Fedex a tout simplement volé mon colis et contrefait ma signature

Fedex a tout simplement volé mon colis. Ils prétendent que la livraison a été effectuée et, pire, qu'il y aurait une signature. Or je n'ai rien reçu et vu personne de chez eux. Le service client me dit qu'ils vont transmettre ma demande à un autre service, que ça va prendre du temps, etc.
J'ai commencé par contacter des services de consommateurs pour traitement en ligne de litige. Je réfléchis à la suite.
Prétendre qu'il y a eu signature alors que je n'ai rien signé me semble particulièrement grave. Pour moi, il s'agit d'un délit.