Colis retourné à l'expéditeur en Italie et jamais livré ...

Colis retourné à l'expéditeur en Italie et jamais livré en point relais!
Une honte certes société !
Après avoir lu les avis sur internet, j'anticipe en demandant une livraison au point relais. On me dit qu'il sera disponible le lendemain
Le lendemain? Je consulté le suivi et je me rends compte que le colis est retourné à l'expéditeur !
Je rappelé FedEx qui m'assure que le livreur est passé chez moi( impossible car j'étais là le jour dit et j'avais demandé une livraison en point relais!).
Comment se fait-il que cette société agisse en toute impunite ?
Le commerçant a intérêt à me rembourser la valeur de mon colis! Je rêve !!