Un service client irresponsable !
Un compresseur de climatisation qui prend feu 25 mois après son remplacement, soit un mois dépassé par rapport au délai de garantie. Plus grave, la mise en danger d'autrui du fait de l'incendie généré qui a endommagé plusieurs pièces du compartiment moteur. Feu-vert, en pot de fer, fuit sa responsabilité malgré l'évidence, tous les arguments sont bons : endommagement suite à un caillou qui aurait détérioré une durite (supputation injustifiable), non-utilisation prolongée de la climatisation (le client imbécile qui la fait remplacer pour ne pas l'utiliser malgré les 1100 € dépensés), pas d'expertise contradictoire avant réparation (évidemment puisque la panne est survenue sur l'autoroute lors d'un départ en vacances et la réparation a dû être réalisée en urgence à 500 km du domicile), PV de l'expert stipulant la cause de l'incendie contesté par Feu vert, et pour finir les interventions ultérieures de garages agréés qui seraient à défaut responsables. Je comprends mieux maintenant pourquoi le chat s'en va à la fin du film !!! Un aveu d'impuissance et de non-considération du client, à fuir, une honte !
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour l’expérience particulièrement éprouvante que vous avez vécue. Nous comprenons votre incompréhension et votre mécontentement face à cet incident et aux échanges qui ont suivi.
Cette situation fait l’objet d’analyses et d’échanges selon les procédures en vigueur, notamment au regard des éléments techniques, des expertises et des conditions de garantie applicables. Nous regrettons toutefois que cela ait pu être perçu comme un manque d’écoute ou de considération.
Votre retour est pris en compte et transmis aux services concernés.
Cordialement,
Le Service Clients Feu Vert
il y a 4 semaines
