Raquel
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec FireFly ...
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec FireFly Car Rental Espagne. Lors de la location d'un véhicule, des frais supplémentaires injustifiés ont été appliqués à ma facture.
1. **Frais de "service de ravitaillement" de 50€ :** Ce montant est tout simplement abusif, surtout qu'il est appliqué indépendamment du niveau de carburant dans le réservoir et sans inclure le coût du carburant lui-même.
2. **Frais additionnel de 3,94€ :** Aucun détail ou explication n'a été fourni concernant l'origine de ce montant.
J'ai contacté le service clientèle (FIREFLY CUSTOMER CARE SPAIN) à plusieurs reprises depuis le 12 juin 2024 pour résoudre cette situation, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. Leur manque de réactivité et de transparence est inacceptable.
Je déconseille fortement cette entreprise en raison de leurs pratiques commerciales abusives et de leur service clientèle inexistant. Faites attention à bien vérifier votre facture pour éviter de mauvaises surprises.
Date d'expérience le 22/05/2024
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