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ZÉRO ÉTOILE si c’était possible.
Expérience scandaleuse chez Europcar Orly.
On me refuse la location d’une voiture automatique sous prétexte que mon permis est légèrement abîmé, alors qu’il est parfaitement lisible et valide. Aucun effort, aucune recherche de solution, même pas la proposition de faire une copie comme le font d’autres agences.
Il y a 4 mois, j’ai loué sans aucun souci avec le même permis chez un autre loueur. Donc cet excès de zèle est totalement incompréhensible.
Le pire ? La location était déjà payée. On me laisse sur place, sans véhicule, sans alternative, sans assistance. J’ai dû payer 50 € de taxi pour rentrer à mes frais.
J’avais expressément réservé une boîte automatique pour raison de santé, car je ne peux pas conduire une voiture manuelle actuellement. Aucune empathie, aucune bienveillance, aucun sens du service client.
Comportement rigide, absence totale de considération pour le client. Inadmissible.
Je déconseille fortement Europcar Orly.