Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'avais fait un 1er versement plusieurs mois auparavant. A la la restitution du véhicule on m'a demandé de payer plus de 800€ sans prendre en compte mon premier virement. Le motif : nous n'avons pas vu sur votre premier virement et pourtant je leur ai montré sur mon compte ... plus jamais Europcar
Expérience client post location déplorable...Plus jamais... Suite à notre retour, on a été prélevé de 55€ par Europcar, sans aucune info, ni justif...Quelques jours plus tard nous recevons par mail un avis de contravention de l'ANTAI...On a pris une amende pour un stationnement non conforme...ok normal, on n'a pas fait attention...Que fait Europcar...Et bien ils ont facturé 55€ de frais administratifs...Alors que concrètement ils n'ont rien fait...et bien entendu double peine avec l'amende à régler (normal on assume)...
Plutôt que d'être dans l'empathie avec ses clients, au moins te prévenir...c'est dans les CGV OK mais qui les lit ?...Un petit geste commercial qui ne coûte rien (puisqu'au final aucune action n'a été faite) aurait été le bienvenu...mais non...on facture, bête et méchant...Bravo, une famille de clients en moins...plus tout le bien que l'on va dire de la marque à partir d'aujourd'hui...
Vous connaissez l'adage...
A bon entendeur.
Première location chez Europcar, et ce sera la dernière. A FUIR
Je suis profondément choqué par le traitement que j’ai reçu. Alors que je conduisais, le pare-brise s’est fissuré sans aucune raison (Aucun choc, pas de nid de poule) Très probablement en raison d’une microfissure ou d’un impact invisible à l’œil nu + la chaleur.
Résultat : une facture de 900€, sans la moindre considération pour ma situation. C’est tout simplement inacceptable.
Dans votre réponse, vous indiquez que ce dommage n’a pas été signalé lors de la prise en charge du véhicule. Mais comment aurais-je pu signaler une fissure invisible, non détectée même par votre propre personnel lors de l’état des lieux ? Le défaut était situé en bas du pare-brise, dans la zone noire, quasiment impossible à voir.
Je ne peux être tenu responsable d’un dommage préexistant, non visible et manifestement non causé par une mauvaise utilisation du véhicule. Un pare-brise ne se fissure pas spontanément, sauf s’il est déjà fragilisé.
Votre manque de compréhension et votre refus de considérer les circonstances sont inqualifiables. Vous devriez avoir honte d’un tel service.
Europcar est désormais rayé de ma liste. Première location, dernière location.Première location chez Europcar, et ce sera la dernière. A FUIR
Je suis profondément choqué par le traitement que j’ai reçu. Alors que je conduisais, le pare-brise s’est fissuré sans aucune raison (Aucun choc, pas de nid de poule) Très probablement en raison d’une microfissure ou d’un impact invisible à l’œil nu + la chaleur.
Résultat : une facture de 900€, sans la moindre considération pour ma situation. C’est tout simplement inacceptable.
Dans votre réponse, vous indiquez que ce dommage n’a pas été signalé lors de la prise en charge du véhicule. Mais comment aurais-je pu signaler une fissure invisible, non détectée même par votre propre personnel lors de l’état des lieux ? Le défaut était situé en bas du pare-brise, dans la zone noire, quasiment impossible à voir.
Je ne peux être tenu responsable d’un dommage préexistant, non visible et manifestement non causé par une mauvaise utilisation du véhicule. Un pare-brise ne se fissure pas spontanément, sauf s’il est déjà fragilisé.
Votre manque de compréhension et votre refus de considérer les circonstances sont inqualifiables. Vous devriez avoir honte d’un tel service.
Europcar est désormais rayé de ma liste. Première location, dernière location.
suite a fausse informations concernant le vehicule loué (zoe coté 300kms en moyenne sur site) a l'arrivé le dimanche apres midi a l'aeroport avec femme et enfant kms annoncé autonomie 120kms ne correspondant plus au besoin. Proposition de Changement de vehicule avec surtaxe 150 euros soit 200% de la location initiale ou annulation reservation entrainant la fin de l'organisation du week end et passage de la nuit a l'aeroport de barcelone.
