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Avis FlixBus du plus récent au plus ancien

DANGEREUX

FlixBus a littéralement abandonné ses passagers en pleine nuit sur une aire d’autoroute pendant plus de 7h, suite à un grave incident (explosion de pneus). Aucune gestion, aucun dépanneur, zéro information, zéro solution, on a dû se battre pour être pris dans un autre bus qui ne nous a même pas déposé au bon endroit.

Résultat : vol raté pour le Japon, billets à racheter à nos frais. Et la réponse de FlixBus ? Un copier-coller automatisé, sans aucune prise de responsabilité, refus de rembourser quoi que ce soit, même pas le billet de bus initial. Ils répondent comme des robots, et tous les avis négatifs reçoivent le même message générique, preuve de leur mépris total pour leurs clients.

Fuyez cette compagnie. Le jour où il y a un vrai souci, vous serez seuls.

Par Nieroz Rémy il y a 6 heures
Date d'expérience le 15/04/2025

Toujour a heure assez serieux

Toujour a heure assez serieux
Bus manque entretien scientifique souvent fermer hors c est un service.
Je trouve qu'il manque des destinations tel que la manche (50)haut lieu de histoire de France.
C est regrettable.

Par Demonchy il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/08/2024

2 h 45 de retard au départ de Marseille hier soir, ...

2 h 45 de retard au départ de Marseille hier soir, malgré un SMS, 20 minutes avant le départ nous indiquant 1 h 45 de retard. Pas d'excuses et pas de motif. Le bus est une poubelle, odeurs, détritus... Les chauffeurs ne parlent pas français et semblent un peu perdu par moment. L'un des chauffeurs fume au volant !!! Plus les discussions à voix haute et la musique, tu ne dors pas. En plus, ils semblent ne pas vouloir faire un arrêt à cause du retard. C'est une honte. Nous sommes pris en otages.

Par KROUD61 il y a 3 semaines
Date d'expérience le 19/03/2025

3 MOIS SANS RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ! Je suis handicapé ...

3 MOIS SANS RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ! Je suis handicapé bénéficiaire de l'Allocation Adulte Handicapé. en OCTOBRE 2024 lors d'un départ de bus le conducteur a hurlé sur un groupe de gens pendant plusieurs minutes, m'empêchant de pouvoir rentrer dans le bus car il bloquait l'entrée. Le conducteur a ensuite fermé la porte devant moi et mon sac et ma valise en m'ignorant totalement alors qu'il voyait bien que j'étais là.
J'avais pris un Uber pour aller a la gare routière car j'ai des problèmes pour me déplacer. Je me suis retrouvé bloqué a Paris avec seulement 100 euros sur mon compte. J'ai du marcher lentement en souffrant pendant 20 minutes jusqu'à la Gare de Lyon pour prendre un billet a 87 euros pour pouvoir rentrer chez moi. Alors que j'avais déjà payé 50 euros pour un billet Flibux (belle somme pour un transport prétendument bon marché, pour faire 300 km...).
J'étais physiquement et mentalement en détresse, les autres chauffeurs Flixbux auxquels je me suis adressé n'en avait rien a faire.
Je me suis adressé au service client qui m'a fait tourner en rond pendant quelques jours, pour ensuite me dire qu'ils feront une enquête. Je n'ai jamais reçu la moindre réponse concernant cette "enquête". Une enquête censée être faite par le responsable de ligne, sauf que bien évidemment le chauffeur ne va pas admettre qu'il a hurlé sur un groupe de voyageurs ni qu'il m'a abandonné dans la gare routière en fermant la porte devant moi. Logique... Tout comme le responsable de ligne ne va pas dénigrer la qualité de sa propre ligne.
La réponse a ma dernière relance est en grande partie un copié/collé du mail précédent ! On est ouvertement a la limite du mépris a ce niveau là.
Sachant que j'ai eu des nouvelles de cette "enquête" seulement après avoir contacté le service client plus de 3 mois après ma réclamation !
J'ai demandé a Flixbus quel était les résultats de l'enquête du responsable de ligne, le service client n'en a tout simplement pas la moindre idée car ils n'y ont pas accès... ???!! Flixbus traite donc les réclamations en se basant sur... Rien ? Je n'ai jamais eu un échange d'emails aussi étrange venant d'un service client...
Flixbus se fiche totalement de ses clients et n'hésitera pas a ignorer les réclamations d'un client handicapé, c'est humainement honteux. La pire expérience client de ma vie.

