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Quel manque de respect ........

Quel manque de respect ........
Acheter un billet lyon / pau pour pouvoir travaillez mais mon nouvel employeur me trouve une autre solution de transport.
N'ayant plus besoin des services de flixbus j'annule mon billet et demande son remboursement .
Cela dure depuis decembre 2017 et on m'apprend que vu qu'il m'ont fait un bon d'achat que je n'ai pas demandé, je n'ai plus qu'a me demerder avec et qu'on me remboursera pas .......
Bien évidemment je ne vais pas en rester la car ils se font leurs trésorerie comme ca........
Ils nous prennent vraiment pour de la merde ....c'est honteux ........
Alors, si vous, flixbus, vous lisez ce message, pas la peine de dire "desole" car vous n'en avez rien à faire de vos clients (si toutefois on peut s'appeler comme ca .....)
Ou alors montré que vous etes sérieux et contacté moi pour me rembourser...
En tous cas jamais je ne prendrai un bus flixbus.....

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Remboursement Bon d'achat

Bonjour, j'ai du annuler ma réservation et j'ai donc écrit à Flixbus pour obtenir un remboursement du bon d'achat généré lors de l'annulation comme je l'ai lu dans vos messages précédent, or on m'a répondu qu'il était impossible d'effectuer un remboursement. J'aimerais donc comprendre et savoir quoi faire !
Merci d'avance

Bonjour,Vous pouvez soit effectuer une annulation directement sur notre site ou application et obtenir un bon d'achat, soit effectuer une demande de remboursement via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterLe service client vous répondra directement par mail
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Les frais d'annulation sont exorbitants

Les frais d'annulation sont exorbitants (40% du prix du voyage) et en plus de ça c'est du bon d'achat, l'argent restant n'est pas recrédité. Pas recommandable. Je connais la réponse: "Vous avez accepté les conditions blablabla", effectivement, il n'en reste pas moins que ce n'est pas commerçant et que cela donne une image négative de votre compagnie (bouche à oreille).

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Très déçu de payer pour dormir dehors. Intolérable. Remboursement.

Bonjour,

Le samedi 14 avril 2018, nous devions prendre, ma copine et moi, le bus N07 à 20:45 au départ de Dortmund, pour aller à Zurich. Un jour avant le départ, le 13 avril, un e-mail de kundeninformationen@flixbus.fr nous a été envoyé. Celui-ci nous informait du déplacement d'arrêt du Flixbus à Dortmund.

Le mail est le suivant :

"Cher passager FlixBus,

Nous vous remercions de votre réservation pour le trajet de Dortmund central bus station vers Zurich central station (Bus Station Zürich) à la date du 14.04.2018.

Malheureusement l’arrêt de bus à Dortmund central bus station à cette date doit être déplacé.

L’arrêt de remplacement se trouve à l’adresse suivante : Remydamm, 44139 Dortmund, Parkplatz E1"

(ce qui est bien à 15 min de métro de la gare)

1ère erreur de Flixbus :
Nous sommes alors allés, au jour du départ, bien en avance, au nouvel arrêt indiqué. Il y avait plein de bus qui arrivaient et partaient. Cependant, notre bus ne venait pas, il avait du retard. J'ai donc appelé le service téléphonique FlixBus au +33 1 76 36 04 12 pour être informé que le bus était à l'heure et bel et bien passé... mais à la gare centrale de Dortmund, et non à l'arrêt de "remplacement" indiqué par le mail de Flixbus. Nous étions une dizaine de personnes plantées là, sans savoir quoi faire car le bus s'était trompé. Il y avait même un passager qui avait acheté son billet au guichet FlixBus de la gare, et il y était clairement indiqué l'arrêt de remplacement de Ramydamm en position géographique. Il nous a dit que la personne au guichet lui avait dit de venir ici... Pas très fiable ces employés... Toujours au téléphone, je demande s'il n'y a pas encore un dernier bus en direction de Zurich.