Malgré le signalement du probleme des le lendemain car SAV fermé le dimanche, réponse reçu ce jour aprés plusieurs relance et reclamations mail et telephonique.
"il ne fallait pas signer le contrat" .
Précisant que pour le vehicule loué sur le site en ligne il etait dispo et annoncé a 119 euros pour les mêmes dates alors que au final j'ai payé 117 euros initiale pour le vehicule non conforme a description puis 150 euros sur place pour changement de véhicule soit 267 euros.
Sur la facture il est marqué surclassement egalement que je ne comprend pas car sur le site et vu le type de vehicule ils apparraissent dans la même gamme(ZOE contre opel corsa essence).
J'ai signalé le probléme a la DGGRF pour pratique commerciale trompeuse voir frauduleuse.
En aucun cas je ne recommande europcar au vu de son SAV inexistant.
Je ne louerai plus jamais de vehicule chez eux et ne peut que vous recommandé de ne pas le faire.
Jattend de voir ce qu'en pense la DGGRF pour entamer des suites plus approfondies.
Ils nous avec des égratignures sur l'auto et nous facturent des montants de 500Euro sans vouloir nous monter des photos de l'auto après réparations
Au retour de l'utilitaire loué à l'agence de Marseille, je signale (le personnel n'avait pas vu) un petit creux sur le parechoc avant : Europcar me facture le cout du parechoc+une rayure non signalée sur ma fiche retour. Le personnel de l'agence et le service client central refusent de me donner le pare chocs qu'ils m'ont facturé et me répondent en se débarassant de moi = lamentable ! Méfiez vous
EUROPCAR
Si votre plus grand kif c’est de vous faire voler votre budget vacances par du personnel odieux et malhonnête, vous aller aimer, Sinon :
CHOISISSEZ PLUTÔT UN LOUEUR DE VOITURE
Vous pensez qu’un voucher engage un loueur… pas Europcar
Nous sommes arrivés des Antilles le 14 décembre vers 8 heures à Orly avec un voucher Autoeurope (via Carigami) pour un véhicule type Toyota Corolla Automatique.
Contrat de location Europcar N° 2103862125
C’est en arrivant au bureau d’Europcar à Orly vers les 8h, que nous nous sommes rendus compte qu’une erreur était advenue dans la commande et que le véhicule avait été réservé à CDG. J’aurais dû vérifier le voucher, et je l’assume.
Nous avons demandé le transfert de la location, mais il nous a été répondu que c’était impossible et de voir avec Autoeurope. Nous avons donc dû attendre sur place l’ouverture du standard d’Autoeurope à 10 h. Autoeurope n’ayant à ce stade qu’à nous proposer une annulation onéreuse sans garantie quand à une location de remplacement, nous avons décidé d’aller prendre livraison du véhicule à Roissy, à nos frais. Nous y sommes arrivés à 11h. Au comptoir Europcar, il y avait un homme occupé au téléphone et a trier des clefs et une femme occupée avec le seul client présent à cette heure. Nous avons été pris en charge à 11h21 par la femme.
Au vu de notre voucher cette femme nous a objecté que la réservation était pour 10h, que nous avions 1h20 de retard, (En imputant de façon malhonnête des 20 minutes d’attente devant le guichet à un retard client !) et qu’elle n’avait plus de voiture pour nous.
Je lui rappelais que nous avions fait acte de présence chez Europcar (au mauvais bureau certes) dès 8h et que un dépassement d’une heure dans un aéroport où les retards cumulés des avions et des livraisons bagages dépassaient fréquemment l’heure, n’avait pas de sens.
