , gentil et à l'heure.
Merci pour la gentillesse du chauffeur.
Service très rapide et chauffeur très agréable. Je recommande fortement !
Bonjour, remboursement refusé suite à annulation à cause un blocage arthrosique du genou. Raison invoquée : l'arthrose est une maladie préexistante.
C'est le cas, mais jamais elle ne fût invalidante, sauf ce jour où nous avons du annuler.
Conclusion : la victime d'arthrose (et ça commence tôt !) ne pourra jamais être couverte par Europ Assistance en cas de pb, fût-il imprévu.
Abject
La suite par voie judiciaire
Des pourritures. J'aurais honte de travailler pour eux. Ils veulent vous tuer en vous envoyant exprès dans un hôpital ou clinique soit disant partenaire le pire noté de la ville et si vous refusez cette solution car vous souhaitez le rapatriement comme prévu par le contrat ils vous avancent que ce refus ets une perte de vos droits. Mafia a éliminer coûte que coûte
Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins ! La personne que j’ai eu au téléphone était désagréable ! Appel 24h après l’incident pour remboursement de frais médicaux à l’étranger pour des points de sutures faits aux urgences pour mon fils de 3 ans => refuse car « vous auriez du appeler avant d’aller aux urgences, la prochaine fois vous saurez » c’est vrai qu’on a que ça à faire lorsque son enfant saigne énormément de penser à appeler l’assurance avant d’aller aux urgences LAMENTABLE A FUIR !!!!!!!
