Agathe R.
Annulation sèche d'un rdv convenu 3 semaines plus tôt
Mon rdv du 05/06/2026 pour une révision est annulé la veille par le centre de Lampertheim, au motif de la blessure d'un mécanicien. Partant à 1000 km de chez moi, pour un mois, je dis que j'ai absolument besoin d'une révision et tente d'avoir un rdv durant la semaine suivante.
Je me heurte à un refus catégorique de la salariée qui, visiblement pressée d'en finir, m'annonce, en guise de conclusion et de fin de non recevoir, qu'elle procède au
remboursement. Je suis certain qu'avec un minimum de bonne volonté, d'empathie et/ou de sens de la clientèle, ce centre Feu Vert aurait pu intercaler ma révision avant mon départ, à titre exceptionnel.
Suite à ma réclamation, le responsable tente de mettre cette très mauvaise approche commerciale sur le dos du centre d'appel Feu Vert situé à ...Madagascar
Ben voyons !
Date d'expérience le 05/06/2026
il y a 4 jours
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'annulation de votre rendez-vous de révision à la veille de votre passage en centre.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que ce rendez-vous avait été planifié plusieurs semaines à l'avance et que vous aviez un départ important prévu peu de temps après. Cette situation a légitimement pu vous mettre en difficulté dans l'organisation de votre voyage.
L'absence imprévue d'un technicien a malheureusement contraint le centre à réorganiser son planning dans l'urgence. Nous regrettons toutefois que les solutions proposées n'aient pas répondu à vos attentes et que les échanges aient pu vous donner le sentiment d'un manque d'écoute ou d'empathie.
Nous prenons bonne note de votre retour concernant la gestion de votre demande et l'accueil qui vous a été réservé. Vos remarques ont été transmises aux responsables concernés afin qu'elles soient prises en compte dans l'amélioration de notre qualité de service.
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
Le Service Client Feu Vert
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