Colis livré à quelqu'un d'autre

Attente d'un colis, programmé pour être livré ce matin. J'ai effectué une modification de l'adresse de livraison il y a une semaine, en prévision des fêtes.

Il est indiqué comme "livré à 9h54" ce matin, sous la signature d'un certain "N. NICOLAS". Evidemment, je n'ai rien reçu, et le "N. NICOLAS" en question m'est inconnu. La ville de livraison est celle de l'adresse initiale, donc apparemment, ma modification concernant l'adresse ne leur a fait ni chaud ni froid (malgré le fait qu'ils l'aient bien validée et confirmée par SMS).

Impossible de les joindre au téléphone, musique d'ascenseur puis silence total, personne ne décroche. J'ai tenté à 2 reprises de les joindre.

Par chat, c'est pareil, soit aucun agent n'est disponible, soit je suis mis en file d'attente, puis déconnecté au bout de 25 minutes en étant 1er dans la file d'attente, avec une indication comme quoi "aucun agent n'est disponible".

Ne souscrivez pas aux services de cette entreprise, c'est vraiment une arnaque.