Bonjour Blandine,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le supplément annoncé lors de votre passage pour la recharge de climatisation. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions importantes.
Conformément à la réglementation en vigueur, il est interdit de recharger intégralement un circuit de climatisation s’il est totalement vide sans avoir préalablement effectué un contrôle d’étanchéité. Cette mesure vise à protéger l’environnement en évitant toute fuite de gaz réfrigérant.
C’est pourquoi, dans le cas d’un circuit totalement vide, nous procédons d’abord à une demi-charge avec un traceur fluorescent pour détecter une éventuelle fuite. Un second passage est alors nécessaire (dans un délai de 1 à 2 mois), pour finaliser la recharge si le système est déclaré étanche. Ce complément est facturé à un tarif réduit couvrant le complément de charge.
Concernant la révision de votre véhicule, nous respectons toujours le souhait de nos clients. Si vous indiquez ne pas vouloir de prestations complémentaires, nous en tenons compte et procédons uniquement aux opérations prévues dans le forfait choisi.
Nous espérons que ces éléments clarifient notre démarche, qui est avant tout dictée par la sécurité, la transparence, et la réglementation.
Restant à votre disposition.
Le Service Clients Feu Vert