Feu Vert fait actuellement de la publicité télé, et internet : 1 pneu acheté = 1 pneu offert, si identiques.
Or j'ai souhaité profiter de cette offre (ils m'ont d'ailleurs relancé cette après-midi pour finaliser ma commande), mais malheureusement, ils font de la publicité mensongère, le jeu de pneus que j'ai souhaité acheter sur leur site internet (Michelin Crossclimate 2 225/45/R18/95Y/ZP), malgré l'offre en cours mise en avant, n'a pas bénéficié de cette promotion...
J'ai du acheter mon train de pneus chez leur concurrent Allopneus... Moins cher, évidemment!
Dommage et décevant de la part d'une marque si populaire, de faire miroiter des tarifs intéressants alors que finalement ils sont plus chers qu'ailleurs !! Heureusement que je n'ai pas fait confiance à leur abattage publicitaire, je me serais faites avoir!
Date d'expérience le 12/03/2025
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
Par Feu vert
il y a 2 jours
je suis allé chez feu vert les sables d olonne avec un pneu crevé. Le réceptionniste regarde le
pneu et me dit "votre pneu date de 2010 il faut le remplacer !!" . Alors je lui réponds je comprends pas
j'ai acheté la voiture chez renault en 2022, et elle était neuve. Donc renault mettrait sur des voitures
neuves des pneus de 12 ans ??? un ange est passé je suis parti avec mon pneu chez siligom
qui a réparé le pneu sans problème.
Date d'expérience le 19/02/2025
la démagogie est au pouvoir
Par GILLES R.
il y a 1 mois
Bonjour Gilles,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
Par Feu vert
il y a 1 mois
Un service après vente execrable, après plus de 10 mois de fausses promesses et un dossier complètement négligé, plusieurs visites infructueuses pour faire avancer ce dossier, une paire de chaine easy grip déchirées après une tres bref usage (50metres) non remplacées. Impossible de s'adresser à un responsable.
Date d'expérience le 20/12/2024
Bonjour Jim,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
Par Feu vert
il y a 2 mois
Bonjour,
Hier ma femme va chercher 2 ampoules pour code et veilleuse pour une new beetle. A l'aide de la carte grise, un conseiller lui vend les 2 ampoules.
Aujourd'hui en démontant le phare, les ampoules ne sont pas les bonnes. Je n'ai même pas ouvert l'emballage. Elles sont donc, en état, comme dans le rayon. Je vais pour les changer: fin de non recevoir! Nous n'échangeons pas les ampoules.
C'est un scandale: 12 € de perdu à cause d'une enseigne qui n'a que du mépris pour ces clients.
Allez ailleurs, vous serez mieux servi et mieux renseigné!
Date d'expérience le 16/01/2025
Bonjour Michel,
Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous excusons pour le désagrément. Nous allons enquêter sur ce qui s'est passé et faire remonter cette situation à notre équipe pour améliorer nos services.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
Par Feu vert
il y a 2 mois
Personne mal aimable devrait faire un autre métier
peu à peine renseigner les personnes
Prends le client de haut plus jamais je viendrais dans ce magasin
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour Jean Pierre,
Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré. Pourriez-vous nous en dire davantage sur votre expérience dans notre établissement afin que nous puissions mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction ?
Cordialement,
L'équipe Feu Vert Pontault Combault
Par Feu vert
il y a 2 mois
Personnelle et directeur incomptent sur le site de la chapelle saint luc, rejette la faute sur le client et ne cherche pas solutionner mise a part vous dire que c'est vous qui manquez de respect
Faite correctement votre travail et pas prendre de haut la clientele sera deja un gage de respect de leur part ... Ne recommande pas du tout
Norauto sera mieux nous servir
Date d'expérience le 07/01/2025
Bonjour Nhi,
Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré. Pourriez-vous nous en dire davantage sur votre expérience dans notre établissement afin que nous puissions mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction ?
