Abandon sur une aide d’autoroute

Bonjour,

J'aimerai également apporter mon témoignage sur une situation inadmissible vis-à-vis d'un chauffeur de la compagnie FLixbus. En effet, le samedi 29 juin 2019, nous nous apprêtions à partir de Paris à Lille entre 9:00 et 11:55, sur la ligne 802. Tout se passait bien jusqu'à ce que le chauffeur prenne une pause à 11:00 de "10 minutes" a-t'il dit sur une aire d'autoroute située à Arras (entre Paris et Lille). Nous sommes allés aux toilettes, mais il y avait la queue alors nous avons attendu. Lorsque nous sommes revenu (nous n'avons vraiment pas pris plus de temps que pour aller aux toilettes), nous n'avons pas retrouvé le bus, il venait tout juste de partir ! D'ailleurs, il n'avait pas garé son bus tout près de l'aire d'autoroute, mais ce n'est qu'un détail ! Parce que le plus important c'est qu'il a laissé sur une aire d'autoroute, au milieu de nul part 10 PERSONNES dont 2 enfants, et ce en pleine période de canicule ! Nous avons bien évidemment laissé des bagages dans le bus pendant ce qui était supposé être une pause, heureusement qu'il n'y avait pas d'affaires trop importantes. Pour nous en sortir, nous avons dû appeler tout d'abord la police pour pouvoir nous aider et trouver une solution afin de retrouver notre chemin, puis nous avons dû appeler un taxi pour nous déposer à Lille (plus proche du lieu où nous nous trouvions). Et nous avons ainsi payé 240 euros pour 8 personnes (les 2 autres personnes étaient parti de leur cotés), ce qui n'est vraiment pas donné. Nous étions vraiment en colère, et nous avons les témoignages du chauffeur de taxi, qui nous a gentiment écrit une lettre (celui-ci travaille également avec la gendarmerie), afin que nous puissions nous faire rembourser. Je suis pour ma part étudiante et j'utilise souvent FLixbus pour mes déplacements (le plus souvent entre Paris et Reims), je suis habituée à ce genre de trajet, mais le chauffeur ici a vraiment réagi d'une manière inadmissible.
J’espère avoir un retour très prochainement.

Cordialement.