Ce ne sont que des vendeurs puis poseurs en sous traitance. ...
Ce ne sont que des vendeurs puis poseurs en sous traitance. En fait personne n'est responsable de rien et toute intervention SAV est de la perte financière. Franchement , Fuyez braves gens !!!
Pour nous c'est une catastrophe ! Que des problèmes!!! (installation solaire avec batterie)
Date d'expérience le 10/07/2023
Bonjour Violaine, Nous avons actuellement de graves problèmes avec cette société. Si vous souhaitez vous joindre à nous, vous pouvez m'écrire un mail (adresse sur mon profil). Bien à vous, Marie PELLE
Par Marie PELLE ([email protected]) P.
il y a 2 ans
Chère Madame,
Cette réponse est également destinée à Joseph Montgaillard car vous êtes mari et femme. Vous êtes équipée d'une centrale photovoltaïque avec stockage. Nous sommes intervenus, chez vous à plusieurs reprises, gratuitement. Comme évoqué par courrier, vous avez un onduleur centralisé avec des modules connectés en série (les tensions s'additionnent). Vous avez fait intervenir un électricien qui n'a aucune connaissance en photovoltaïque et aucun agrément qui a relevé une tension de 300/400V sur la partie continue, ce qui est normal.
Nous avons récemment envoyé un de nos chefs d'équipe, qui n'est pas un sous-traitant, qui a fait un nouveau diagnostic qui confirme que votre installation est parfaitement opérationnelle. Les seuls codes défauts enregistrés par l'onduleur font état, de manière espacée, d'une légère surtension côté réseau EDF sur laquelle nous ne pouvons intervenir car nous n'intervenons pas sur la partie EDF. Vous avez également passé votre temps à intervenir sur cette installation et la modification de votre tableau électrique. Nous essayons, le mieux possible, d'aider nos clients mais, en ce qui nous concerne, votre installation fonctionne parfaitement.
Bien cordialement
Cette réponse est également destinée à Joseph Montgaillard car vous êtes mari et femme. Vous êtes équipée d'une centrale photovoltaïque avec stockage. Nous sommes intervenus, chez vous à plusieurs reprises, gratuitement. Comme évoqué par courrier, vous avez un onduleur centralisé avec des modules connectés en série (les tensions s'additionnent). Vous avez fait intervenir un électricien qui n'a aucune connaissance en photovoltaïque et aucun agrément qui a relevé une tension de 300/400V sur la partie continue, ce qui est normal.
Nous avons récemment envoyé un de nos chefs d'équipe, qui n'est pas un sous-traitant, qui a fait un nouveau diagnostic qui confirme que votre installation est parfaitement opérationnelle. Les seuls codes défauts enregistrés par l'onduleur font état, de manière espacée, d'une légère surtension côté réseau EDF sur laquelle nous ne pouvons intervenir car nous n'intervenons pas sur la partie EDF. Vous avez également passé votre temps à intervenir sur cette installation et la modification de votre tableau électrique. Nous essayons, le mieux possible, d'aider nos clients mais, en ce qui nous concerne, votre installation fonctionne parfaitement.
Bien cordialement
Par Evasol
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Suite à votre réponse sensée rassurer tout futur client,
et moi de mon coté, une obligation d'alerter, dans un souci citoyen d'informer , je rappelle mes demandes d'interventions restées sans effet :
-Le 6 Avril 2023 : courrier LRAR indiquant les faits- demande SAV
-Le 19 Avril 2023 : constatation electricien + photo (480 Volts sur le reseau desservi par votre installation, 230 Volts sur la partie habitation desservie par Enedis).
-Le 20 Avril 2023 : courriel suivi SAV -dysfonctionnement
-Le 27 Avril 2023 : courriel relance SAV suivi dysfonctionnement
-Le 06 Juin 2023 : courriel relance SAV-surtension du13 mai 2023
-Le 06 Juin 2023 : courriel relance SAV-surtension du 6 Juin 2023
-le 08 Juin 2023 : courriel relance SAV- constat voltage permanent 250 /260 volts
-le 03 Juillet 2023 : courriel relance SAV- constat surtension du 3 Juillet 2023
-le 06 Juillet 2023 : courrier LRAR
Je rappelle que notre dispositif solaire présente sur la partie habitation desservie par votre installation une tension permanente de 250 Volts , sans parler des surtensions occasionnelles pouvant aller jusqu'à 480 Volts.