2ème erreur de Flixbus :
Le conseiller Flixbus au téléphone me dit que oui, il y a le bus de la ligne N17 qui doit passer à 22:30. Il insiste sur le fait qu'il passera à la gare, que nous devons aller à la Gare Centrale de Dortmund pour le prendre cette fois, et non à l'arrêt de remplacement. Que "c'est écrit comme ça chez moi". Malgré mes doutes, il me rassure sur cela. Nous payons donc deux nouveaux billets et allons à la gare de Dortmund pour prendre ce bus et rentrer chez nous.

3ème erreur de Flixbus :
Surprise ! A nouveau aucun bus ne passe. Merci l'information très sûre de Flixbus... Donc le bus N17 de 22:30 était cette fois passé à l'arrêt de remplacement, ou nous n'étions pas car nous avions reçu l'informations qu'il devait passer à la gare. Quelle plaisanterie ! Là encore, étaient plantés une trentaine de passagers victimes de ces grotesques erreurs. Tous avaient manqué un bus à cause de l'incapacité de Flixbus à communiquer des informations fiables quant à leurs lieux d'arrêts à leurs chauffeurs. Tout ça à cause d'un petit changement d'arrêt. J'ai voulu rappeler le service téléphonique Flixbus, mais plus personne ne me répondait. J'ai bien été sous attente au moins un quart d'heure, puis, j'ai perdu espoir.

4ème erreur de Flixbus :
Au guichet fermé, à l'intérieur de la vitre, était accroché une feuille A4 informant qu'ATTENTION ! A cause d'une manifestation AUCUNS FlixBus ne viendrait à la gare aujourd'hui 14 avril 2018 à partir de 05:45, pour toute la journée. Qu'il fallait aller à l'arrêt de remplacement de Ramydamm parking E1. Pourtant, Il y a eu une multitudes de chauffeurs nonchalants s'arrêtant à la Gare et repartant, et lorsque je leur disais et demandais pourquoi il y avait un panneau au guichet plus un mail informant qu'aucun Flixbus ne devait venir ici aujourd'hui, il me répondaient qu'ils ne savaient pas, qu'ils ne savaient rien. Je me doute que ceux-ci aussi ont laissé derrière eux de nombreux passagers.

Fin des erreurs.
Nous avons donc du remettre la main au porte-feuille, trouver une auberge pour passer la nuit et finalement acheter de nouveaux billets pour prendre le premier bus le lendemain à 06:40 pour rentrer péniblement chez nous. Au final nous avons du acheter 3 billets plus une nuit d'auberge pour faire un simple trajet.

Nous sommes consternés de voir un manque aussi grand dans la communication entre les chauffeurs et la centrale flixbus... si il y en a une ? Aucun chauffeur ne savait vraiment où il devait aller. De nombreux passagers ce jour là ont manqué leur bus. Nous sommes également choqué de l'incompétence de l'employé que j'ai eu au téléphone. J'espère qu'ils ne sont pas tous si peu informé. Mais j'en doute. Choqué et déçu de vivre ça. Après toutes les fois ou nous avons pris cette compagnie pour voyager sans soucis.

En dépit de toutes ces raisons, j'aimerais, et je pense que ma requête est correcte, un remboursement total de tous mes trajets entre Dortmund direction Zurich, et le remboursement de notre nuit d'auberge forcée, et que vous fassiez de même pour ma compagne. J'entends donc un remboursement réel, et non des bons de voyage. J'ai donc hâte de lire une réponse et d'entendre les explications de l'entreprise quant à ces incidents. Pensez-vous qu'il est possible que nous nous fassions directement rembourser par votre compagnie, ou devons-nous passer par d'autres chemins ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Grégory

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Aucun moyen de se faire rembourser flixbus!!! J ai ...

