3 MOIS SANS RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ! Je suis handicapé ...

3 MOIS SANS RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ! Je suis handicapé bénéficiaire de l'Allocation Adulte Handicapé. en OCTOBRE 2024 lors d'un départ de bus le conducteur a hurlé sur un groupe de gens pendant plusieurs minutes, m'empêchant de pouvoir rentrer dans le bus car il bloquait l'entrée. Le conducteur a ensuite fermé la porte devant moi et mon sac et ma valise en m'ignorant totalement alors qu'il voyait bien que j'étais là.
J'avais pris un Uber pour aller a la gare routière car j'ai des problèmes pour me déplacer. Je me suis retrouvé bloqué a Paris avec seulement 100 euros sur mon compte. J'ai du marcher lentement en souffrant pendant 20 minutes jusqu'à la Gare de Lyon pour prendre un billet a 87 euros pour pouvoir rentrer chez moi. Alors que j'avais déjà payé 50 euros pour un billet Flibux (belle somme pour un transport prétendument bon marché, pour faire 300 km...).
J'étais physiquement et mentalement en détresse, les autres chauffeurs Flixbux auxquels je me suis adressé n'en avait rien a faire.
Je me suis adressé au service client qui m'a fait tourner en rond pendant quelques jours, pour ensuite me dire qu'ils feront une enquête. Je n'ai jamais reçu la moindre réponse concernant cette "enquête". Une enquête censée être faite par le responsable de ligne, sauf que bien évidemment le chauffeur ne va pas admettre qu'il a hurlé sur un groupe de voyageurs ni qu'il m'a abandonné dans la gare routière en fermant la porte devant moi. Logique... Tout comme le responsable de ligne ne va pas dénigrer la qualité de sa propre ligne.
La réponse a ma dernière relance est en grande partie un copié/collé du mail précédent ! On est ouvertement a la limite du mépris a ce niveau là.
Sachant que j'ai eu des nouvelles de cette "enquête" seulement après avoir contacté le service client plus de 3 mois après ma réclamation !
J'ai demandé a Flixbus quel était les résultats de l'enquête du responsable de ligne, le service client n'en a tout simplement pas la moindre idée car ils n'y ont pas accès... ???!! Flixbus traite donc les réclamations en se basant sur... Rien ? Je n'ai jamais eu un échange d'emails aussi étrange venant d'un service client...
Flixbus se fiche totalement de ses clients et n'hésitera pas a ignorer les réclamations d'un client handicapé, c'est humainement honteux. La pire expérience client de ma vie.