je poste le mail du service client et ma réponse :

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Nous accusons réception de votre
Dans votre courriel vous nous faites part d'un mauvais serrage de votre bouchon de vidange et estimez notre responsabilité engagée.

Après concertation avec le responsable du centre auto de Lyon St Genis Laval, il en ressort que vous aviez contacté le centre par téléphone....nous n’entendons pas répondre de façon favorable à votre demande.

ma réponse :
Bonjour
c'est une blague? votre employé aurait pu provoquer la casse du moteur de mon véhicule côté 25000€ à cause de sa faute et vous pensez que j'allais encore lui confier mon véhicule??? Quand vous vous faites escroquer quelque part vous y retournez???