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
Par Feu vert
il y a 3 mois
Bonjour,
Je vous contacte au sujet d’une prestation récemment effectuée sur mon véhicule dans votre centre Feu Vert de Vitrolles, et je tiens à exprimer mon mécontentement concernant la qualité du travail réalisé, bâclé.
J'avais commandé en ligne
un changement de batterie, une opération simple en apparence (sauf chez feu vert). Cependant, en vérifiant sous le capot après l’intervention, j’ai constaté plusieurs problèmes : la cosse négative était mal fixée, le cache batterie mal remis, et le cache en plastique (en forme de L) entourant la batterie n’était même pas replacé dans son logement. Pire encore, le technicien ne semblait pas s’être aperçu de cette dernière anomalie.
Face à cette situation, j’ai dû moi-même repositionner ce cache autour de la batterie, ce qui n’est pas acceptable après une intervention censée être professionnelle. Suite à cela, je me suis rendu à nouveau au centre pour signaler ces problèmes. Bien que le technicien ait remis les éléments en place, il ne s’est pas excusé, ce qui est un minimum attendu dans ce genre de circonstances.
Ces négligences soulèvent plusieurs questions. Si je n’avais pas pris l’initiative de vérifier, quelles auraient été les conséquences pour mon véhicule ?, heureusement qu'il ne s'agissait pas de freins !. De plus, lorsque j’ai demandé des explications apres avoir appeler le centre au telephone, on m’a été indiqué qu’une personne en formation aurait peut-être réalisé cette intervention. Cela reste néanmoins inadmissible : même un stagiaire ou une personne en formation doit être supervisé(e) par un chef d’atelier compétent, ce qui ne semble pas avoir été le cas ici.
Cerise sur le gâteau, on ne m’a même pas remis le bon d’achat de 15 euros prévu pour la reprise de mon ancienne batterie, pourtant annoncé dans vos engagements. Cette omission vient s’ajouter à une expérience déjà décevante, sans compter qu'ils m'ont ponctionné de 3,90 € pour fournitures diverses qui n'apparaissait pas dans la commande initiale mais qui ont été rajoutés lors de la remise des clefs en centre pour travaux (ordre de réparation).
Je vous remercie donc de m’apporter des explications détaillées sur cette situation et de m’indiquer les mesures que vous comptez mettre en place pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise. Je souhaite également que vous procédiez au remboursement ou à l’émission immédiate de ce bon d’achat qui m’est dû.
Toujours Dans l’attente d'un retour de leur part...
Date d'expérience le 26/12/2024
Bonjour Ben,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Feu Vert Marseille Vitrolles
Par Feu vert
il y a 2 mois
Bonjour, Je suis tombé en panne de batterie avec mon véhicule. Il y avait un point de vente "Feu Vert" à proximité,
je m'y suis rendu et ais expliqué mon problème à leur spécialiste; Celui_ci m'a conseillé d'acheter un produit (Booster de
démarrage) en m'affirmant qu'il était adapté à mon véhicule. Ors ce produit n'était pas du tout adapté à mon véhicule, j'ai du faire
appel à un dépanneur qui m'a confirmé que le produit ne correspondait pas du tout ! Je suis alors retourné au point de vente pour
me faire rembourser, mais le même conseillé à refuser le remboursement prétextant que cela ne figurait pas dans leurs
"conditions générales de vente". Mais il s'agit en l'état d'une erreur de conseil de leur vendeur. J'ai fais appel à leur "service après
vente" par téléphone, par les réseaux sociaux, par mail et par SMS, mais rien ne change. C'est pourquoi je me permet d’effectuer
ce signalement en espérant obtenir le remboursement de cet article conseillé par leur vendeur et inadapté à mon véhicule.
