A fuir, refuse de rembourser!!!

J'ai annulé des billets de bus 2 jours avant, j'ai reçu un avoir (que je refuse) et j'ai donc demandé le remboursement par mail (vu que l'on peut le demander sur leur site) et là refus rien de valable! Il fallait le faire soi disant par téléphone ?! Société malhonnête service client odieux (enfin on peut pas appeler çà comme çà!), litige avec paypal qui me conseille de me tourner vers une association de consommateurs...