N'arrivez surtout pas plus tôt chez Europcar Aix en Provence car on vous dira de repasser. De plus à la question souhaitez vous mettre un chauffeur de plus au cas où ? Sachez qu'il ne nous on pas informé de la tarification complémentaire et vous êtes soulagés de 130€ après avoir tout réglé par internet. Bref fuillez Europcar! Je ne recommande pas du tout cette première expérience. Pour ma part il ne me verrons pas deux fois...
Par Pacco77
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/10/2024
Bonjour PASSEZ LA PORTE de chez europcar c'est un conseil ; ils me réclament une somme de 1570 e par une boite de recouvrement et menacent de "me mettre au tribunal" pour une voiture que j'ai loué en janvier 2024 et c'est en aout 2024 !!!! qu'ils m'ont réclamé cette somme prétextant qu'ils avaient fait réparer sur la voiture que j'avais loué X griffures ou autres dégradations qui ne pouvaient être de mon fait car non seulement j'ai très peu roulé et n'ai fait que de l'autoroute mais en outre à l'arrivée la voiture était garée dans un garage privé donc impossible qu'elle ai subi une quelconque dégradation ; en réalité ils ne font pas réparer leurs véhicules entre deux clients sans doute faute de temps et quand çà leur prend ils se trouvent un "pigeon" pour lui faire payer tout çà et pourquoi pas DEUX FOIS çà leur est facile puisqu'il n'y a jamais personne sur le parking de location à lille tant lors de la prise en charge du véhicule qu'à son retour, il leur est alors aisé de noter tout ce qu'ils veulent puisque ce n'est pas contradictoire ; il s'agit d'une escroquerie pure et simple et il est grand temps que celà cesse avant que d'autres personnes fassent les frais de cette entreprise non seulement sans scrupule mais qui devrait être interdite d'exercer
!
Par Marie christine devulder
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 29/10/2024
Je loue un véhicule chez EUROPCAR à Majorque avec retour à Minorque (durée du séjour 10 jours)
Europcar Espagne me facture 163 € pour retour dans une agence différente du point de retrait, conformément au devis initial.
La facture finale arrive avec une surprise : 120 € de frais complémentaires pour avoir laissé le véhicule dans une autre ile que celle du départ !!!!!!!!!!! Etonnant non ? Double facturation inacceptable !
Après plusieurs relances EUROPCAR ne répond plus ...
A fuir ! ...
Par JLR
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 16/09/2024
6mois après ma location je reçois un avis de contravention de la part d'europcar. ( 25 euros pour un dépassement de stationnement ) Soit. Je suis prête à régler cette contravention même si je ne comprends pas pourquoi je n'en ai pas été informée au moment des faits . ( pas d'avis sur le pare brise ni de courirer )
Europcar me facture en plus 55 euros de frais de gestion !!! C'est donc 80 euros qu'ils vont prélevér sur ma CB dont ils ont gardé l'empreinte. Et aucun recours possible pour moi . J'appelle cela du racket organisé !
Date d'expérience le 07/10/2024
Objet : Contestation des frais de gestion et menace de recours légaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant les sommes que vous avez prélevées sur mon contrat de location, en particulier les frais de gestion d’amendes. Après une analyse approfondie, il apparaît que le montant que vous réclamez dépasse non seulement le montant des amendes, mais aussi les pratiques habituelles observées dans votre secteur.
Je tiens à souligner que ces prélèvements sont abusifs et injustifiés, et je n'ai à aucun moment consenti à de tels frais, notamment dans les conditions dans lesquelles j’ai dû signer votre contrat, dans une ambiance de pression et de désorganisation manifeste.
Lors de mon retrait du véhicule à l'agence de Roissy D, j’ai dû faire face à des conditions inacceptables : absence de personnel, attente excessive et transfert forcé vers une autre agence à Roissy F avec des délais d'attente exagérés. Ce climat hostile a grandement impacté ma capacité à lire et comprendre les termes du contrat en détail.
Je suis disposé à régler les amendes liées à des infractions légitimes, mais je m’oppose catégoriquement au surcoût exorbitant de vos frais de gestion. Si ces montants ne sont pas remboursés immédiatement, je prendrai les mesures suivantes :
Saisine des associations de consommateurs afin de dénoncer vos pratiques commerciales abusives.
Plainte auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour pratiques commerciales trompeuses et prélèvements indus.
Recours juridique pour obtenir réparation et annulation des montants illégalement perçus.
Je vous demande donc de régulariser la situation dans les 7 jours suivant la réception de ce courrier, à défaut de quoi je serai dans l'obligation de poursuivre ces actions sans autre avis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Par BOUKHRIS
il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/10/2024
fffuir.... je loue une voiture par le biais d'une agence de voyage. avec notre bon nous prenons la voiture
-sans checker notre départ et l'arrivée des deux parties
-souscrit une assurance sans notre accort et le fait passer sur le document de la mise en route
-au final retour en France il nous prélève 575e de frais de dommages
-il invente les dates et l'heure de la restitution du véhicule
à vous de voir si vous voulez louer chez Europcar
mais j'en reste pas ainsi ...
