On débute avec 2h50 de retard cumulé à mi-chemin pour le premier car FlixBus…
Correspondance du second car bien évidemment manquée, toujours avec FlixBus…
Dernier transport de la journée… dommage! On repassera le matin suivant…
S'il nous est pas encore passé l'envie d'arriver à destination…
Toujours en suppléments à ses frais… s'il vous plaît bien sûr!
Certains apprécieraient peut-être ce type d'aventure surprise…
À se retrouver paumé au beau milieu de la nuit à 500km de chez soi…
À moitié assommé d'une première étape de trajet complètement hasardeuse…
Lâché dans une ville inconnue depuis un car douteux approchant les 3h du matin.
Résultat miraculeux :
Finalement arrivé à destination… à l'état de zombie certes… mais bien arrivé…
Et sûrement pas grâce à cette enseigne… pour le fait de réagir face à la situation…
Et débarquer 26h49 après l'horaire de départ contre les 9h44 initialement prévues…
Le tout triplant les coûts non reconnus du voyage "low cost"…
On dit merci qui ?
Par Théo
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 25/08/2025
Lors d un voyage de 9h de nuit j ai ôté mes lunettes de vue pour me reposer. Je l ai rangés dans le filet devant mon siège. A la descente du bus entre la fatigue et l envie pressante de descendre de ce bus qui sentait fortement des pieds j ai oublié mes lunettes. J ai fais 10 déclarations d objet perdu avec numéro de résa, numéro de siège, date du voyage etc ... Et mes lunettes ne sont nulles part. Extrêmement déçue du service objet perdu !!!
Par Emi
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/09/2025
Nous devions prendre un flixbus à 22h pour aller sur Paris Charles de Gaulle, depuis Quimper. Le bus n'est jamais Venu : pas un mail, pas un sms, aucun numéro ou les joindre. Juste un mini message sur l'app (que tout le monde n'as pas sur son tel) et ce, seulement 10 min après l'heure ou nous devions monter dans le bus. Sans aucune explication ou moyen de repli.
6 autres personnes attendaient ce bus.
- service client inexistant
- respect des clients "0"
- Fiabilité "0"
Fuyez cette compagnie d'incompétents.
* remboursements hasardeux par dessus le marché
Date d'expérience le 18/09/2025
Si vous voulez prendre le risque de finir SDF en plein Paris à cause de LEUR retard. Si vous avez une folle envie de vous voir obliger d’acheter un billet à plus de 100€ à cause de LEUR retard. Enfin, si vous souhaitez une service client qui fait la sourde oreille et ne répond pas à vos demandes, c’est la compagnie qu’il vous faut!
Date d'expérience le 17/06/2025
Bonjour,
Je ne comprends pas que en France, Flixbus ne puisse partir ou arriver dans des gares routières, où les voyageurs pourraient trouver un accueil et des TOILETTES.
Les toilettes du bus n'étant pas mises à la disposition des voyageurs.
la gare de Paris Bercy est immonde,
Ce moyen de transport est certes bon marché mais peu respectueux des besoins des usagers (commodités et accès mal indiqué des lieux de départ et d'arrivée).
à l'origine, ce sont les bus Macron !!
Par Audibert
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2025
Honteux. Un voyage avec une vitre totalement cassée juste avant le départ, aucun constat de fait juste un balayage à la pelle et à la baleyette, la vitre remplacée par un bout de carton pour un trajet de 23h et un passager à cette place. Une pause de 30 min et 2 pauses de 10 min Pour un trajet de 23h pour le retour en date du 15/08/25. Aucune information au préalable, une modification d'horaire la veille, ajoutée à ça un retard d'1h qui nous a fait louper le bus que nous devions prendre arrivés à Paris , mais ils estiment qu'ils n'ont pas à rembourser parce que le bus est parti avec des passagers donc il n'y a pas de probleme. Un chauffeur qui réclame de l'espèce à un passager à l'aller pour je suppose un sac de petite taille c'est une honte. Aucune information de quai ce qui nous a fait louper le bus car on n'avait que le quai d'arrivée et non celui de depart du grand n'importe quoi, A fuir! Des passagers en colère car 2 même bus avec le même numéro sur le parebrise et des passagers laissés pour compte à 23h30 à Paris Bercy. Parce que l'organisation est totalement absente. Je laisse rarement des commentaires mais par pitié fuyez! Car vous n'êtes que des numéros de réservation. L'agent de flibux à Paris m'a bien dit qu'ils devaient me rembourser le bus loupé mais il refusent car j'ai fait la réclamation après et non avant, euh.... je devais deviner de louper le bus sans information de quai? Elle m'a également dit de signaler ce voyage à la vitre cassée et absente car c'est interdit il y aurait dû avoir un constat. Mais rien du tout. Voilà ma première expérience alors que des bus sont accessibles et bien mieux. Revoyez donc vos organisations et le reste. Je compte bien partager mon histoire.
