Attention lorsque vous réserver votre véhicule avec Firefly Aéroport Faro. Nous avons réservé un véhicule en février 2023, par l'agence de voyage GO Voyage, pour un séjour de 4 jours à Faro. Nous avons immédiatement tout réglé par Internet. Quand nous sommes arrivés à Faro, l'employé au guichet nous a confirmé que nous avions bien tout réglé et qu'il n'y aurait pas de charge supplémentaire, sauf si bien entendu le véhicule avait été rendu sans le plein d'essence. Nous avons retourné le véhicule avec son plein. Quand nous sommes rentrés en France nous avons été débités 191 €. Nous avons contacté l’agence trois fois (Hertz car Firefly est une filière). Ils disent que cette somme correspond à une assurance, que nous n'avons jamais demandée. Nous avions déjà une assurance complémentaire avec GO Voyage que nous avions montré dès l'arrivée. C'est un véritable Hold Up et je pense des pratiques totalement illégales.
Par David Trewick
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/02/2023
LOUEUR FIREFLY AVEC RYANAIR A EVITER
J'avais loué une voiture à ZADAR le 27 juin 2021 avec RYANAIR qui m'a proposé FIREFLY une filiale de HERTZ.A notre grande surprise en arrivant sur place le loueur à refusé de nous louer la voiture sous prétexte que mon permis de conduire n'était pas valide.Nous avons fait tamponner et signer le document de réservation par le loueur de peur de ne pas être remboursé.Celui-ci nous a dit que nous serions remboursé de notre location de voiture sans problème.
Cela fait 2 ans de procédure avec Ryanair et Firefly(le loueur).La juriste de notre protection jurique n'a rien pu obtenir sous prétexte que Ryanair est une compagnie basée à l'étranger.Nous avons fait appel au médiateur des voyages qui ne peut rien faire non plus car il ne traite que les vols intérieurs de France à France.
La nouvelle est confirmée depuis 2 jours par ma protection juridique.Le dossier est clos et j'ai donc payé 400€ pour une prestation non rendue.Ni FIREFLY,ni RYANAIR ne veulent rembourser et se renvoi la balle.
Sachez donc que vous n'avez aucun recours avec RYANAIR.
De plus mon permis de conduire était parfaitement valable car nous nous sommes rabattu sur un autre loueur sur place qui nous a loué un véhicule sans problème .Nous avions loué la voiture avec FIREFLY au tarif de 400€ et avec lui à 600€.Nous avons donc perdu 200€.La location non remboursée par FIREFLY de 400€ soit une location de 13j à 1000€.
Réfléchissez bien avant de louer un véhicule avec RYANAIR ET FIREFLY.
Fuyez pauvres fous !!!!
HERVE B
Par HERVE BRUGIEREGARDE
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/02/2023
Comment doubler votre budget location voiture (259€) lors de vos vacances à Malaga: louez chez Firefly ! : arrivée "out hours" à l'aéroport (c'est vrai que c'est moi qui pilotait l'avion !), "upgrade" indiqué à la prise de clé, mais certifié oralement "same price", "additionnel driver" non sollicité et facturé quand même... résultat des courses : 206 € en plus à la fracture finale. Heureusement que nous étions informés pour veiller à ne pas souscrire une "assurance complémentaire personnelle", figurant sur le bulletin de prise en main du véhicule. Le tout avec une gentillesse désarmante au guichet (ponctuée d'un pourboire vu l'heure tardive), deux mois de délai pour obtenir une réponse à nos contestations, après un échange de 6 mails avec menace de RAR... Dommage et très irritant, après une merveilleuse semaine andalouse.
Date d'expérience le 23/10/2022
ARNAQUEUR!!! J'ai loué ma voiture avec Rentalcars, tout avait été payé en ligne avec une option 2240km pour 14 jours de location. En arrivant avec mon bon de réservation au guichet de Firefly à l'aéroport de Malaga, ils me remettent un document que je dois signer pour récupérer ma voiture en expliquant que le plein doit être refait lors du retour de la voiture, ils essaient de me vendre une assurance que je refuse et demande une empreinte bancaire pour la caution. A la fin de mon séjour, lors de la remise de mon véhicule tout est ok. Quelques jours après mon retour en France, 308.17€ sont débités sur mon compte, ce qui correspond à l'option kilomètres illimités alors que je n'ai souscrit à rien et que je n'ai même pas parcouru les 2240 km qui étaient prévus initialement dans mon contrat de location. Ils ont donc prélevé cette somme sur mon compte bancaire sans aucune autorisation.
Date d'expérience le 07/09/2022
Du vol pure et simple,
J'arrive avec une réservation ou apparaît mon assurance supplémentaire deja souscrite et payer, je constate des franchises sur le bons de location et le signal réponse "oui c'est le détail votre assurance" j'en déduis que c'est celle souscrite à la réservation, et surprise à la facturation 245 euros de débité.
Herz/firefly ne veut rien entendre j'ai signe ! Mais ne remettent en aucun en doute l'intégrité de leur salariés payés à la com' qui vous arnaquent ouvertement.