Par Arthurb il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/10/2024

Trajet fribourg- milan annulé 12 h avant le depart, ...

Trajet fribourg- milan annulé 12 h avant le départ, trajet retour milan constance aussi annulé a la dernière minute! Alternative très tardive qui a fait loupé mon correspondance.
J’ai du annuler mon réservation hotel et train a cause de votre incompétence!! Noel gâcher…. Zéro remboursement, juste des stupide bon d’achat pour un autre voyage , c’est sure je n’utiliserai jamais ! Car je ne prendrais plus jamais flixbus.. mieux vaut en train ou en avion !

Par Stephanie Randrianina ep lemp il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/12/2024

Grosse déconvenue sur la ligne N1717 a destination ...

Grosse déconvenue sur la ligne N1717 a destination de Montpellier ce 20 décembre. Arrivée du bus a millau prévue a 06h55, le bus n'arrive pas aucune info sur le site internet concernant un retard, je reste 25 min et j'opte pour un départ en voiture en attendant l'ouverture du service client a 09h00 pour le remboursement qui en découle.
Pendant le trajet je reçois un SMS a 07h35 m'indiquant un retard de 40 min sur la ligne! Hors si on calcule bien les 40 min était déjà écoulées. Bien-sûr je ne peux pas le prendre (ce n'est d ailleurs pas le but).
Je contacte le service client qui m'indique aucun remboursement possible car selon son règlement le retard ne dépasse pas 120 min et que j'ai été averti par SMS ( aucune réponse sur le fait qu'il ait été envoyé très tardivement) le règlement c'est le règlement (c'est clairement de l'ar naque ils peuvent envoyer le message de retard quand ils veulent pour se couvrir et seulement pour cela!).
Bref à éviter sérieusement à prendre si vous ne travaillez pas où que vous avez une autre solution, mais si vous êtes coincé dans une ville vous risquez de prendre un hôtel avec ce genre d'entreprise malve illante.

Par Vinz il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/12/2024

Bonjour, je recherche des gens qui aurait venu la même ...

Bonjour, je recherche des gens qui aurait venu la même expérience que nous : bus au départ de Paris à 23h45 le 8 nov décalé à 00h30 mais le matin du 8 soit 23h avant. Nous étions une 20 aine a nous être fait avoir et étant donné que Flixbus refuse de nous rembourser j'aimerais créer un groupe afin d’être plus impactant (j’ai déjà le contact de 4 personnes)

Par Ccju il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/11/2024

Honteux

Une honte
Retard d'1 heure 20 ! Correspondance impossible à prendre. Minuit. Prochain bus 8h... Si'il y a de la place. Tous leurs chats et services téléphoniques sont fermés (9h 17 h lol). Chat 20h.... Donc impossible de prendre celui de 8h. Un service déplorable. Des chauffeurs odieux et qui ne parlent pas la langue. Expérience comparative avec blablabus.... Une différence abyssale. Service annexe, chauffeur bien plus sympas et arrangeants, vraie politique de retard, de correspondance, de respect du client, de remboursement et de service après vente. Flixbus une honte. Et le pire vous payez souvent le double pour un service moindre. 43 EUR dans ce cas contre 19. Fuyez !

Date de l'expérience: 21 octobre 2024

Par Christophe Hivet il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/10/2024

Autobus en panne, quelque part à une centaine de km ...

Autobus en panne, quelque part à une centaine de km au nord de Bordeaux sur une aire de covoiturage. 4h du matin. Aucune solution n'est proposée par Flixbus. Le chauffeur, après plusieurs coups de téléphone, nous assure que nous n'avons pas d'autre moyen pour rejoindre une gare que d'appeler taxi. Il sera remboursé. Et bien non! Le taxi n'est pas considéré comme un moyen de transport remboursable. Sans taxi, nous serions encore sur cette aire puisque la compagnie n'a proposé aucune solution...

Par Grau il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/09/2024

J'ai eu des frais d'annulation alors que j'ai voulu ...

J'ai eu des frais d'annulation alors que j'ai voulu procéder à l'annulation d'un billet. Cela dit l'onglet "gérer ma réservation" afin de procéder à l'annulation de ce billet n'était pas possible ni sur votre site web ni sur l'application. Du coup je trouve injuste d'avoir des frais d'annulation et d'avoir uniquement eu un bon d'achat de 4.75 euros soit 25% de la somme alors que moi de mon côté je voulais faire le nécessaire pour une annulation dans les temps.
Bref application à éviter !!!!!!