Date d'expérience le 02/08/2025
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Par Ketaboss
il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/08/2025
Départ annoncé à 14h00 pour un voyage St Malo /Nantes
Il est demandé d' arriver 15 minutes en avance pour un bus qui est arrivé à 16h20 soit 2h20 minutes d attente en plein soleil et sans assise...
Aucune information fournie aux voyageurs sauf un sms après 2h10 d' attente...
Suite à ma demande pour obtenir un geste commercial ou un remboursement , j' ai obtenu.....une fin de non recevoir !
Première et dernière expérience avec cette compagnie.
A fuir
Par jeanbouchez
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/08/2025
J'ai réserver deux billets en flixbus mais le problème le paiement est accepté par la banque mais j'ai rien reçu de la part des deux la banque et flixbus
Par Abdelghani Bazegra
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
J'ai acheté un billet pour un ami handicapé en fauteuil roulant. J'ai passé trois heures au téléphone pour obtenir la confirmation des installations. Le jour du voyage, le chauffeur a refusé de prendre le passager en prétextant que l'ascenseur était en panne et qu'il n'y avait pas de place pour un fauteuil roulant. Après trois jours passés à écrire au service clientèle, Flixbus refuse de rembourser les dommages. C'est honteux !
Par Sayena molaie
il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
2 fois en trois jour du côté de Londres un bus Flixbus a été annulé sans prévenir. Le second aurait pu me faire rater mon avion si je n'avais pas acheté un billet de National Express (parfait) in extremis.
J'ai demandé un remboursement sur leur site car sinon ils font comme si de rien n'était, comme si nous n'avions pas attendu le bus au bon endroit par exemple. Cette compagnie est A FUIR ABSOLUMENT!! Une honte!!
Date d'expérience le 29/07/2025
Diji code ne fonctionne pas,le chauffeur pas aimable refus de nous laisser monter dans le bus et bloqué au milieu de la nuit plus jamais
Date d'expérience le 26/07/2025
Horrible!!! Réclamation d'argent de la part du chauffeur en espèce sans justificatif avec des sommes aléatoires à la tête du client, passager laisser sur une air d'autoroute pour raison qu'il s'est endormi sur son arrêt et qu'il n'est pas descendu à son arrêt.
Par Fauveaux
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
FlixBus a littéralement abandonné ses passagers en pleine nuit sur une aire d’autoroute pendant plus de 7h, suite à un grave incident (explosion de pneus). Aucune gestion, aucun dépanneur, zéro information, zéro solution, on a dû se battre pour être pris dans un autre bus qui ne nous a même pas déposé au bon endroit.
Résultat : vol raté pour le Japon, billets à racheter à nos frais. Et la réponse de FlixBus ? Un copier-coller automatisé, sans aucune prise de responsabilité, refus de rembourser quoi que ce soit, même pas le billet de bus initial. Ils répondent comme des robots, et tous les avis négatifs reçoivent le même message générique, preuve de leur mépris total pour leurs clients.
Fuyez cette compagnie. Le jour où il y a un vrai souci, vous serez seuls.
Par Nieroz Rémy
il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
Toujour a heure assez serieux
Bus manque entretien scientifique souvent fermer hors c est un service.
Je trouve qu'il manque des destinations tel que la manche (50)haut lieu de histoire de France.
C est regrettable.
Par Demonchy
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/08/2024
2 h 45 de retard au départ de Marseille hier soir, malgré un SMS, 20 minutes avant le départ nous indiquant 1 h 45 de retard. Pas d'excuses et pas de motif. Le bus est une poubelle, odeurs, détritus... Les chauffeurs ne parlent pas français et semblent un peu perdu par moment. L'un des chauffeurs fume au volant !!! Plus les discussions à voix haute et la musique, tu ne dors pas. En plus, ils semblent ne pas vouloir faire un arrêt à cause du retard. C'est une honte. Nous sommes pris en otages.
Par KROUD61
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/03/2025
3 MOIS SANS RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ! Je suis handicapé bénéficiaire de l'Allocation Adulte Handicapé. en OCTOBRE 2024 lors d'un départ de bus le conducteur a hurlé sur un groupe de gens pendant plusieurs minutes, m'empêchant de pouvoir rentrer dans le bus car il bloquait l'entrée. Le conducteur a ensuite fermé la porte devant moi et mon sac et ma valise en m'ignorant totalement alors qu'il voyait bien que j'étais là.