Par Fernandez
il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/07/2022
ce sont des escrocs facture des frais d'assurance supplémentaire ne respecte pas le tarif annoncé sur leur site A FUIR
Date d'expérience le 13/07/2022
De vrais escros !!
Malgré une assurance tous risques souscris à la location, ils vous oblige à reprendre une autre assurance à 120 euros !!!!
Une arnaque bien rodée apparemment !!!
Fuyez ce pseudo loueur !!!!
Par Olivier Le Marec
il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/07/2022
Mon fils et moi-même avons loué 2 véhicules par l'intermédiaire de Rentalcars. com chez le loueur FIREFLY de l'aéroport de Valence (E) pour un montant de 791 euros par véhicule. La période de location étant du 2 au 16 juillet 2022. A notre retour Firefly a retiré pour chaque véhicule 320.52 euros correspondant à l'assurance alors que nous avions pas accepté celle-ci.
A fuir il suffit sur un moteur de recherche de saisir "arnaque Firefly" c'est du vol.
Par JEAN-YVES DELANSAY
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/07/2022
Fuyez société à but lucratif ….arnaquée de 359 euros j’en reviens toujours pas
Il n’ont jamais voulu accepter ma carte à débit immédiat, il m’ont donc imposé une assurance de 359 euros à payer immédiatement sans quoi je perdait la totalité du montant de la réservation ….honteux de voir ça en Europe
Par Mahmoudi
il y a 9 mois
Date d'expérience le 24/06/2022
Firefly escros.
Date d'expérience le 22/06/2022
J ai loué ma voiture à l aéroport de SEVILLE, j’avais payé 179,57€ en réservant sur internet ensuite l estimation était de 293,78€ . Et au final ils m’ont prélevé les 2 montants …….ARNAQUE je vois que je ne suis pas la première à me faire avoir…..mais il faut être prudent.
Par Salviac
il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/06/2022
J'ai loué une voiture à Alicante. Attention garder bien le dernier ticket de station d'essence pour prouver que le plein est fait. J'ai été débité de frais "APT CHARG" l'agent sur place m'a certifié que je ne les aurais pas à régler... après réclamation, on m'indique que ce sont des frais obligatoires. Aucun loueur n'est sérieux.
Par ROS MARIE JOSE
il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/05/2022
Attention arnaque au carburant.
84€ retirés de ma mastercard le lendemain du retour du véhicule soi-disant que le plein n'a pas été fait.
Sauf que c'est faux et que j'avais pris une photo de la souche de la station service.....
Mais rien n'y fait. Ils mentent pour éviter le remboursement.
Je peux prouver tout celà. Je peux publier le photo de la souche si nécessaire...
A fuir. Ce sont des voleurs et Hertz, la maison mère, aussi.
Par Fabrice Levaux
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/03/2022
le comportement du personnel était juste irrespectueux dès le départ. la voiture n'était pas celle convenue, en plus elle faisait du bruit cyclique à partir de 80 km/h et j'ai envoyé un mail après 2 jours pour demander son changement : aucune réponse de firefly. Nous avons déposé la voiture une semaine plus tôt et je ne prendrai plus jamais firefly.
Date d'expérience le 06/03/2022
ESCROC
ARNAQUE toujours d'actualité !
même expérience il y a quelques jours
aeroport barcelone on nous oblige à prendre une assurance rien à voir avec la pré réservation internet très peu cher pour attirer le client ! A FUIR !!!
Date d'expérience le 28/02/2022
ESCROCS!!
Je tiens à vous faire part de l'arnaque dont j'ai été victime concernant une location de voiture à l’aéroport d’Alicante du 22 au 29 juillet 2021 chez Firefly et par le biais de BSP Auto .
J'ai été débité de ce que je croyais être mon dépôt de garantie de 172.39 € (dont la somme n’était pas précisée par BSP auto lors de la réservation) moi aussi l’escroquerie qui y était dénoncée.
Je regrette aujourd’hui mon manque de méfiance au comptoir de retrait où la marque Hertz inscrite au-dessous de Firefly inspirait à tort confiance d’autant plus que l’employée s’adressait à moi en anglais pour arriver à ses fins malveillantes alors que je la priais de s’adresser à moi en espagnol puisqu’elle disait ne pas savoir s’exprimer en français.
Je constate donc qu’abusant de la barrière de la langue, d’une notoriété de marque que je croyais sérieuse mais aussi de l’affluence au comptoir et des nombreux imprimés à signer sans avoir le temps de les lire, j’ai subi la même arnaque que nombre de gogos qui optent pour un prestataire low cost pour des raisons économiques et qui paient ensuite La tactique de l’employée a été de me faire souscrire SANS MON CONSENTEMENT une assurance rachat de franchise sous couvert en plus d'un surclassement pour m'endormir et je dénonce donc ce procédé abject qui ne fait que décrédibiliser des enseignes que je croyais sérieuses et confirmer la mauvaise presse dans ce secteur d’activité et notamment sur les forums de voyageurs.
