Escroquerie couverte par hertz

Du vol pure et simple,
J'arrive avec une réservation ou apparaît mon assurance supplémentaire deja souscrite et payer, je constate des franchises sur le bons de location et le signal réponse "oui c'est le détail votre assurance" j'en déduis que c'est celle souscrite à la réservation, et surprise à la facturation 245 euros de débité.
Herz/firefly ne veut rien entendre j'ai signe ! Mais ne remettent en aucun en doute l'intégrité de leur salariés payés à la com' qui vous arnaquent ouvertement.