Elle m’a rétorqué avec mépris que j’avais commandé par l’intermédiaire d’un « booker » et que les clients des « booker » n’avaient droit à aucune tolérance et que je n’avais qu’a voir avec mon « booker »… Les clients d’Autoeurope, Carjet, Booking.com, Carigami et autre Ebooker seront ravis d’apprendre qu’ils sont officiellement et explicitement des sous-clients chez Europcar.
J’ai donc rappelé Autoeurope, leur conseiller m’a demandé de lui passer l‘employée. Elle m’a très vite rendu mon téléphone en refusant toute discussion. Mais pendant ce temps, son collègue, à un mètre de nous, était occupé à proposer à une nouvelle cliente, un véhicule de moyenne gamme à boite automatique… soit celui déclaré indisponible par notre interlocutrice quelques minutes auparavant...
Devant l’évidence de son mensonge, celle-ci a admis que « quelques véhicules de ce type étaient effectivement rentrés » (miraculeusement dans le quart d’heure qui suivait son refus?), mais que bien sûr ceux-ci ne rentraient pas dans le cadre du contrat souscrit et justifieraient un surcoût (?).
A ce stade nous étions éveillés depuis 24 heures, épuisés par un voyage de 18 heures et la seule alternative que nous proposait Autoeurope était frayeuse et demandait encore trois heures de validation. J’ai donc demandé à mon interlocutrice de chiffrer ce surcoût. Je n'ai obtenu d'elle pendant de longues minutes, que des commentaires arrogants et ironiques sur les alternatives Autoeurope ou légales au piège qu’elle avait constitué. J’ai dû demander huit fois ce chiffrage, pendant que le conseiller Autoeurope attendait au bout du fil de savoir quel serait mon choix et donc quelle serait la proposition d’Europcar....
Au bout du compte, nous avons obtenu le véhicule réservé, naturellement et évidemment disponible à notre arrivée, pour un surcoût de 55 % (parfaitement injustifié donc constituant un vol indiscutable) comprenant une deuxième facturation de la « contribution environnementale » forcément déjà comprise dans la première location ce qui constitue indubitablement une deuxième escroquerie.
Sans conter qu’il nous reste à charge la restitution du véhicule à Orly en fin de séjour.
Quand au moment de payer mon épouse a pris la parole pour faire remarquer à l’employée qu’aucun loueur dans un aéroport n’utilisait ainsi l’heure d’arrivée, naturellement approximative, l’employée lui a coupé la parole pour la défier : « vous voulez que j’annule le contrat, vous voulez que j’annule le contrat, vous voulez aller ailleurs, vous voulez que j’annule le contrat... ».
Elle savait à l’évidence que si nous avions accepté de payer c’est que nous étions coincés et il est vrai que mon épouse est noire et que vu l’absence totale d’une quelconque valeur morale que reflète le comportement d’employés d’Europcar, on peut penser que le racisme y est une sorte de norme.
J’ai essayé par de nombreux biais de contacter le « service Client » d’Europcar. La plupart des adresses trouvées sur internet sont inactives. L’adresse « [email protected] » vous donnera un accusé de réception mais aucune réponse. Idem pour la lettre recommandée au siège. Il est vrai que quand, comme Europcar, on considère sa clientèle comme des pigeons, on a aucun intérêt à activer un « service pigeon à escroquer .
Une fois interpellé sur les réseaux sociaux, Europcar affiche des réponses de façade hypocrites feignant d’être désolé mais en privé refuse de rembourser l’argent volé.
Je tiens à préciser deux choses :
1) Pour notre part, à aucun moment de ces discussions difficiles nous n’avons tenu des propos déplacés ou injurieux et ce malgré de multiples provocations.
2) Notre situation d’insulaire et mes fonctions, qui m’ont amené à travailler sur plusieurs départements d’outre-mer, m’ont aussi amené à louer fréquemment chez différent loueurs, à la descente d’avion :
- Jamais je n’avais eu à subir un comportement aussi odieux et grossier.