Aucun moyen de se faire rembourser flixbus!!! J ai annulé les billets avant le départ sur votre site il est indiqué « remboursement possible » ( quelle mention vague !!) le site m a en fait généré un bon d achat dont je ne veux pas après un appel au service client et 4 mails on m Indique que la compagnie ne rembourse pas les bons d achat !!!! ( or il était impossible de faire autrement ) DU VOL à l état pur. Évitez cette compagnie ? Flixbus qu’elle est votre réponse car je vois dans des conversations précédentes que vous indiquiez de contacter le service client pour un remboursement du bon d achat (!!!) pourquoi est ce un refus dans mon cas ???

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comment me faire rembourser ?

bonjour,

Jeudi 12 avril à 6h55, un bus pour Barcelone est venu nous chercher, cependant une fois arrivé à Montpellier le chauffeur a fait descendre les passagers en direction de Barcelone. un texto nous a été envoyé, nous expliquant que nous devions attendre le bus de 9h10 (ligne 728). Arrivé aux aux environs de 9h20, le chauffeur du bus 728 annonce à quelques passegers dont moi même et Heloise Filardo que nous ne sommes pas sur sa liste et que le bus est complet. Après cela, le chauffeur a appelé la compagnie flixbus, qui nous a dit d'attendre le bus de 12h30 en direction de Barcelone. cependant, aucun texto de nous a été transmis, le service client n'a pas été capable de nous assurer qu'il y aurait une place pour nous dans ce bus et enfin le bus était marqué comme complet sur le site internet. Etant très motivée de partir à Barcelone, nous décidons d'attendre quand même ce troisième bus. Néanmoins, il n'est jamais passé !!
Heloise filardo et moi même souhaitons être remboursée de notre voyage allée et retour, des frais de transport supplémentaires pour rentrer chez nous ainsi que de notre réservation RBNB annulée.
si cela n'est pas fait dans de brefs délais, je m'engage à contacter les associations de consommateurs et à faire tourner ce message sur les réseaux sociaux.
Cordialement,
Anna Luciani

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Incompétence des services !!