Date d'expérience le 24/12/2024
Bonjour Jyce,
Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous excusons pour le désagrément. Nous allons enquêter sur ce qui s'est passé et faire remonter cette situation à notre équipe pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Feu Vert Pontault-Combault
Par Feu vert
il y a 3 mois
Bonjour, N’allez surtout pas chez feu vert, ils ne sont pas honnêtes. J’étais en panne, je suis allé chez eux. Un spécialiste m’a conseillé d’acheter un booster pour redémarrer mon véhicule, il a choisi lui-même le modèle en m’assurant qu’il était adapté. Pour mon véhicule, il n’en était rien, j’ai dû appeler une dépanneuse, cela m’a coûté 400 €. Le lendemain je retourne au magasin et là on me refuse de remboursement et me propose à la place en avoir dans le même magasin. Donc félicitations aux spécialistes de chez feu vert.
Je ne recommande pas au contraire, il faut déserter ce genre d’escroc. Le magasin est celui de Pontault-Combault a absolument éviter !
Date d'expérience le 24/12/2024
Bonjour Jyce,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Feu Vert Pontault-Combault
Par Feu vert
il y a 3 mois
Je suis allée confier mon véhicule dans ce centre pour une fuite de liquide de refroidissement j’en suis ressortie avec une distribution mal faite avec des faux en facturation. Le personnel m’a laissé avec un défaut de résultat ce qui a entraîné une aggravation de dommages. Résultat je dois changer un moteur complet. Aucun gestes commercial de leur part. Infecte l’accueil.
Date d'expérience le 17/12/2024
Bonjour Arnold,
Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous excusons pour le désagrément. Nous allons enquêter sur ce qui s'est passé et faire remonter cette situation à notre équipe pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Feu Vert Creil Saint-Maximin
Par Feu vert
il y a 3 mois
À fuir absolument !!
J’y suis allé pour mettre des pneus hiver. 1 h après je récupère ma voiture, je demande avant, si mes pneus été sont sans le coffre, on me réponds « normalement Oui, si ce n’est pas le cas, revenez nous le dire ».
Bien sûr, les pneus n’étaient pas dedans, je retourne, y cherche un long moment, puis me ramène des pneus. Il fait noir, donc je fais confiance !
Je rentre et les entreposent mais je m’aperçois que ce ne sont pas les miens même taille mais 2 usés au Max alors que ma voiture n’a que 17385km ! Et de plus ils sont marqués arrière alors que c’est plutôt l’avant qui s’use !!
Des pneus premium sont sensé tenir au moins 50 000km d'autant plus à l'arrière !
Quand aux pneus avant c’est une autre marque alors que 4 pneus identiques d’origine étaient présents.
Réclamation au feu vert, ils cherchent et me disent qu’ils n’en ont pas d’autres mettant tout en doute. Je leur ai envoyé photos documents pour confirmer mes dires.
Ils me proposent 2 pneus neuf mais les autres niet.
Et à la fin le directeur du centre au téléphone, me traite, vulgarité !
C'est sûr qu'en allant comme ça chez feu vert, c'est pas très économique et pas du tout commercial!
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour Hervé,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
Par Feu vert
il y a 3 mois
Bonjour
Le contexte :
J'ai acheté ma 3008 II Suv en Juillet 2024 (d'occasion) à un garage. Ce garage a effectué le changement des 4 pneus + Changement de la courroie + Huile + Liquide de freins + plaquettes de freins (le tout avec factures à l'appui). En Septembre, par acquis de conscience (parce que malheureusement Puretech souffre d'une mauvaise presse) je prends rendez-vous chez Midas pour un contrôle, une recherche de panne possible. Réponse de Midas ; "Votre véhicule n'a aucun problème". Voila au moins je suis rassuré. Le 12 octobre 2024, je fais le trajet Paris-Rennes et arrivé à Rennes sur un parking il y a le bouchon du reservoir du liquide de refroidissement qui saute et le liquide se deverse sur la parking. Remorquage du véhicule chez Feu Vert Saint-Grégoire pour remplacement du liquide de refroidissement. Jusque là rien d'anormal.