Par Bouras il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/10/2024

Chauffeurs irrespectueux, manque de communication pendant ...

Chauffeurs irrespectueux, manque de communication pendant les trajets, ils nous gueule dessus quand on les demandes gentiment des renseignements, toilette non disponibles même si disponible sur le billet car les choffeurs ont dit que l'utilisation des toilettes sont interdites par Flixbus, pas de restrooms pour ce trajet et pour les autres que j'ai fais avec eux ( dernière expérience avec le bus numéro 1923! Donc c'est la dernière fois que je vais avec eux même si ils seraient là seule entreprise présente sur le marché ! Une note de 1 sur 10 car dans tous les cas vous aller arriver à votre destination plus tôt ou plus tard.

Par David il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/09/2024

très déçu de Flixbus on m'a annuler 2 fois le voyage ...

très déçu de Flixbus on m'a annuler 2 fois le voyage problème pour se faire rembourser c'est en bon d'achat pour un autre voyage .Je suis en perte d'argent environ de 65 euros ;En plus une d'hotel on me garde 140 EUROS; Je voulais pas prendre le train peur des grèves ;Pour en finir on va prendre notre voiture

Par Marylene blanchy il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/09/2024

« T’as qu’a dormir sous un pont ! ». Voilà ce qu’a ...

« T’as qu’a dormir sous un pont ! ». Voilà ce qu’a répondu le chauffeur du Flixbus de la ligne via Bordeaux-Nantes, cette nuit - 1er septembre 2024- à notre fils de 20 ans qui venait de mettre ses derniers sous dans un billet de Bayonne -Nantes, et à qui, on a refusé l’accès au changement de véhicule à Bordeaux. Imaginez, il est 2H00 du matin, vous êtes avec vos bagages dont un vélo démonté et mis dans un sac qui respecte la limite des 20 kg et qui n’a pas posé de problème en soute pour la première partie du voyage (ni pour l’aller le 4 août) et là, le chauffeur refuse de vous prendre à bord sous un pretexte obscur ( le vélo dans son sac serait considéré comme de la marchandise) et quand vous lui expliqué que vous n’avez plus d’argent, que vous avez payé votre billet et que vous ne connaissez personne sur Bordeaux qui pourrait vous abritez pour la nuit, il vous fait cette réponse : « T’as qu’a dormir sous un pont »
Je ne sais pas si c’est la philosophie de l’entreprise qui tend à formater ses chauffeurs, mais je trouve que notre monde manque cruellement d’humanité et malheureusement Flixbus n’est qu’un des maillons du « chacun pour soi ».
Et le pire dans cette affaire, c’est qu’il restait de la place en soute.

Par Fabrice G il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/09/2024

Trop de vols dans le bus la nuit. Rien n'est fait

J'ai pris un bus de nuit. Il est non seulement impossible de dormir car il y a beaucoup d'arrêts et à chaque arrêt les lumières sont allumées à fond et le chauffeur parle dans le micro assez fort mais en plus il faut sortir à chaque arrêt pour vérifier que personne ne vole notre bagage en soute. Il y a aussi beaucoup de vols à l'intérieur du bus. Impossible de mettre un sac au dessus de sa tête car dès qu'on somnole on se fait voler. La compagnie ne fait rien pour que cela cesse bien que chaque personne est identifiée en montant dans le bus et que des vols sont signalés de façon régulière et aux même endroits. Au moins 5 personnes se sont fait voler sur mon trajet. Nous nous sommes fait voler vers 2h du matin à Bruxelles. Les chauffeurs savaient qu'il y avait des vols réguliers au niveau de Bruxelles, ils ne nous ont pas avertis en amont et n'ont pas fait remonter le problème sous prétexte que "ce n'est pas leur responsabilité".

Par Lucie il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/08/2024

Les chauffeurs très mal Polis , évité Max le flixbus ...

Les chauffeurs très mal Polis , évité Max le flixbus , chauffeur il parle au téléphone pendant le trajet, il était 21h20 je lui ai demandé de parler un peu moins fort car mon bébé de 13 mois il arrivée pas dormir à cause de son voix très fort,il m'a répondu aller avec votre bébé au fond du bus!!!!! Puis j'ai lui demander comment d'attache la seige bébé dans bus il sait alors il nous oblige à ramener la seige auto !!! Franchement très déçu leur comportement !!!! Je vous conseille pas de réserver avec flixbus !