Bonjour,
j'ai pris des billets pour un aller-retour Grenoble - Orléans ....
l'aller c'est très bien passé avec un chauffeur très attentif et attentionné envers les passagers et moi même étant handicapé et me déplaçant lentement suite à cet handicap.
Par contre le "retour" je ne peux pas en dire autant !
En effet, j'ai purement et simplement été oublié sur l'aire de repos de l'autoroute A6 au niveau de Nemours !! j'ai pourtant essayé de faire signe au chauffeur en espérant qu'il me voit dans les rétroviseurs mais sans succès !
Nous étions à peine 15 personnes dans le bus et j'étais l'un des premiers passagers derrière le chauffeur. Je n'avais donc en ma possession que ma béquille et mon téléphone et heureusement que je l'avais pris avec moi. J'ai donc appelé rapidement ma fille lui demandant de me communiquer le numéro de téléphone flixbus ne l'ayant pas sur moi puisque mon sac, mon blouson ainsi que ma valise étaient dans le bus. Elle me communique donc ce numéro que je m'empresse de composer ..... après plus de 25 minutes d'attente et de blabla sur les services de flixbus, j'ai abandonné puisque sans réponse... j'ai donc recontacté ma fille afin qu'elle se charge d'appeler car n'ayant plus que 25% de charge sur mon téléphone je ne voulais pas en plus perdre tout contact !
Donc elle se charge de les contacter et c'est repartit pour plus de 20 minutes d'attente... elle finit par avoir quelqu'un qui lui répond après avoir expliquer la situation dans laquelle j'étais... cette dame lui répond " ho ! je suis vraiment désolée mais ce n'est pas notre faute....... !! Surprise ma fille insiste tout de même pour que quelqu'un des services flixbus me contacte. j'ai fini par avoir quelqu'un qui prend quelques renseignements sur ma situation actuelle... me demande qui pourra récupérer mes bagages à Grenoble entre autre et lui aie donc répondu que c'était déjà arrangé vu le temps qu'ils mon fait attendre avant de me joindre.. Bref je me dis que la situation va s'arranger au vu de ce que me dit la personne au téléphone ... "ne vous inquiétez pas monsieur je vous tiens informé d'une solution dès que possible" ....
... 1 h 30 plus tard je n'ai toujours aucune nouvelle des services flixbus ! je décide donc de rappeler ma fille pour qu'elle les contacte de nouveau afin de savoir ou en était la situation...
Apparemment aucun avancement ou solution me concernant ...elle me rend compte de la situation et je commence sérieusement à perdre patience vu l'incompétence des personnes répondants au téléphone je lui demande donc d'insister on fini par lui dire" il peut aller à Auxerre, là il prendra un autre flixbus vers Lyon. Elle me rappelle et me dit "tu dois aller jusque Auxerre.. "Ha oui je fais comment ??!! " c'est à plus de 80km de là ou je suis .. je dis donc impossible et je commence donc à chercher quelqu'un sur cette autoroute pour qu'il puisse m'emmener vers Auxerre et demande donc à ma fille de rappeler flixbus pour connaître l'endroit à Auxerre ou je dois me rendre ainsi que l'horaire... Elle le fait donc et à une autre personne au téléphone, elle lui répond cette dite personne "mais madame nous avons aucun départ d'Auxerre vers Lyon ce soir !!! Je veux bien être patient et conciliant mais ... l'incompétence de vos services là ... me dépasse !! Bref en résumé je suis rentrer à Grenoble par mes propre moyens et merci au sympathique couple qui a bien voulu me déposer à Lyon ce qui m'a permis de rejoindre par la suite Grenoble à 3h30 en demandant à des amis de venir me chercher. j'oubliais... je suis diabétique insulino-dépendant ... avec tous les médicaments et l'insuline restés dans mon sac dans le bus ...
Que pensez-vous de cette situation ?? ....
moi je pense que je ne vais pas laisser passer cela et déposer plainte ...

Dernière petite précision.. le chauffeur avait constaté mon handicap à la montée dans le bus ainsi qu'à la descente sur l'aire de repos.

En attente de vos commentaires et réponses .
Espérant avoir une réponse d'une personne compétente sur cette réponse...

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Bonjour, j'ai voyagé avec flixbus hier pour la 1ere ...

Bonjour, j'ai voyagé avec flixbus hier pour la 1ere fois suite aux grèves SNCF. J'ai payé mon trajet trés cher (70 euros environ) pour voyager de paris à chambéry avec 30 degrés dans le bus (ça s'affichait sur l'écran) et seulement 1 arrêt de 15 minutes pour s'aérer un peu...,Même les douaniers qui sont montés dans le bus pour contrôler les identités ont halluciné de la chaleur à l'intérieur! on attendait tous avec impatience la fin de ce trajet...

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FLIXBUS - grosse déception

FLIXBUS - grosse déception
Compte tenu des grèves de la SNCF, j'ai pris un billet FLIXBUS, d'ailleurs beaucoup beaucoup plus cher les jours de grève à la SNCF (c'est pas joli joli !), soit 24,99 euros que j'ai payé par carte bancaire.
Finalement, la SNCF ayant pu mettre un train, j'ai annulé mon billet FLIXBUS.
Plutôt que de me rembourser, FLIXBUS, m'a envoyé un bon d'achat de 19,99 euros valable 1 an dont je n'aurai jamais besoin.
J'ai donc envoyé un mail à service@flixbus.fr pour demander le remboursement du fameux bon d'achat.
La première réponse, très laconique, me dit que les bons d'achat ne sont pas remboursés.
Puis une deuxième réponse qui me dit que la demande doit être faite directement sur le site.
J'ai donc le sentiment que FLIXBUS me mène en bateau pour gagner du temps, me décourager et ne me remboursera pas.
FLIXBUS, c'est pas du tout flexible !