Les 3 enseignes se sont défaussées et n'ont pas voulu reconnaître cet abus de confiance et de surcroit le médiateur dans ce litige (European Car Rental Conciliation Service) est littéralement COMPLICE puisque il me reproche (en anglais svp!!) d'avoir signé un accord alors que l'assurance est présentée sous une abréviation.
Passez votre chemin et privilégiez les transports en commun si vous ne voulez pas être le prochain gogo!!
Date d'expérience le 22/07/2021
Je ne suis pas étonné de retrouver autant d'avis négatifs sur ce loueur sans scrupule. En effet je retrouve tout ce que j'ai subi en lisant vos commentaires. C'est juste affligeant
Bonjour,
J'ai pu faire face à une situation également très sympathique chez Firefly Malaga.
Réservation effectuée sur le site Holidays Autos (342€).
Retrait du véhicule à l'aéroport de Malaga où on vous dit gentiment que la réservation est prépayée, que l'assurance de base est incluse et que vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler, simplement une emprunte à faire sur votre carte en cas de perte des clefs du véhicule.
On vous tend un contrat des plus opaques (le fameux SCDWK) en vous entourant bien les "0.00" de la colonne "Optional Coverages - Excess".
Et puis vous vous rendez compte une fois rentré chez vous, que le montant sur le contrat n'était pas votre récapitulatif de charges, que celui-ci vous a bien été prélevé sur votre compte à postériori et que l'assurance n'était pas absolument pas incluse contrairement à ce que vous a dit le gentil employé. Résultat, ma location m'a coûté le double :)
Inutile d'appeler le service client, déjà ils captent mal et puis ils vous diront que vous avez signé le contrat, que vous comprenez mal l'anglais/l'espagnol (si quelqu'un de bilingue peut me traduire "SCDWK" je suis preneur?), que vous auriez dû poser plus de questions avant de signer, bref ... ils vous feront comprendre que vous n'êtes qu'un vulgaire pigeon donc inutile de trop discuter.
Leurs méthodes sont tout simplement honteuse, de l'escroquerie pure et dure avec pignon sur rue.
Je ne peux que vous recommander d'éviter à tout prix de passer par ce loueur. Vous ne perdrez pas d'argent, et eux en perdront. Belle revanche en somme!.
Date d'expérience le 06/08/2021
Bonjour,
Je confirme, on ne cherche les forums Arnaque qu'une fois que c'est fait....
Je loue à l'agence Malaga airport via un moteur de recherche à bon prix et surtout encaissé.
Une fois à l'agence à minuit, on nous force à prendre l'assurance supplementaire sous pretexte que c'est une carte de debit alors qu'il s'agit d'une carte "VISA PREMIER"....avec MENACE DENE PAS NOUS REMETTRE LE VEHICULE....
Vous me direz vous etes forcé de rien, mais à minuit avec votre compagne sur les genous, vous prenez ce qu'ils veulent...
Je me plains donc à leur service client par mail qui me disent que j'ai signé et donc tantpis pour ma gueule...(J'ai eu l'intelligence de le faire au 2eme jour de location...), puis s'enchainent les echanges de mail steriles...
Au retour, je constate que non seulement ils ont encaissé l'assurance supplementaire, mais une location complete.....Je me retrouve donc à avoir payer (le voucher du site intermediaire+ assurance + re location....) et silence radio de leur service client.....
Si plainte en cours, ou autre n'hésitez pas à me greffer à la longue liste semble til, car je n'en resterai pas la..
Date d'expérience le 05/07/2021
Très mauvaise expérience.
Location d'une voiture sur Marseille et aucun contrôle du véhicule de leur part au départ.
La responsabilité est au client de prendre des photos et de détecter les soucis.
Par contre au retour, conseiller débordé (un seul pour 10 clients) et contrôle express du véhicule avec détection de nouvelle rayure. Pris par le temps (horaire avion) nous n'avons pas eu le temps de vérifier mais cette rayure est bien présente sur le véhicule au départ...photos à l'appui.
Débit de 99 euros constaté sur mon compte et depuis, évidemment, très difficile de les contacter.
Agence à éviter !
Date d'expérience le 09/03/2020
L 'été dernier nous avons loué un voiture chez firefly à Valence en Espagne.
Nous avons réservé sur internet avec Auto Europe et avons pris en plus l assurance super cover. Notre compte a été débité du montant de la location plus l assurance. Soit 287 euros
Lorsque nous avons pris possession de la voiture à valence, ils nous ont demandé notre carte bancaire pour prendre l'empreinte pour la franchise. A la fin des vacances nous avons restitué le véhicule propre avec le plein.
Quelques temps plus tard la sté firefly a débité notre compte d un montant de 280,10 euros qui soit disant correspondrait à une assurance complémentaire, que nous n'avons jamais souscrite.
Depuis on se bat avec eux pour essayer de récupérer cette Somme qui nous a été indûment prélevée, sans résultat.
Firefly= voleurs= arnaque, à fuir!!!!!!!!!
Date d'expérience le 26/02/2020
