Jamais plus votre centre

Bonjour,
Je me suis présenté dans votre centre ce 13 avril 2026 afin d’acheter une batterie pour mon véhicule DS4. Ayant effectué un échange de batterie dans votre établissement de Villeneuve-Loubet en 2023 et étant client de longue date, j’ai présenté la facture de l'achat de la batterie à votre vendeur afin de racheter la même référence de nouveau chez vous.
Nous avons alors constaté que cette batterie était encore sous garantie. Votre vendeur m’a orienté vers le poste n°2 afin de tester l’alternateur et la batterie. Le jeune technicien présent a procédé au contrôle avec professionnalisme et m’a confirmé que la batterie était hors service. Il m’a donc invité à retourner en caisse pour un échange sous garantie.
En caisse, le vendeur est allé chercher la batterie de remplacement. Je lui ai demandé s’il était possible de procéder à la pose. Il m’a indiqué que cela était possible moyennant un coût, ce que j’ai accepté.
Cependant, une personne de l’atelier est alors intervenue en caisse de manière très agressive, devant l’ensemble des clients et du personnel présents, en déclarant qu’elle ne toucherait pas à mon véhicule, pour les raisons suivantes :
Batterie non d’origine (celle d’origine ayant été remplacée en 2023 par celle de feu vert sur les conseils de votre vendeur Feu Vert à Villeneuve-Loubet, mais montée par mes soins),
Passage du câble positif jugé non conforme, celui-ci devrait selon lui passer derrière le cache batterie, entre la batterie et le cache (ce qui est techniquement impossible) ce montage est d’origine citroen.
Présence d’un collier de serrage (riselan) sans incidence en quoi ca le derange.
Face à cette situation et au ton employé, j’ai eu le sentiment d’être injustement mis en cause. J’estime simplement que cette personne ne souhaitait pas effectuer cette intervention à (17h30).
Je tiens à souligner que je suis client fidèle depuis de nombreuses années plus de 20 ans. J’ai notamment fait monter quatre pneus dans votre centre le mois dernier (mars 2026) pour un autre véhicule. Jusqu’à présent, j’ai toujours été bien accueilli, tout comme mes enfants, également clients chez Feu Vert Villeneuve-Loubet.
Je remercie vos vendeurs dont un nouveau récemment arrivé ainsi qu’un collaborateur plus ancien ainsi que le jeune technicien pour leur professionnalisme. Il est toutefois regrettable que le comportement d’un seul employé puisse dévaloriser leur travail ainsi que l’image de votre centre.
Suite à cette expérience, je vous informe que je ne souhaite plus fréquenter votre établissement. Ma famille et moi-même nous orienterons désormais vers d’autres enseignes, notamment sur la pénétrante de Cagnes-sur-Mer B D.
J’ai changé moi même cette batterie. je l’ai installé identique au précédent échange en 2023 et comme identique à l’instalation citroen.
Cordialement

Date d'expérience le 13/04/2026

Centre Auto Feu Vert Villeneuve Loubet Villeneuve-Loubet, Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny

il y a 1 mois

Bonjour Dereck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous tenons avant tout à vous présenter nos sincères excuses.
Nous sommes particulièrement désolés d’apprendre les conditions dans lesquelles s’est déroulée votre venue du 13 avril. Le comportement qui vous a été opposé ne reflète en aucun cas les valeurs d’accueil, de respect et de professionnalisme que nous nous efforçons de garantir à chacun de nos clients, a fortiori à un client fidèle comme vous depuis de nombreuses années.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti face à cette situation, notamment au regard du ton de l' employé et du fait que cet échange ait eu lieu devant d’autres clients. Cela a pu être vécu comme une remise en cause injustifiée, et nous regrettons sincèrement ce moment désagréable.
Nous vous remercions également d’avoir souligné le professionnalisme de nos vendeurs et de notre technicien. Vos remarques seront partagées avec les équipes concernées, tout comme votre retour sur cet incident, qui fera l’objet d’une attention particulière afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous comprenons votre décision et la regrettons sincèrement. Sachez toutefois que votre fidélité et votre confiance au fil des années comptent beaucoup pour nous.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert

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