Cette surtension a grillé les cartes mères du frigo congélateur, la clim, le micro ondes , etc....etc..
Cout préjudice :2500 euros .
En l'absence d'intervention de la société EVASOL ,une protection surtension a été installé pour urgence par notre électricien pour la partie solaire de l'habitation.
Je rappelle que la partie de l'habitation desservie par Enedis est de 230 Volts.
Suite a l'avis posté préalablement sur ce site, un technicien est enfin intervenu à notre domicile :
Il a indiqué que le problème venait du réseau Enedis ,il a refusé de se mettre en contact avec notre électricien , il a refusé de procéder aux constats et contrôles de tensions sur l'habitation pour la partie desservie par le solaire et la partie desservie par Enedis.
De plus votre technicien a indiqué ne pas avoir les codes d’accès à l'onduleur pour accéder aux paramètres avancés .
Quelle était donc l'objet de cette intervention, telle est la question ?
En conséquence nous avons refusé de signer son rapport d'intervention.
Il ressort de celle ci une volonté manifeste de ne pas assurer votre service après vente et de transmettre la patate chaude vers Enedis.
Avec le recul, nous en rions !
Aujourd hui, nous remettons la mise opérationnelle de l'installation à de vrais professionnels de proximité;
Donc Acte !
et moi de mon coté, une obligation d'alerter, dans un souci citoyen d'informer , je rappelle mes demandes d'interventions restées sans effet :
-Le 6 Avril 2023 : courrier LRAR indiquant les faits- demande SAV
-Le 19 Avril 2023 : constatation electricien + photo (480 Volts sur le reseau desservi par votre installation, 230 Volts sur la partie habitation desservie par Enedis).
-Le 20 Avril 2023 : courriel suivi SAV -dysfonctionnement
-Le 27 Avril 2023 : courriel relance SAV suivi dysfonctionnement
-Le 06 Juin 2023 : courriel relance SAV-surtension du13 mai 2023
-Le 06 Juin 2023 : courriel relance SAV-surtension du 6 Juin 2023
-le 08 Juin 2023 : courriel relance SAV- constat voltage permanent 250 /260 volts
-le 03 Juillet 2023 : courriel relance SAV- constat surtension du 3 Juillet 2023
-le 06 Juillet 2023 : courrier LRAR
Je rappelle que notre dispositif solaire présente sur la partie habitation desservie par votre installation une tension permanente de 250 Volts , sans parler des surtensions occasionnelles pouvant aller jusqu'à 480 Volts.
Cette surtension a grillé les cartes mères du frigo congélateur, la clim, le micro ondes , etc....etc..
Cout préjudice :2500 euros .
En l'absence d'intervention de la société EVASOL ,une protection surtension a été installé pour urgence par notre électricien pour la partie solaire de l'habitation.
Je rappelle que la partie de l'habitation desservie par Enedis est de 230 Volts.
Suite a l'avis posté préalablement sur ce site, un technicien est enfin intervenu à notre domicile :
Il a indiqué que le problème venait du réseau Enedis ,il a refusé de se mettre en contact avec notre électricien , il a refusé de procéder aux constats et contrôles de tensions sur l'habitation pour la partie desservie par le solaire et la partie desservie par Enedis.
De plus votre technicien a indiqué ne pas avoir les codes d’accès à l'onduleur pour accéder aux paramètres avancés .
Quelle était donc l'objet de cette intervention, telle est la question ?
En conséquence nous avons refusé de signer son rapport d'intervention.
Il ressort de celle ci une volonté manifeste de ne pas assurer votre service après vente et de transmettre la patate chaude vers Enedis.
Avec le recul, nous en rions !
Aujourd hui, nous remettons la mise opérationnelle de l'installation à de vrais professionnels de proximité;
Donc Acte !
Par Montgaillard Joseph
il y a 2 ans
