Service terrible et malhonnête

Je déconseille fortement FedEx..

Commande de 200€ de vin qui devait arriver le 8 décembre :
- 8/12 : Trois créneaux annoncés (8h-12h, avant 18h, avant fin de journée). Aucune livraison.
- 9/12 : Marqué "livré avec signature" à 12h32. Je n'ai rien reçu, rien signé, aucun livreur n'est passé. Ma signature n'apparaît même pas sur leur "preuve de livraison".
- 10/12 : Un livreur m'appelle enfin pendant que je suis au travail. Il refuse de déposer en point relais et marque "absent" alors que c'est déjà "livré" dans le système.
- 12/12 : Deux appels du service client pour reprogrammer vendredi avant 14h. J'accepte et pose une demi-journée de congé.
- 13/12 : Personne ne passe. Les numéros qui m'ont appelé ne répondent plus.
- 15/12 : Email du service client "félicitations votre colis vient d'être livré". Toujours rien reçu.

Bilan : 1,5 jour de congé perdu, réclamation ignorée, fausse signature sur un document officiel, et un colis volatilisé.

Le service client est inutile, les livreurs improvisent et mentent, et le système de tracking ment. Pour une livraison d'alcool nécessitant une signature, c'est inadmissible.

À éviter absolument si vous tenez à recevoir votre commande.

Date d'expérience le 08/12/2025