C'est incompréhensible, regardez donc ce que vous avez écrit sur me même site à une autre cliente très déçue... vous écrivez une chose à Alison, et à moi son contraire ! soncontraire... tout ça pour ne pas me rembourser :
Voici votre réponse à Alison63170 :

"Bonjour Alison63170!Si vous avez annulé votre voyage, cela a généré un code de bon d'achat, du même montant que votre réservation et valable un an sur tous nos trajets.Si vous ne souhaitez pas l'utiliser, il faudra nous envoyer un e-mail intitulé "remboursement de bon d'achat" à l'adresse service@flixbus.fr, avec le code de bon et le numéro de réservation. Pour le remboursement sur compte bancaire, 2€ de frais de traitement seront prélevés.Bonne journée, Clémentine de FlixBus
Par Flixbus"

Si vous nous racontez des carabistouilles, ne soyez pas surpris qu'il y ait des incompréhensions !



Bonsoir,
Pourtant, il est noté noir sur blanc sur votre site www.flixbus.fr, dans la rubrique "annuler une réservation", 2ème paragraphe "remboursement possible".
Un remboursement, ce n'est pas un échange contre un bon d'achat !
Donc, sur votre site, vous faites croire au client qu'il peut être remboursé en cas d'annulation et vous lui faites signer des conditions générales de ventes contraires.
Et comme on ne lit jamais les CGV, on se fait avoir...
Pas très honnête comme procédé !

Larousse : définition du mot "remboursement" : rendre à quelqu'un l'argent qu'il a déboursé.
Bonjour, L'annulation (directement possible via notre site ou application) n'est pas la même procédure qu'une demande de remboursement.Pour obtenir un remboursement, il faut effectivement nous adresser une demande via le formulaire présent sur notre site (sans demande d'annulation donc, qui sont validés automatiquement), une fois de plus ces conditions sont bien disponibles via nos CGV.Nous sommes désolés de cette incompréhension, cependant une fois l'annulation effectuée nous ne pouvons revenir sur le remboursement et les bons d'achat émis. 
Bonjour, En effet, notre politique d'annulation et de remboursement est clairement indiquée dans nos conditions générales de vente que vous devez valider afin de passer votre commande.Le remboursement s'effectue en bon d'achat, et l'annulation sous un délai de 3 jours avant le départ entraîne des frais à hauteur de 5€, vous pouvez en retrouver le détail sur notre site à cette adresse: https://www.flixbus.fr/services/modifier-annuler-reservationCe bon d'achat n'est pas nominatif, vous pouvez donc en faire profiter famille et amis.
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Bonjour je voulais savoir si un bébé de 2 moi paye ...

Bonjour je voulais savoir si un bébé de 2 moi paye une place ! Merci

Bonjour,Il faut effectivement payer une place pour les enfants de moins de 3 ans.Les mineurs de moins de 3 ans ne peuvent voyager qu’avec un rehausseur ou un siège bébé adaptés. Pendant toute la durée du voyage, chaque enfant doit être correctement attaché à un siège pour enfant adapté avec une ceinture à deux points et accompagné d’un adulte (âgé de 18 ans ou plus) à tout moment. Les poussettes peuvent être transportées mais sont considérées comme un bagage supplémentaire (une poussette maximum par personne). Le transport de la poussette est gratuit mais doit être déclaré dans les 48 heures précédant la date de votre départ de départ via notre hotline : +33 (1) 763 60 412*. Seules les poussettes pliables peuvent être transportées à bord de nos bus. Les poussettes non pliables ne peuvent être transportées.
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Arrêt de bus Aix

Bonjour. Je dois effectuer un trajet Aix-en-Provence -> Grenoble. Cependant, je ne comprends pas bien où se situe l'arrêt à Aix. Est-ce au niveau de la petite gare routière du parking Krypton ou à un autre endroit ?