Feu Vert effectue la réparation puis à la caisse on me propose un contrat entretien à 80 euros par mois avec apport de 200 euros. Le véhicule ayant eu un CT en Juillet 2024, ce contrat n'avait pas de sens pour un coût de 2000 euros sur 2 ans. Je reprend mon vehicule. Je constate que le réparateur s'était permis d'enlever les décoration sur mon levier de vitesse (Pourquoi cela alors que c'est liquide de refroidissement le soucis ??). Puis 2 jours après voila que je reçois un email de Feu Vert avec un devis pour changement des plaquettes de freins + disques + dégraissant mécanique + 2 balais essuis glaces + Nettoyant injecteur etc .. Pour une somme de 319.50 euros !! J'avoue que j'ai été étonné. Je supprime l'email et durant 10 jours je ne fais que de recevoir cetr email. Une personne de Feu vert me contacte alors suite à ce devis m'expliquant que c'est le réparateur qui a constater ses défauts sur mon véhicule et me propose le fameux contrat entretien pour 80 euros / Mois avec apport de 200 euros. Je contacte alors Peugeot de Rennes et demande a ce qu'une vérification soit faite et je montre le Devis que Feu Vert m'a fait. Réponse de Peugeot : "Votre véhicule ne comporte pas les problèmes mentionnés sur le devis que vous nous avez présenté d'une autre enseigne". Je comprend alors que Feu vert essaye de faire de la force de vente d'un contrat avec un abus de confiance en faisant de faux devis pour faire peur aux clients et les forcer à prendre contrat ou faire des réparations qui n'ont absolument pas lieu d'être. J'ai contacté Feu Vert de Saint-Grégoire et comme par hasard PERSONNE na été en mesure de m'expliquer tout cela. Juste qu'on m'a dit " nous faisons remonter l'information". En gros, "on noie le poisson". Je trouve cela vraiment lamentable une telle pratique commerciale pour forcer les gens à prendre des contrats ou a payer des entretiens qui n'ont pas lieu d'être. Sincèrement j'aurai compris si cela avait été fait par un petit garage mais venant d'une enseigne comme Feu Vert c'est encore pire. Je ne recommande vraiment pas cette enseigne vu ses agissements et façons de faire avec ses clients. J'ai déposé une plainte (avec justificatif de leur devis et courrier de MIdas mentionnant aucun problème sur le contrôle). Je met 0 étoile à Feu Vert.
Date d'expérience le 12/10/2024
Bonjour Jean-Jacques,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés par rapport à la situation. Sachez que ce n'est pas le service que nous voulons mettre en valeur dans notre centre. Nous allons remonter l'information aux services concernés. Nous vous renouvellant nos excuses.
Cordialement,
L'équipe Feu Vert Rennes St-Grégoire.
Par Feu vert
il y a 4 mois
Troisième contrat d’entretien jusqu’ici tout aller bien , 4 mois plus tard nous décidons de vendre la voiture date de vente le 03/03/2024 j’ai bien envoyer le formulaire et le certificat de cession et là il y’a deux semaines je reçois une lettre contre signature et grande surprise ´mise en demeure n alors que depuis l’envoie je n’ai jamais eu de nouvelles ils me demande de payer la totalité des mois restant dus.
Depuis je suis tous les jours au téléphone, j’avais soit disant le mois de mars en litige donc maintenant je dois tout régler !.
A fuir! Plus jamais
Date d'expérience le 08/10/2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée et comprenons votre désagrément.
