Madame, Monsieur,

Madame, Monsieur,

Cela fait plusieurs jours que j’attends l’enlèvement de deux plis urgents, payé au prix fort via vos services. Malgré des appels quotidiens, on m’oppose systématiquement une excuse mensongère : « personne n’était présent à l’entreprise ». C’est faux. Nos locaux sont ouverts, accessibles et personnellement occupés à chaque créneau indiqué.

Votre inaction et vos réponses automatisées sont inacceptables. Aucune excuse, aucun suivi sérieux, aucun geste commercial. Ce mépris du client est indigne d’un transporteur comme FedEx. Il s'agit d'une défaillance grave qui porte atteinte à notre image auprès de nos partenaires.

Je vous mets donc en demeure de :

Procéder à l’enlèvement dans les 24 heures au plus tard.

Fournir une explication écrite de vos manquements.

Appliquer un remboursement ou un dédommagement immédiat.

Je n’accepterai plus aucune excuse. Je veux des actes.

Cordialement,