Bonjour,

Vous pouvez retrouver la localisation exacte de notre arrêt à cette adresse:
https://www.flixbus.fr/horaires-arrets-bus/aix-en-provence

Avenue de l'Arc de Meyran (Parking relais KRYPTON), platform n°2
13100 Aix-en-Provence
France
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On m'annonce 45 min de retard, donc j'attends 45 min ...

On m'annonce 45 min de retard, donc j'attends 45 min gentiment pour finalement recevoir un message me signalant que le bus passera pas par ma ville, je souhaite un remboursement et je déconseille fortement ce réseau de bus

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Bonjour,

Nous tenons à nous excuser pour le délai et l'annulation de votre trajet.

Manifestement notre communication n’a pas été à la hauteur de vos besoins ce que nous déplorons.

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Très mauvaise expérience, Remboursement

Bonjour,

Je veux être remboursée intégralement de mon aller -retour Paris - Rouen (8063059073).

J'ai effectué pour la première fois sur Flixbus deux réservations pour un aller-retour Paris Rouen. Le premier trajet (8063059073) devait partir à 6h05 du matin. Je me suis rendue à Paris Bercy Seine avec 20 minutes d''avance et je suis restée devant mon bus en attendant le départ, j'ai même demandé si c'était bien le bon bus. Or, celui est parti à 6h06 sans avoir fait monter personne -il n'y avait aucun passager dans le bus- et je pensais qu'il allait revenir. Je n'ai pas été prévenu de son départ et le chauffeur ne m'a pas informée non plus. Il n'y avait aucun poste d'information et les quelques personnes autour avaient d'autres destinations.

C'était la première fois que je réserver un bus en raison des grèves de la SNCF et cela m'a laissé une très mauvaise expérience qui m'a tout de même coûté 36€, ce qui est énorme pour un budget étudiant.

Merci par avance
Cordialement

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Bonjour,

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Concernant ce trajet, 24 passagers sont descendus à Paris Bercy et 5 sont montés à bord sans difficulté, 19 passagers étaient à bord du bus au départ, il est donc fort probable que vous vous soyez trompée de bus.
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(3/5)

Un hola pour la compagnie

Bon, ils sont un peu les seuls sur le marché à proposer autant de voyage pour pas cher: Seulement ils abusent souvent de leur monopole.

Le dernier voyage ( Marseille-Lyon, le jeudi 22 mars à 17h10 ) fut épique; j'ai dû retenir le chauffeur qui a finit par porter la main sur un jeune passager! Pédant et provocateur, le passager a chauffé le chauffeur... c'est pas une blague! La base est due au fait qu'on a eu un bus de remplacement, sans wifi, sans toilettes, sans prises éléctriques: Quel drame... Le jeune est resté un moment devant le bus pour pas qu'on parte, on a finit par le résonner: on doit agir plus haut, c'est pas la faute de ce pauvre conducteur au sang chaud ( et exténué) mais la faute des responsables de flixbus!

Oui, on paie pour une prestation de voyage et pas uniquement un voyage d'un point A à un point B !
C'est pas la première fois qu'on a un bus de remplacement avec Flix bus, ca sent fort l'économie avaricieuse, le fichage de gueule et le laisser aller des responsables flixbus. Clients, haussons le ton pour ne pas finir dans des bus sans sièges !

Bonsoir,

Toutes nos excuses pour cet incident, ce comportement, même provoqué, est inadmissible de la part d'un de nos conducteurs.

Effectivement, nos bus de remplacement ne sont parfois pas aux standards habituels de notre compagnie, nous n'avons, par contre, absolument pas de position monopolistique en France.

Pouvez-vous nous indiquer en message privé via Twitter ou le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter

Votre numéro de réservation, ainsi qu'un bref déroulé de l'incident ?

Nous allons faire remonter ces informations à l'équipe en charge de ce partenaire afin d'identifier le conducteur en question et prendre des sanctions si nécessaire.
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