Par Saminathan il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/08/2024

Plus jamais ! Il ne nous laisse pas manger ni boire c’est une atteinte aux droits de l’homme !

lus jamais !
J’ai déjà voyagé plusieurs fois dans le passé avec Flixbus et je n’avais pas spécialement de problèmes, mais ce dernier a été une telle horreur que j’ai bien trop peur de refaire un voyage comme celui-ci pour reprendre cette compagnie.
Le chauffeur refuse d’ouvrir les WC et cela fait 26 heures de voyage dont nous avons seulement des pauses de 5 ou 10’ pour aller au toilettes, autant dire que tout le monde n’a pas le temps d’y aller. Et parfois il faut attendre 5 heures avant d’avoir une pause. Je n’ai rien pu manger depuis hier 13h car le chauffeur ne s’arrête pas dans des endroits où nous pouvons acheter qqch et ne nous laisse pas le temps ! Ce sont des conditions inhumaines ! Même au travail nous avons plus de droits !

Par A. Machado Dos Santos il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/08/2024

Bus raté à cause d'une mauvaise information de tracking

Bonjour,
Le tracking de mon bus annoncait 72 minutes de retard
L'ayant vu à temps, j'ai pris mon temps pour arriver à la gare, je suis arrivée 45 minutes après l'horaire de départ originale
Mais le bus avait seulement 35 minutes de retard et je l'ai raté!
Etant maintenant en grande difficulté pour rentrer chez moi, je souhaite un remboursement, ce n'est pas normal que le tracking des bus soient aussi décalés de la réalité

Par Lucie Ouvrier-buffet il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/08/2024
Le bus vers Londres au départ de Bruxelles Nord d'aujourd'hui a démarré avec 30 minutes d'avance tout à l'heure. Il devait partir à 23h35, il est parti à 23h00. Mon fils pensait que ce n'était pas le bus qu'il devait prendre, il a attendu... Raté, c'était celui-là.
. Je suis furieuse pour lui. J'espère qu'il va être remboursé.
Par Ariane Dessart il y a 6 mois

Le bus n’est jamais vu

Nous avions réservé un Flixbus au départ du Parc Astérix à 21h pour une arrivée à Bercy à 22h.
Le site qui géolocalise le bus nous indique un retard de 30mn. Très bien, nous patientons dans le parking désert.
Au bout d’1h30, nous vérifions le site… qui indique que le bus est passé ! Et est en route vers Bercy.
Le bus ne s’est donc jamais arrêté à son arrêt prévu et nous sommes restés seuls dans un parking désert à 22h30 sans AUCUN autre moyen de transport alternatif.
Évidement Flixbus ne répond pas (il est tard).
Seul moyen : débourser 70 euros pour commander un taxi. Un comble quand nous avions choisi ce transport justement parce que nous avions peu de moyens.
Flixbus rembourse le billet perdu mais ne veut pas rembourser le transport en taxi alors que c’est 100% de leur responsabilité, au moins morale.
C’est tout simplement honteux et plus que ça : irresponsable et dangereux. Qu’aurions nous fait sans batterie sur notre téléphone ? Sans 70 euros à payer pour rentrer chez nous ? Aurions nous dormi sur le banc en pierre du parking ?
Bref, une compagnie à éviter absolument.

Par Jeremy il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/07/2024

J'ai eu mon trajet annulé niort paris bercy, flixbus ...

J'ai eu mon trajet annulé niort paris bercy, flixbus m'a envoyé à Paris orly. J'ai fait une demande pour modifier ma correspondance paris bercy en paris orly. L'agent qui a modifié m'a envoyé à Charles de Gaulle. Il y a un trajet orly à 18h55. Ils ne veulent pas modifier. C'est leur erreur et il me laisse encore plus loin qu'avant. Ils proposent un autre trajet à Saint germain en laye à 10h50 alors que mon bus arrive à 17h00 à orly. J' ai juste un message copier coller qui dit ou t'annule et on te rembourse ou tu as rien à part un départ avant l'arrivée de mon premier bus.
Je suis Avec eux depuis 8h ce matin je suis fatiguée et en plus ils se foutent de moi avec leur proposition. Je comprends pas pourquoi ils peuvent pas choisir le bon bus. Moi je suis dans l'incapacité de modifier moi même sinon ce serait déjà fait. Et l'erreur vient de flixbus pas de moi. Je vais pas couvrir l'erreur de l'agent.

Par Helene il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/07/2024
Je suis d'accord avec vous il se moque complètement de nous
Par Marylene blanchy il y a 7 mois