Bonjour, [Résolu]
Bonjour,
Je vous contacte au sujet d’une prestation récemment effectuée sur mon véhicule dans votre centre Feu Vert de Vitrolles, et je tiens à exprimer mon mécontentement concernant la qualité du travail réalisé, bâclé.
J'avais commandé en ligne
un changement de batterie, une opération simple en apparence (sauf chez feu vert). Cependant, en vérifiant sous le capot après l’intervention, j’ai constaté plusieurs problèmes : la cosse négative était mal fixée, le cache batterie mal remis, et le cache en plastique (en forme de L) entourant la batterie n’était même pas replacé dans son logement. Pire encore, le technicien ne semblait pas s’être aperçu de cette dernière anomalie.
Face à cette situation, j’ai dû moi-même repositionner ce cache autour de la batterie, ce qui n’est pas acceptable après une intervention censée être professionnelle. Suite à cela, je me suis rendu à nouveau au centre pour signaler ces problèmes. Bien que le technicien ait remis les éléments en place, il ne s’est pas excusé, ce qui est un minimum attendu dans ce genre de circonstances.
Ces négligences soulèvent plusieurs questions. Si je n’avais pas pris l’initiative de vérifier, quelles auraient été les conséquences pour mon véhicule ?, heureusement qu'il ne s'agissait pas de freins !. De plus, lorsque j’ai demandé des explications apres avoir appeler le centre au telephone, on m’a été indiqué qu’une personne en formation aurait peut-être réalisé cette intervention. Cela reste néanmoins inadmissible : même un stagiaire ou une personne en formation doit être supervisé(e) par un chef d’atelier compétent, ce qui ne semble pas avoir été le cas ici.
Cerise sur le gâteau, on ne m’a même pas remis le bon d’achat de 15 euros prévu pour la reprise de mon ancienne batterie, pourtant annoncé dans vos engagements. Cette omission vient s’ajouter à une expérience déjà décevante, sans compter qu'ils m'ont ponctionné de 3,90 € pour fournitures diverses qui n'apparaissait pas dans la commande initiale mais qui ont été rajoutés lors de la remise des clefs en centre pour travaux (ordre de réparation).
Je vous remercie donc de m’apporter des explications détaillées sur cette situation et de m’indiquer les mesures que vous comptez mettre en place pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise. Je souhaite également que vous procédiez au remboursement ou à l’émission immédiate de ce bon d’achat qui m’est dû.
Toujours Dans l’attente d'un retour de leur part...
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Feu Vert Marseille Vitrolles
il y a 10 mois