J'avais pris un Uber pour aller a la gare routière car j'ai des problèmes pour me déplacer. Je me suis retrouvé bloqué a Paris avec seulement 100 euros sur mon compte. J'ai du marcher lentement en souffrant pendant 20 minutes jusqu'à la Gare de Lyon pour prendre un billet a 87 euros pour pouvoir rentrer chez moi. Alors que j'avais déjà payé 50 euros pour un billet Flibux (belle somme pour un transport prétendument bon marché, pour faire 300 km...).
J'étais physiquement et mentalement en détresse, les autres chauffeurs Flixbux auxquels je me suis adressé n'en avait rien a faire.
Je me suis adressé au service client qui m'a fait tourner en rond pendant quelques jours, pour ensuite me dire qu'ils feront une enquête. Je n'ai jamais reçu la moindre réponse concernant cette "enquête". Une enquête censée être faite par le responsable de ligne, sauf que bien évidemment le chauffeur ne va pas admettre qu'il a hurlé sur un groupe de voyageurs ni qu'il m'a abandonné dans la gare routière en fermant la porte devant moi. Logique... Tout comme le responsable de ligne ne va pas dénigrer la qualité de sa propre ligne.
La réponse a ma dernière relance est en grande partie un copié/collé du mail précédent ! On est ouvertement a la limite du mépris a ce niveau là.
Sachant que j'ai eu des nouvelles de cette "enquête" seulement après avoir contacté le service client plus de 3 mois après ma réclamation !
J'ai demandé a Flixbus quel était les résultats de l'enquête du responsable de ligne, le service client n'en a tout simplement pas la moindre idée car ils n'y ont pas accès... ???!! Flixbus traite donc les réclamations en se basant sur... Rien ? Je n'ai jamais eu un échange d'emails aussi étrange venant d'un service client...
Flixbus se fiche totalement de ses clients et n'hésitera pas a ignorer les réclamations d'un client handicapé, c'est humainement honteux. La pire expérience client de ma vie.
Par Arthurb
il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/10/2024
Trajet fribourg- milan annulé 12 h avant le départ, trajet retour milan constance aussi annulé a la dernière minute! Alternative très tardive qui a fait loupé mon correspondance.
J’ai du annuler mon réservation hotel et train a cause de votre incompétence!! Noel gâcher…. Zéro remboursement, juste des stupide bon d’achat pour un autre voyage , c’est sure je n’utiliserai jamais ! Car je ne prendrais plus jamais flixbus.. mieux vaut en train ou en avion !
Par Stephanie Randrianina ep lemp
il y a 11 mois
Date d'expérience le 25/12/2024
Grosse déconvenue sur la ligne N1717 a destination de Montpellier ce 20 décembre. Arrivée du bus a millau prévue a 06h55, le bus n'arrive pas aucune info sur le site internet concernant un retard, je reste 25 min et j'opte pour un départ en voiture en attendant l'ouverture du service client a 09h00 pour le remboursement qui en découle.
Pendant le trajet je reçois un SMS a 07h35 m'indiquant un retard de 40 min sur la ligne! Hors si on calcule bien les 40 min était déjà écoulées. Bien-sûr je ne peux pas le prendre (ce n'est d ailleurs pas le but).
Je contacte le service client qui m'indique aucun remboursement possible car selon son règlement le retard ne dépasse pas 120 min et que j'ai été averti par SMS ( aucune réponse sur le fait qu'il ait été envoyé très tardivement) le règlement c'est le règlement (c'est clairement de l'ar naque ils peuvent envoyer le message de retard quand ils veulent pour se couvrir et seulement pour cela!).
Bref à éviter sérieusement à prendre si vous ne travaillez pas où que vous avez une autre solution, mais si vous êtes coincé dans une ville vous risquez de prendre un hôtel avec ce genre d'entreprise malve illante.
Date d'expérience le 20/12/2024
Bonjour, je recherche des gens qui aurait venu la même expérience que nous : bus au départ de Paris à 23h45 le 8 nov décalé à 00h30 mais le matin du 8 soit 23h avant. Nous étions une 20 aine a nous être fait avoir et étant donné que Flixbus refuse de nous rembourser j'aimerais créer un groupe afin d’être plus impactant (j’ai déjà le contact de 4 personnes)
Date d'expérience le 08/11/2024