- Jamais un loueur n’a invoqué un quelconque retard pour me refuser d’honorer son voucher (et ils ont été naturellement fréquents et parfois bien supérieurs à une heure).
- Jamais un loueur n’a exprimé que les clients des « bookers » étaient des sous-clients qui ne méritaient aucun respect et qu’on pouvait voler.
Je tiens à disposition de qui veut tout document attestant de mes dires.
VOYAGE DE NOCE EN NORVEGE LE 28 FEVRIER
Réservation Europcar faite le 19 novembre 2024
Le 21 janvier 2025 je reçois un appel me disant que l'agence ferme et que ma réservation est annulée !!!
On ne me propose aucune solution.. c'est comme ça !
Plus aucune voiture à louer à un mois du départ... ah si, un X5 à 3250 euros !
Malgré mes relances, je reçois des courriers "bateaux".... bref je me débrouille !
Fidèle client d'europcar.... j'irai désormais voir ailleurs ! SAV nullissime ! Prix élevés... (qui pour moi étaient justifiés par un SAV performant !)
Quitte à ne pas avoir de SAV, autant aller au moins cher !!!!!! FUYEZ
Location véhicule en Turquie
Avance pour les frais de péages demandé à la prise du véhicule de 10 000 TL (275 €). A la restitution, Europcar m'annone un remboursement du solde sous quelques jours, mais 6 mois plus tard, et une dizaine de relance auprès du service client, aucune réponse.
Véhicule pris le 21 déc 2024 à l'agence Europcar de l'aéroport de Bastia. Mais le plein n'est pas fait et il manque 50% du carburant (300 kms en moins et 50 euros de ma poche). Je fais les photos avec le kilométrage, l'heure et le complément du plein que j'ai dû faire à mes frais. Réponse d'Europcar: "Pourquoi vous ne l'avez pas signalé en partant ?". "Ben peut-être parce que c'est compliqué sur un voiture qu'on ne connait pas, de voir le niveau d'essence, celui d'électricité .. et surtout on nous dit en la prenant qu'en cas de problème, vous faites des photos". "Oui mais vous aviez une heure 30 mn vous faire un mail !". "Je ne me rendais pas en Corse pour aller à la plage mais pour la mort accidentelle de ma mère !".
Comme vous le voyez, en raison d'un retard, on m'a donné les documents pour prendre le véhicule à 8h53.
Le temps de prendre le véhicule (traverser le parking et que le personnel le sorte du garage), il était plus de 9h00.
J'ai fait une photo à 9h23 et j'ai fait le plein à la première station essence soit environ 50 euros.
J'ai fait un mail immédiatement à Europcar mais sur une adresse trouvée sur le site internet officiel Europcar. [email protected]. Qui s'est avérée être erronée.
La prise d'un véhicule avec le plein est contractuelle !
C'est de la responsabilité de l'agence de l'aéroport de Bastia. Ils doivent connaître l'état de plein et le kilométrage du véhicule lorsqu'ils le remettent. C'est leur travail et pas le mien.
Donc ma photo apporte la preuve du kilométrage, de l'horaire et du plein pas fait.
En attendant, je paie un service qui n'est pas rendu et vous ne remplissez pas les conditions contractuelles de la location.
Je rejoignais mon père à Ghisoni. Ma mère est morte dans l'incendie de sa maison et EUROPCAR me donne un véhicule sans le plein. C'est eux qui m'entrave dans ce que je devais faire pour ma famille et les engagements que j'avais pris en ne faisant pas leur travail.
C'est EUROPCAR qui ne remplit pas les conditions du contrat. C'est l'agence de l'aéroport de Bastia qui fait mal son travail. Pas moi.
"Il faut envoyer un mail dans l'heure qui suit". Mais j'ai fait un mail dans la journée et pas dans l'heure qui suit puisque j'étais sur la route pour rejoindre mon père veuf. Je n'ai pas internet dans la montagne corse. Je conduis. Je dois faire un mail en conduisant ?
