Force de vente pour gonfler la facture
Je commande une recharge de clim via leur site internet car ma voiture n'en a plus.
Le tarif comprend un diagnostic + une recharge.
J'arrive au centre Feu Vert de Villeneuve Loubet où on me dit qu'ils ne feront qu'une demi charge et qu'il faudra revenir dans 2 mois pour finir la charge, avec un supplément de 20€.
J'ai même pas encore commencé que déjà il y a des suppléments.
Vu que je suis aussi venue pour la révision, j'ai tout de suite annoncé que je ne payerai aucun supplément sur la révision, donc il est inutile qu'ils me proposent de changer quoique ce soit. Si besoin, j'irai ailleurs.
Date d'expérience le 01/07/2025
Bonjour Blandine,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le supplément annoncé lors de votre passage pour la recharge de climatisation. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions importantes.
Conformément à la réglementation en vigueur, il est interdit de recharger intégralement un circuit de climatisation s’il est totalement vide sans avoir préalablement effectué un contrôle d’étanchéité. Cette mesure vise à protéger l’environnement en évitant toute fuite de gaz réfrigérant.
C’est pourquoi, dans le cas d’un circuit totalement vide, nous procédons d’abord à une demi-charge avec un traceur fluorescent pour détecter une éventuelle fuite. Un second passage est alors nécessaire (dans un délai de 1 à 2 mois), pour finaliser la recharge si le système est déclaré étanche. Ce complément est facturé à un tarif réduit couvrant le complément de charge.
Concernant la révision de votre véhicule, nous respectons toujours le souhait de nos clients. Si vous indiquez ne pas vouloir de prestations complémentaires, nous en tenons compte et procédons uniquement aux opérations prévues dans le forfait choisi.
Nous espérons que ces éléments clarifient notre démarche, qui est avant tout dictée par la sécurité, la transparence, et la réglementation.
Restant à votre disposition.
Le Service Clients Feu Vert
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le supplément annoncé lors de votre passage pour la recharge de climatisation. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions importantes.
Conformément à la réglementation en vigueur, il est interdit de recharger intégralement un circuit de climatisation s’il est totalement vide sans avoir préalablement effectué un contrôle d’étanchéité. Cette mesure vise à protéger l’environnement en évitant toute fuite de gaz réfrigérant.
C’est pourquoi, dans le cas d’un circuit totalement vide, nous procédons d’abord à une demi-charge avec un traceur fluorescent pour détecter une éventuelle fuite. Un second passage est alors nécessaire (dans un délai de 1 à 2 mois), pour finaliser la recharge si le système est déclaré étanche. Ce complément est facturé à un tarif réduit couvrant le complément de charge.
Concernant la révision de votre véhicule, nous respectons toujours le souhait de nos clients. Si vous indiquez ne pas vouloir de prestations complémentaires, nous en tenons compte et procédons uniquement aux opérations prévues dans le forfait choisi.
Nous espérons que ces éléments clarifient notre démarche, qui est avant tout dictée par la sécurité, la transparence, et la réglementation.
Restant à votre disposition.
Le Service Clients Feu Vert
Par Feu vert
il y a 5 mois
il y a 5 mois