Merci pour votre message qui sera remonté aux équipes afin d’améliorer l’expérience client au cœur de nos préoccupations.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Feu Vert Bègles
Par Feu vert
il y a 6 mois
j'espère que se message sera lu par un maximum de personnes pour que vous puissiez ne pas vous faire avoir.
j'ai apporté ma twingo pour vidange et changement filtre à huile.
je regarde toujors après si cela a bien été fait.
il s'avère que mon filtre était toujours le même, que j'ai très bien reconnu d'ailleurs, avec plein de poussières dessus c'est a dire qu'il m'avais été facturé mais pas changé.
j'ai donc demandé le responsable comme le mecano qui ne voulait pas l'entendre.
ils ont fini par se rendre compte de l'évidence et ont fini par le changer.
imaginez vous bien si une personne crédule ou tout simplement qui fait confiance à ce feu vert grand maine Angers et bien ils se font avoir
et ça ce n'est que mon adecdote des amis ont eux des problèmes encore bien plus graves avec feu vert grand maine Angers.
attention donc à vous, n'y allez pas ce sont tout simplement des es.........
Date d'expérience le 07/09/2023
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti.
Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement.
Nopus réitérons malgré cela nos sincères excuses.
L'équipe Feu Vert
Par Feu vert
il y a 6 mois
Faites très attention aux promotions du magasin
En période de promotions , des panneaux proposent un coupon de réduction à utiliser dès le lendemain de votre achat.
Vous pensez faire une affaire…mais il faut RACHETER POUR MINIMUM 80€ et ça c est écrit en TOUT TOUT petit sur l affiche.
Et quand vous leur dites que c est TROMPER le client, ils vous répondent : NOUS RESPECTONS LA LOI c est écrit …
Ils se foutent des clients
Date d'expérience le 30/08/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Feu Vert Villeneuve Loubet
Par Feu vert
il y a 6 mois
Déception. J'ai toujours emmène ma voiture pour les entretiens. Toujours ravir et la... Déception !
J'emmène ma voiture pour la révision, je la pose à 8h30 en disant que je ne suis pas forcément pressée. Si je peux la récupérer dans l'après-midi c'est bien. On me signifie dans la foulée qu'il faut ABSOLUMENT faire la courroie. Pronostic donné juste en prenant la carte grise. OK véhicule qui a 11 onze mais que 80000 km au compteur, véhicule entrenu sans avoir beaucoup roulé. On ne regarde pas l'état de la courroie mais on me dit c'est urgent il faut la faire aujourd'hui, sinon votre moteur risque de cassé. OK allons y. La journée passe, aucune nouvelle, j'appelle à 17h30 dt on me dit " on va faire votre voiture, venez pour 18h30 " depuis le matin, ça fait long, mais pas le choix. J'arrive à 18h30. Et la on me dit " désolé. On n'a pas eu le temps de la faire, faut revenir " Mécontentement de ma part, mais encore une fois pas le choix. Comme je travaille la semaine, je dis que je la ramène le samedi prochain ( commercialement on aurait pu me prêter un véhicule pour la faire le lundi, puisque apparemment il était urgent de faire la courroie...) mais rien ne m'a était proposé... Je reviens donc le samedi suivant, rebelote, je laisse la voiture à 8h30. 11h...12h...13h...14h bref 17h30 n'ayant pas de nouvelles, j'appelle et de nouveau on me dit que je dois venir qu'à 18h30... 18h30 j'arrive, et la on me dir quoi ( attention. Ça devient risible ) " On a fait l'entretien mais on n'a pu faire que la moitié de la courroie,,donc faut revenir samedi prochain, voilà madame maintenant faut payer la révision et la courroie " Je suis une femme, je sais, mais comment o
Vous arrivez à faire une moitié de courroie ? Par contre merci de m'avoir accordé de payer en 4 fois les plus de 800 euros demandé, c'est commerçant ! Je reviens donc le samedi d'après ( il s'est donc passé
3 semaines depuis ma 1ere visite juste pour le contrôle à la base...)