C'est la 6ème fois que j'appelle Europcar et le problème n'est pas résolu.
Et je ne parle même pas du guichet de l'aéroport de Bastia et de l'indolence de la dame qui assure l'accueil. Elle n'en a rien eu à faire de leur erreur. Elle en a rien à faire de mon problème.
Pour le retour, je signale que mon vol part très tôt et je demande si l'agence sera ouverte. Réponse de cette même dame très mal-aimable au guichet: "Mais Mme je vous dis que l'agence est ouverte dès qu'il y a des avions !". Et hop ! Expédié comme réponse ! Et bien non ! Figurez-vous que l'agence était fermée à l'heure où je faisais ma procédure d'embarquement. Pas de boîte à lettres pour déposer les clés contrairement à ce que m'avait dit la centrale de réservation. Là aussi, elle ne vous précise pas les horaires d'ouverture, ni ne demande: "A quelle heure est-ce que vous déposez la voiture ?" mais plutôt elle semble contrariée par votre question. Vous la dérangez avec vos questions. Voilà l'accueil à l'aéroport de Bastia, chez Europcar. Que vous soyez touriste ou Corse, c'est le même tarif. Que vous veniez pour les loisirs ou un drame familial, aucune adaptation aux clients et surtout aucun respect du contrat. Mais attention, à la fin, c'est tout de même de votre faute. Nul ! Et je ne parle même pas de la première impression des touristes vis-à-vis de l'accueil fait en Corse
N'arrivez surtout pas plus tôt chez Europcar Aix en Provence car on vous dira de repasser. De plus à la question souhaitez vous mettre un chauffeur de plus au cas où ? Sachez qu'il ne nous on pas informé de la tarification complémentaire et vous êtes soulagés de 130€ après avoir tout réglé par internet. Bref fuillez Europcar! Je ne recommande pas du tout cette première expérience. Pour ma part il ne me verrons pas deux fois...
Bonjour PASSEZ LA PORTE de chez europcar c'est un conseil ; ils me réclament une somme de 1570 e par une boite de recouvrement et menacent de "me mettre au tribunal" pour une voiture que j'ai loué en janvier 2024 et c'est en aout 2024 !!!! qu'ils m'ont réclamé cette somme prétextant qu'ils avaient fait réparer sur la voiture que j'avais loué X griffures ou autres dégradations qui ne pouvaient être de mon fait car non seulement j'ai très peu roulé et n'ai fait que de l'autoroute mais en outre à l'arrivée la voiture était garée dans un garage privé donc impossible qu'elle ai subi une quelconque dégradation ; en réalité ils ne font pas réparer leurs véhicules entre deux clients sans doute faute de temps et quand çà leur prend ils se trouvent un "pigeon" pour lui faire payer tout çà et pourquoi pas DEUX FOIS çà leur est facile puisqu'il n'y a jamais personne sur le parking de location à lille tant lors de la prise en charge du véhicule qu'à son retour, il leur est alors aisé de noter tout ce qu'ils veulent puisque ce n'est pas contradictoire ; il s'agit d'une escroquerie pure et simple et il est grand temps que celà cesse avant que d'autres personnes fassent les frais de cette entreprise non seulement sans scrupule mais qui devrait être interdite d'exercer
!
Je loue un véhicule chez EUROPCAR à Majorque avec retour à Minorque (durée du séjour 10 jours)
Europcar Espagne me facture 163 € pour retour dans une agence différente du point de retrait, conformément au devis initial.
La facture finale arrive avec une surprise : 120 € de frais complémentaires pour avoir laissé le véhicule dans une autre ile que celle du départ !!!!!!!!!!! Etonnant non ? Double facturation inacceptable !
Après plusieurs relances EUROPCAR ne répond plus ...
A fuir ! ...
