Alléché par un prix compétitif un délai de livraison ...
Alléché par un prix compétitif un délai de livraison compatible avec mon sejour en Corse, j'ai commandé le 13 juillet un autoradio pioneer deh-s720dab dur le site de feuvert.fr. J'ai reçu un message de confirmation portant la mention "livraison le 24 juillet, à la demande du client" vous serez contacté prochainement pour vous informer de la livraison. Depuis aucune nouvelle... Comprenant que je risquais de ne pas recevoir l'autoradio, j'ai voulu faire valoir mon pouvoir le rétractation auprès du service client. Celui-ci m'a opposé une fin de non recevoir et m'a invité à refuser (l'hypothétique) livraison et à demander un retour, ce que je ne pourrai pas faire puisque j'aurai quitté la Corse...
C'est à cet instant que j'ai mesuré l'implication et le sens réel de la formule "livraison le 24 juillet, à la demande du client" : loin de constituer un engagement de la part de Feu Vert, elle constitue un renoncement au delai legal de rétractation, un moyen machiavelique de contourner la loi qui protège les consommateurs du commerce en ligne. Le service commercial assume avec assurance cette duplicité qui constitue, pour moi une tromperie aggravée. Je meretrouve avec une commande qui ne pourra m'être livrée et dont je ne pourrai refuser ou retourner la livraison. Bref, "le dindon de la farce". Il va sans dire que c'est ma dernière experience chez feuvert.fr.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration face au manque d’informations et au délai de livraison non respecté, ainsi que la difficulté que vous avez rencontrée pour exercer votre droit de rétractation.
Notre intention n’est en aucun cas de contourner la loi ni de nuire à la confiance de nos clients. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons revoir nos procédures afin d’améliorer la clarté des informations fournies et la gestion des rétractations.
Nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
il y a 4 mois