Je redepose la voiture à 8h30. Idem que les autres fois je dois toujours appelé vers 17h30 car pas de nouvelle, même repose, venir à 18h30. La on m'annonce que la courroie ( moitié, entière ? Je ne sais plus ) est faite. Mais...... Je dois revenir d'urgence dans la semaine pour faire les plaquettes de frein.... C'est une blague ?!?!? 3 samedi d'immobilisation complète de mon véhicule de 8h30 à 18h30 pour révision. Courroie. Moitié de courroie !?! Et revenir encore un ème samedi pour plaquette de frein !!! Inadmissible. Non professionnel !! Je venais à chaque fois désormais je vous Black liste
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour Mercadier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre expérience dans notre centre auto.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter vu les imprévus, les prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant,
.Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté.
Merci de votre compréhension.
L'équipe du centre Feu Vert vous souhaite une excellente journée.
Par Feu vert
il y a 6 mois
J ai acheté un vélo électrique chez feu vert, le vélo est bloqué depuis 1 mois chez eux, personnel non qualifié pour le réparer, et le client n'est pas considéré.
Date d'expérience le 04/08/2024
Bonjour Blondel ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés au centre et au magasin .
Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise.
L'équipe du centre Feu Vert Barentin vous souhaite une excellente journée.
Par Feu vert
il y a 6 mois
Tres mauvaise experience
Devis 945e pour freinage hs sur audi a4 2019 72000 km ( devis fait sur le parking sans rien demonté devant ma femme).
Sur la voiture il y avait indique plaquette limite d usure .
Apres verification personnelle : plaquette arriere au temoin : 100 e de pieces , disque arriere 10.4 d epaisseur ( cote mini 10 mm) plaquette avant pas encore au temoin . Et pour couronner le tout , le liquide de frein avait ete change à la revision audi 1 an avant et 20000 km plutot
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour Brigoulet,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre passage dans notre centre auto !
Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre rendez vous .
Nous prenons note vos remarques.
L'équipe du centre Feu Vert Thiers vous souhaite une excellente journée.
Par Feu vert
il y a 6 mois
Quand je prends des papiers abrasifs 120 Grain x4 je devrais retrouver 4 pas 3!
Date d'expérience le 17/06/2024
Bonjour Steve ,
Nous vous remercions pour votre avis !
Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande.
Nous prenons note vos remarques.
L'équipe du centre Feu Vert Bourg vous souhaite une excellente journée.
Par Feu vert
il y a 6 mois
Tout d'abord l'on m'annonce une réduction sur le tarif total de la prestation qui ne sera finalement, 3 jours plus tard, pas applicable dans mon cas précis.
Ensuite, à l'issue de la prestation, changement des pneumatiques du train avant, je décèle un défaut d'équilibrage par la présence de fortes vibrations dans le volant au-dessus de 95 km/h. J'organise donc un second rendez-vous censé régler ce souci d'équilibrage. Ce dernier est alors toujours présent, fortes vibrations dans le volant au-dessus de 95 km/h à l'issue du second rendez-vous.
Enfin, au moment de récupérer les clés après le second rendez-vous j'apprends que c'est le même technicien, dont je tairai le nom bien qu'il soit écrit sur ma facture, qui a effectué les deux prestations. Je l'entends également dire après qu'un collègue lui ait demandé : "Je n'ai jamais envie de m'occuper d'une voiture, je devrais déjà être parti.".
Mon véhicule ne présentait aucun défaut d'équilibrage avant l'intervention des techniciens de Feu Vert Monthieu. Maintenant, la conduite n'est plus sûre au-delà de 95 km/h et le garage ne semble pas compétent pour remettre mon véhicule en état.
Il va de soi que je vous recommande vivement d'aller chez la concurrence avant de vous enfermer dans une boucle infernale alimentée par l'incompétence du personnel technique.
Toute démarche du service après-vente / qualité de Feu Vert envers moi sera la bienvenue.
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour Simon
Nous vous remercions d'avoir rédigé un avis sur notre centre.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation.
Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons vous revoir dans notre centre.
L'équipe du centre Feu Vert St Etienne Monthieu vous souhaite une excellente journée.
Par Feu vert
il y a 6 mois