Par Beatrice Maillet
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/06/2024
Si vous devez louer un véhicule, croyez en mon expérience, passez votre chemin. Moi qui me disais qu en prenant une agence aussi connue, je pouvais faire confiance. Grossière erreur. En prenant ma location à Edimbourg, malgré que j'ai expliqué au vendeur que nous avions déjà souscrit une assurance, il nous a fait signé une assurance à notre insue !!! 110€ en plus sur la facture à la fin du mois ! Malgré mes appels, mon contrat d assurance et mes mails, europcar ne veut rien savoir. Pas un geste, pas un dédommagement. Moi qui travaille dans un grand groupe, heureusement nous considérons mieux nos clients. Au revoir europcar.
Date d'expérience le 07/04/2024
Lamentable, au-delà de l'imagination. 3 résas. 2 annulées dont une payée. 3 e résa : confirmée cat de véhicule, agence. Paiement différé de 24 h en attente du remboursement de la résa. Ok avec l'interlocuteur. Appel, e jour. Résa résiliée. Remboursement non effectué. C'est de l'escroquerie organisée.
Pas de voiture similaire disponible sur les 3 sites parisien. Même pas une de ces merveilleuse JOGGER de Dacia.
On se moque du client.... Et on s'en fout !
Date d'expérience le 12/04/2024
Escroquerie autour du carburant facturé après restitution du véhicule
Loueur à fuir
Date d'expérience le 20/02/2024
Europcar Point-à-Pitre m'a facturé le carburant pour ramener une voiture défectueuse.
Elle invoque une expertise à laquelle je n'ai pas participé !!!
fuyez cette agence
Par Denis BRAQUEHAIS
il y a 8 mois
Date d'expérience le 21/02/2024
Ce n'est plus ce que c'était..
Au départ, le contrat mentionne des dommages sur les 2 jantes avant.
À l'arrivée, personne n'est là pour faire l'état des lieux, pas grave je laisse les clés à l'accueil. 2h après je reçois un mail : j'ai rayé la jante avant droite. Je réponds de suite. Sans réponse.
La machine est en route, plus rien ne peut l'arrêter, la réparation de la jante est facturée 450€.
J'ai cru une erreur, ça arrive. Mais après un vingtaine de mails au service client, avec les PREUVES, les photos, les contrats où tout est écrit noir sur blanc. Rien à faire... on les sent gênés même ces pauvres gens de chez Europcar qui participent à ça
Je suis convaincu que c'est une arnaque organisée.
Je ne louerai plus jamais chez Europcar.
Jérôme B
Date d'expérience le 10/08/2023
Après avoir réservé et payé un véhicule à l’arrivée pas de voiture mais sur classement à plein tarif, une véritable vente forcée
Date d'expérience le 24/09/2023
Quelle désagréable surprise...
Lorsque vous restituez le véhicule prenez vos précautions et demandez à signer un document ou prenez en photo votre compteur kilométrique (départ+arrivée).
En effet à l'agence d'Orly pour gagner du temps lorsque vous restituez le véhicule, une personne vient vérifier le véhicule et vous dit que tout est OK (ou pas j'imagine en fonction de l'état ou du non respect du contrat) et elle vous laisse repartir sans signer de document (malgré mes demandes à 2 reprises).
Europcar ayant a priori bonne réputation, je ne me suis pas méfié, mais il m'a été débité 2 jours plus tard sans mon accord un montant pour dépassement kilométrique à hauteur de 330€ (1200kms facturés pour 90kms effectués l'erreur est forte!)...sans justificatif ni même factures par mail...une belle arnaque!
Maintenant impossible d'arriver à joindre le service client ou l'agence depuis plus d'une semaine pour récupérer mon argent...j'ai déjà ouvert 8 dossiers en ligne sur leur service client...
Par THOMAS RONDONNET
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2023
A fuir absolument
Problème à la réservation car bugs
Personne pour aider avant
Comptoir de l’agence fermé car le train a 15’ de retard
Aucun service humain pour aider dans cette difficulté
Bilan location débitée- pas de voiture prise- démarches en plus pour se faire rembourser. Cette marque est une catastrophe et ne respecte pas ses clients. A fuir
Par Betermier
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/09/2023
j ai reservé un utilitaire sur le site europcar pour le 01/07 qui propose d ailleurs une remise si resa en ligne. je fais ma recherche je valide ma resa et je paie et la!! on ne dit que je vais recevoir un mail de confirmation ou un pas selon les dispos.. jusque la pas grave mais le lendemain on m informe que le camion choisi n est pas dispo et qu on me rembourse dans 48h ... je precise que sur le mail on me dit que mon compte est pas prélevé /
alors comment faire pour réserver ailleurs j ai pas une paie de ministre qui me permet de réserver comme plusieurs camions
a fuire sur site du moins !!!!!!!!!!