6mois après ma location je reçois un avis de contravention de la part d'europcar. ( 25 euros pour un dépassement de stationnement ) Soit. Je suis prête à régler cette contravention même si je ne comprends pas pourquoi je n'en ai pas été informée au moment des faits . ( pas d'avis sur le pare brise ni de courirer )
Europcar me facture en plus 55 euros de frais de gestion !!! C'est donc 80 euros qu'ils vont prélevér sur ma CB dont ils ont gardé l'empreinte. Et aucun recours possible pour moi . J'appelle cela du racket organisé !
Objet : Contestation des frais de gestion et menace de recours légaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant les sommes que vous avez prélevées sur mon contrat de location, en particulier les frais de gestion d’amendes. Après une analyse approfondie, il apparaît que le montant que vous réclamez dépasse non seulement le montant des amendes, mais aussi les pratiques habituelles observées dans votre secteur.
Je tiens à souligner que ces prélèvements sont abusifs et injustifiés, et je n'ai à aucun moment consenti à de tels frais, notamment dans les conditions dans lesquelles j’ai dû signer votre contrat, dans une ambiance de pression et de désorganisation manifeste.
Lors de mon retrait du véhicule à l'agence de Roissy D, j’ai dû faire face à des conditions inacceptables : absence de personnel, attente excessive et transfert forcé vers une autre agence à Roissy F avec des délais d'attente exagérés. Ce climat hostile a grandement impacté ma capacité à lire et comprendre les termes du contrat en détail.
Je suis disposé à régler les amendes liées à des infractions légitimes, mais je m’oppose catégoriquement au surcoût exorbitant de vos frais de gestion. Si ces montants ne sont pas remboursés immédiatement, je prendrai les mesures suivantes :
Saisine des associations de consommateurs afin de dénoncer vos pratiques commerciales abusives.
Plainte auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour pratiques commerciales trompeuses et prélèvements indus.
Recours juridique pour obtenir réparation et annulation des montants illégalement perçus.
Je vous demande donc de régulariser la situation dans les 7 jours suivant la réception de ce courrier, à défaut de quoi je serai dans l'obligation de poursuivre ces actions sans autre avis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
fffuir.... je loue une voiture par le biais d'une agence de voyage. avec notre bon nous prenons la voiture
-sans checker notre départ et l'arrivée des deux parties
-souscrit une assurance sans notre accort et le fait passer sur le document de la mise en route
-au final retour en France il nous prélève 575e de frais de dommages
-il invente les dates et l'heure de la restitution du véhicule
à vous de voir si vous voulez louer chez Europcar
mais j'en reste pas ainsi ...
Si vous devez louer un véhicule, croyez en mon expérience, passez votre chemin. Moi qui me disais qu en prenant une agence aussi connue, je pouvais faire confiance. Grossière erreur. En prenant ma location à Edimbourg, malgré que j'ai expliqué au vendeur que nous avions déjà souscrit une assurance, il nous a fait signé une assurance à notre insue !!! 110€ en plus sur la facture à la fin du mois ! Malgré mes appels, mon contrat d assurance et mes mails, europcar ne veut rien savoir. Pas un geste, pas un dédommagement. Moi qui travaille dans un grand groupe, heureusement nous considérons mieux nos clients. Au revoir europcar.
Lamentable, au-delà de l'imagination. 3 résas. 2 annulées dont une payée. 3 e résa : confirmée cat de véhicule, agence. Paiement différé de 24 h en attente du remboursement de la résa. Ok avec l'interlocuteur. Appel, e jour. Résa résiliée. Remboursement non effectué. C'est de l'escroquerie organisée.
Pas de voiture similaire disponible sur les 3 sites parisien. Même pas une de ces merveilleuse JOGGER de Dacia.
On se moque du client.... Et on s'en fout !
Escroquerie autour du carburant facturé après restitution du véhicule
Loueur à fuir
Europcar Point-à-Pitre m'a facturé le carburant pour ramener une voiture défectueuse.
Elle invoque une expertise à laquelle je n'ai pas participé !!!
fuyez cette agence