Par Sandra galichet
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2023
Je suis extrêmement déçu de la compagnie de location de voiture suite à une expérience très négative.
La compagnie n'a pas respecté ses engagements de geste commercial en refusant de payer les 100 euros qui m'avaient été promis.
De plus, lorsqu'une situation de dépannage en pleine nuit à l'étranger s'est présentée, la compagnie n'a pas été à la hauteur
en ne fournissant pas un service client adéquat, alors que j'étais avec un bébé et que j'avais déjà payé plus de 200 euros
en frais de communication pour joindre leur service de dépannage au Canada et plus de 500 euros de frais d’hôtel pour passer une nuit supplémentaire a Montréal.
Je me sens très déçu par cette expérience avec la compagnie de location de voiture et je ne recommanderais pas leurs services
à quiconque. Je suis particulièrement contrarié par le manque de considération de la compagnie pour ma situation difficile,
qui aurait pu être beaucoup plus grave si je n'avais pas pu joindre leur service de dépannage à temps.
Dans l'ensemble, j'ai trouvé cette expérience extrêmement frustrante et je déconseille quiconque de faire appel a cette compagnie.
Date d'expérience le 13/11/2013
Je suis extrêmement déçu de la compagnie de location de voiture suite à une expérience très négative.
La compagnie n'a pas respecté ses engagements de geste commercial en refusant de payer les 100 euros qui m'avaient été promis.
De plus, lorsqu'une situation de dépannage en pleine nuit à l'étranger s'est présentée, la compagnie n'a pas été à la hauteur
en ne fournissant pas un service client adéquat, alors que j'étais avec un bébé et que j'avais déjà payé plus de 200 euros
en frais de communication pour joindre leur service de dépannage au Canada et plus de 500 euros de frais d’hôtel pour passer une nuit supplémentaire a Montréal.
Je me sens très déçu par cette expérience avec la compagnie de location de voiture et je ne recommanderais pas leurs services
à quiconque. Je suis particulièrement contrarié par le manque de considération de la compagnie pour ma situation difficile,
qui aurait pu être beaucoup plus grave si je n'avais pas pu joindre leur service de dépannage à temps.
Dans l'ensemble, j'ai trouvé cette expérience extrêmement frustrante et je déconseille quiconque de faire appel a cette compagnie.
Date d'expérience le 12/08/2019
J'ai loué un véhicule @europcar 113€ et j'ai été prélevée de 257€. Lorsque j'ai appelé Europcar il
m'a été répondu que j'avais été surclassée et que la personne qui s'était occupée de moi m'avait bien tout expliqué et que tout avait été surligné sur mon contrat. Ce dont je me souviens c'est que la personne parlait très vite comme si elle avait hâte d'en finir. Nous étions deux et ni l'un ni l'autre
n'avons compris que le montant de la facture serait doublé du fait qu'on nous offre d'essayer un
véhicule neuf qui venait d'être livré. N'étant pas coutumière de la location de véhicule, j'ai été roulé
dans la farine par la responsable Europcar de l'aéroport de Carcassonne. J'ai émargé et signé un
contrat de plusieurs pages de petits caractères que j'aurais dû lire mais qui les lit surtout à 18h avec encore de la route à faire ? Et c'est là que l'arnaque intervient peut de gens lisent ces tout petits caractères ampoulés et souvent incompréhensibles pour les profanes alors... profitons-en en toute légalité. Je suis appelée à louer un véhicule régulièrement mais chez Europcar jamais plus.
Je considère cette entreprise malhonnête une véritable arnaque ayant pignon sur rue.
Date d'expérience le 19/03/2023
Ne pas louer chez europcar ils facturent 45 euros une amende à 35 euros
Par Julien Demarigny
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/03/2023
J'ai loué un véhicule pour mes vacances au Mexique par BSP-Auto qui m'a proposé un véhicule Europcar. J'ai accepté et signé un contrat de location complet incluant des assurances pour les dommages accident et vol à un prix acceptable : 584 € pour 15 jours.
Arrivé à l'aéroport de Cancun, le personnel Europcar m'explique qu'il est obligatoire de contracter des assurances supplémentaires sans lesquelles je ne pourrai pas disposer de mon véhicule. Forcé par le personnel Europcar et pour ne pas gâcher mes vacances, j'ai signé l'ensemble des documents de Europcar, y compris les assurances supplémentaires qui m'ont été facturées à un prix exorbitant : 853 € !
J'ai donc payé 2 fois des assurances qui n'étaient pas prévues.
J'ai immédiatement contacté BSP-Auto et Europcar pour régler ce litige, sans retour concret à ce jour depuis plus de 1 mois.
Je ne recommande ni BSP-Auto, ni Europcar, surtout si vous partez en vacances au Mexique !
Date d'expérience le 16/02/2023
